• Oracle BI Cloud, Business Intelligence EE;
• ETL; ODI
• 2005 Oracle Database 9i Administrator Certified Professional
• 2006 Oracle Database 10g Administrator Certified Professional
• 2011 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation
• 2014 Oracle Business Intelligence Foundation Suite 11g Certified Implementation Specialist
• 2015 Oracle Data Integrator 11g CertifiedImplementationSpecialist
• 2015 Oracle Certified Associate, Oracle WebLogic Server 11g System Administrator
• 2015 Cloud Computing Foundation
• 2015 ITIL® Intermediate Certificate in Service Operation

1998 –2016                                                                            

Oracle Italia

Principal Support Engineer

Ho gestito richieste di assistenza tecnica e funzionale inerenti l’intero ciclo di vita di progetti IT di medie e grandi dimensioni: dalla fase di progettazione, fino all’avvio in produzione, fornendo in alcuni casi PoC (Proof of Concept) su particolari esigenze del Cliente.

Ho gestito direttamente ed in piena autonomia i rapporti con il Cliente per le consuete attività di avanzamento progettuale e per il supporto tecnico alla sua attività decisionale nel percorso di cambiamento tecnologico e di processo.

Nel corso degli anni, date le competenze acquisite, ho istruito molti ingegneri del Supporto Oracle e clienti in tutto il mondo sulle varie funzionalità e caratteristiche dei prodotti Oracle

Principali Attività:

•        Dal 2002, a livello internazionale fornire supporto Tecnico e Funzionale, anche attraverso interventi remoti sulle istanze dei clienti, ove richiesto, su Oracle Discoverer, Business Intelligence EE e Business Intelligence Applications (il quale integra strumenti di ETL quali ODI e/o Informatica). In qualità di Advanced Resolution Engineer, gestire le escalations con più alto impatto di business e fornire un secondo livello di assistenza interna al supporto;  

•        Tra il 1998 ed il 2002, in un contesto nazionale, fornire assistenza tecnica remota e on-site su prodotti Developer quali Oracle Forms, Reports, Graphics, Designer.

•        Fornire presentazioni remote (webcast) sui  prodotti e servizi Oracle ;

•        Contribuire allo sviluppo del Knowledge Base in qualità di KM Lead, attraverso la creazione di bollettini e la revisione e pubblicazione di quelli creati nel gruppo di competenza a livello internazionale.

•        Lavorare a stretto contatto con il Development nella risoluzione di difetti di prodotto. Gestire e prioritizzare il backlog e le escalations dei bug aperti in relazione alle richieste di assistenza. Coordinare il rilascio delle patch;

•        Lavorare alla fase di sviluppo del servizio SaaS (Software-as-a-Service) di Oracle BI Cloud e della relativa assistenza post-vendita;

•        Community Moderator: assicurare l’operatività giornaliera, in particolare che tutti i thread/discussion ricevevano un riscontro, in accordo agli SLA. Inoltre condividere e pubblicare sulle social community tutte le informazioni rilevanti per la propria area di competenza;

•        Cluster Technical Coordinator: mediare e revisionare la corretta attribuzione delle richieste d’assistenza, per l’intera area EPM;

•        Instrumentation Leader, responsabile degli strumenti di autodiagnosi e collezione dati dei prodotti Oracle, della loro efficienza ed efficacia;

•        Diagnostic Methodology Coach (ITIL): istruire managers e membri dei team, al fine di assicurare che ogni support engineer padroneggi al meglio la metodologia per l’analisi e la risoluzione dei problemi Oracle, in ogni singola richiesta di assistenza.