• Conoscenza avanzata di tutte le versioni Windows client, IOS, Android, ed ottime capacit di Problem Solving. Ottima conoscenza di MS Office, posta Exchange, Photoshop, reti locali e protocolli TCP/IP, servizi Microsoft (DHCP, DNS,WINS), wi-fi,routers, firewall, antivirus (Sophos, Norton, McAfee,Trend Micro, Avira). Troubleshooting SW-HW su notebook, pc desktop, I-Pad, stampanti, tablet e smartphone. Buona conoscenza di Piattaforme MDM (Mobile Iron, Citrix, Afaria), strumenti per il controllo remoto (LogMein, Deamware, Team Viewer), join dominio PC, gestione account policy, condivisione cartelle/stampanti, strumenti di backup/restore (Norton Ghost). Gestione trouble ticket su Service Desk e Remedy. Discreta conoscenza di BSCS, Vantive, Clarify. Ottima conoscenza di TEAMS, MOBILE INTELLIGENCE, VEEVA, Pharmony, utilizzati dagli informatori scientifici del farmaco per il report delle proprie attivit . Concetti base di Linux e linguaggio HTML.

Curriculum Vitae Europass

Informazioni personali

Cognome(i/)/Nome(i)

**** ***

Indirizzo(i)

Via Carlo Marx, 185 – Sesto San Giovanni – MILANO (ITALY)

Telefono(i)

Fisso: 0225940168

Mobile:

3394418169

E-mail

****@****.***

Cittadinanza

Italiana

Data di nascita

31/08/1977

Sesso

M

Occupazione desiderata/Settore professionale

– Operatore Helpdesk/Sistemista –

Aspiro ad incrementare le mie conoscenze informatiche, ma anche svolgere un lavoro che mi gratifichi.

Esperienza professionale

Date

Dall’ 11/2003 – al 12/2015

Lavoro o posizione ricoperti

Helpdesk Operator I e II liv.

Principali attività e responsabilità

assistenza informatica rivolta ad informatori scientifici del farmaco: HW-SW e How to use per problematiche sia semplici che complesse relativamente a pc, tablet, Ipad, stampanti, smartphone, router, adsl,wi-fi, VPN, connettività, software sviluppati da IMS Health e di terzi.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

IMS Health – piazza Montanelli 20, Sesto San Giovanni (MI)

Tipo di attività o settore

Servizi informatici rivolti ad aziende farmaceutiche

Date

Dall’ 11/1999 all’ 11/2003

Lavoro o posizione ricoperti

Helpdesk on site

Principali attività e responsabilità

Helpdesk on site I e II livello, rivolto agli operatori del call center ed agli uffici dirigenziali, gestione account Windows, assistenza on site e remota. Manutenzione HW (pc desktop, notebook, stampanti, scanner), creazione immagini di backup, gestione posta elettronica, reportizzazione Trouble Ticket su software Remedy e Service Desk.

Ho ricoperto anche il ruolo di vice coordinatore.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

Wind-Infostrada Telecomunicazioni spa, sedi di via Lorenteggio (Mi) e Viale Edison (Sesto San Giovanni)

Tipo di attività o settore

Telecomunicazioni

Date

Dal 04/1998 all’ 11/1999

Lavoro o posizione ricoperti

Web Designer

Principali attività e responsabilità

Realizzazioni siti web ed elaborazioni grafiche

Nome e indirizzo del datore di lavoro

A.N.S. ITALY – via Maniago (Milano)

Tipo di attività o settore

Web hosting

Istruzione e formazione

Date

1991-1997

Titolo della qualifica rilasciata

Diploma di Geometra

Nome e tipo d’organizzazione erogatrice dell’istruzione e formazione

I.T.C.G. De Nicola (Sesto San Giovanni – MI)

Livello nella classificazione nazionale o internazionale

38/60

Date

09/1997 – 03/1998

Titolo della qualifica rilasciata

Progettista di siti web

Principali tematiche/competenze professionali possedute

HTML, Photoshop

Nome e tipo d’organizzazione erogatrice dell’istruzione e formazione

E.L.E.A. (Regione Lombardia)

Date

09/2003 – 12/2003

Titolo della qualifica rilasciata

Corso Linux base

Principali tematiche/competenze professionali possedute

Conoscenze base di Linux

Nome e tipo d’organizzazione erogatrice dell’istruzione e formazione

Achille Grandi Scuole

Date

04/2013 – 07/2013

Titolo della qualifica rilasciata

Corso di Inglese

Principali tematiche/competenze professionali possedute

Miglioramento comprensione e pronuncia

Nome e tipo d’organizzazione erogatrice dell’istruzione e formazione

Regione Lombardia

Date

Titolo della qualifica rilasciata

Principali tematiche/competenze professionali possedute

Nome e tipo d’organizzazione erogatrice dell’istruzione e formazione

10/2014 – 12/2014Configurazione/sicurezza reti; installazione, configurazione avanzatae troubleshooting Windows7/8.

Aggiornamento professionale sulle più recenti versioni di Windows.

Regione Lombardia

Lingue:

Livello europeo (*)

Comprensione

Parlato

Scritto

Ascolto

Lettura

Interazione orale

Produzione orale

Francese

Inglese

B1

B1

B1

B1

B1

A1

A2

A1

A2

A2

Capacità e competenze informatiche

Capacità sociali

Capacità organizzative

Competenze tecniche

Conoscenza avanzata di tutte le versioni Windows client, IOS, Android,ed ottime capacità di Problem Solving.Ottima conoscenza di MS Office, posta Exchange, Photoshop, reti locali e protocolli TCP/IP, servizi Microsoft (DHCP, DNS,WINS), wi-fi,routers, firewall, antivirus (Sophos, Norton, McAfee,Trend Micro, Avira).Troubleshooting SW-HW su notebook, pc desktop, I-Pad, stampanti, tablet e smartphone.

Buona conoscenza di Piattaforme MDM (Mobile Iron, Citrix, Afaria),

strumenti per il controllo remoto (LogMein, Deamware, Team Viewer),

join dominio PC, gestione account policy, condivisione cartelle/stampanti, strumenti di backup/restore (Norton Ghost).

Gestione trouble ticket su Service Desk e Remedy. Discreta conoscenza di BSCS, Vantive, Clarify. Ottima conoscenza di TEAMS, MOBILE INTELLIGENCE, VEEVA, Pharmony, utilizzati dagli informatori scientifici del farmaco per il report delle proprie attività. Concetti base di Linux e linguaggio HTML.

Team working, contatto diretto ed indiretto con il cliente,

flessibilità.

Analisi del problema, rispetto delle procedure, gestione workload

e rispetto degli SLA. Report dell’attività svolta.

15 anni di esperienza in problem solving nel campo informatico.

Capacità/competenze artistiche

Abilità nel disegno artistico, passione per il pianoforte.

Patente

B

– Autorizzo il trattamento dei miei dati personaliai sensi del Dlgs 196 del 30 giugno 2003 –

Grazie dell’ attenzione.