Da Dicembre 2011 ad oggi Senior Consultant e Billing Specialist SAP IS-U / CRM Accenture Outsourcing S.r.l Centro Direzionale is. B5 (Torre Francesco) – Viale della Costituzione, 80143, Napoli (NA) At Enel Energia. Consultant su commessa Enel Energia per Analisi, Gestione, implementazione e sviluppo di piattaforme informatiche (SAP IS-U/ FI-CA/ SD, CRM, SALESFORCE, DB MISURE) per l’Elaborazione, Fatturazione e Revisione di documenti contabili per clienti e fornitori di Enel Energia. Attività di Analisi e supporto al Business in Ambito Mass Market per Customer Billing Operations. Analisi, Estrazione dati e Creazione anagrafiche in SAP IS-U e CRM. Analisi massiva operativa e correttiva dei Billing Processes. Analisi e Gestione scarti flussi su integrazione piattaforme. Reporting. Elaborazione File Excel di automazione con macro in vba (ciclo For, condizione if-then-else) per implementazione e ottimizzazione dei processi di Fatturazione. – Progetto DQ 2.0 Consulente funzionale SAP IS-U / FI-CA/ CRM perAnalisi e Fatturazione in ciclo e fuori ciclo, analisi calcolo e verifica consumi, analisi e stampa fatture. Gestione Emissione e Rettifiche Fatture. Ricostruzioni consumi. Supporto al business in Esercizio perAnalisi, estrazione Dati e creazioni Anagrafiche. Analisi e gestione di clienti Dual, Large, Salvaguardia, PA, Clienti soggetti a Curatela Fallimentare e Grandi Clienti. Analisi, Controllo e allineamento del trasporto e delle opzioni tariffarie tra Distributore e sistema Misure. Elaborazione File Excel di automazione con macro in Vba per l’ottimizzazione dei processi di Fatturazione. – Progetto Peb Consulente e Operatore funzionale SAP IS-U / FI-CAper Analisi e Fatturazione di conguaglio, calcolo consumi e stampa fatture. – Progetto Efficienza Energetica Consulente e Operatore funzionale SAP IS-U / CRM per il supporto al Business in Esercizio per Analisi, estrazione dati, Fatturazione e Rettifiche, attivazione e cessazione di prodotti Efficienza Energetica. Gestione Request ed Incident per allineamento piattaforme Sap, Crm e SalesForce. – Progetto Super Caring Operatore SAP IS-U / CRM specializzato nello svolgimento dell'attività di Customer Service Operator. Gestione dei processi di Fatturazione per attività Back Office. – Progetto Fatturazione Consulente e Operatore SAP IS-U / FI-CA / CRM per il supporto al Business in Esercizio finalizzato all’estrazione dati, creazione anagrafiche e gestione dei processi di Fatturazione per attività Back Office. SettorePower & Gas

Da Giugno 2008 a Dicembre 2011 Consultant e Senior Operator SAP IS-U / CRM Iron Mountain Italia S.p.A. Complesso Napoli Est – Via Ferrante Imparato – San Giovanni a Teduccio (Na) At Enel Energia. Consulente e Operatore SAP IS-U/ FI-CA- Siebel 7.5 – CRM 8 – DB MISURE per la gestione dei processi di Fatturazione per il clienti del Mercato libero “Power and Gas”. Gestione pratiche Post Sales FO, CUC, MAT, SPCEN, KAM riguardanti clienti business / micro business e residenziali. Gestione emissione Fatture e Rettifiche di Fatturazione. Ricostruzione consumi. Responsabile della Gestione e Organizzazione interna per il Supporto, Request ed Incident di un Team. Elaborazione manuali in PowerPoint per la gestione dei processi di Billing e delle attività Post Sales. Analisi massiva operativa e correttiva dei Billing Processes. SettorePower & Gas

Da Aprile 2008 a Giugno 2008 Back Office / Data Entry Operator Record Management S.r.l Centro Direzionale is. F1 – 80143, Napoli (NA) At Enel Energia. Operatore Back Office per la gestione dei processi di fatturazione mediante Sap e Crm 7 / Crm 7.5. Acquisizione / Archiviazione dati clienti. Inserimento pratiche nei DB gestionali, Archiviazione mediante CRM 7 / CRM 7.5. At Tim Operatore Data Entry per Acquisizione/Archiviazione/Inserimento pratiche e dati clienti nei DB. SettorePower & Gas / Telecomunicazioni

Da Febbraio 2008 a Marzo 2008 Customer Service/ Call Center Operator Mediacom S.r.l Via Antonio Gramsci, 20, 81031 Aversa (CE) At Wind Infostrada. Impiegato addetto all’erogazione di informazioni commerciali ed assistenza tecnica relativa a problematiche Rete fissa/Dati/Mobile. Customer Service. Acquisizione clienti. Settore Telecomunicazioni

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Dal 2008 ad oggi Corsi di Formazione e di Aggiornamento SAP IS-U / CRM Enel Energia / Iron Mountain Italia Spa / Accenture S.r.l. Corsi di Formazione e di Aggiornamenti (effettuati costantemente) per lo sviluppo delle conoscenze e competenze relative all’implementazione e lo sviluppo di piattaforme informatiche (SAP IS-U/ FI-CA, CRM, DB MISURE) per la gestione dei processi di Fatturazione Enel Energia Release R/1, R/2, R/3 (conseguiti attestati).

2013 Corso di Formazione al Videoterminale Mega Italia Media S.r.l. Addetto alla gestione/amministrazione al Videoterminale (conseguito attestato).

2006 / 2007 Diploma di Maturità Scientifica Liceo Scientifico Statale Carlo Miranda Via Giordano Francesco Antonio, 80027 Frattamaggiore NA 

In corso Corso di Laurea Magistrale in Giurisprudenza Università degli Studi di Napoli Federico II Corso Umberto I, 40, 80138 Napoli

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre Italiano Altre lingue Inglese B1; Spagnolo A2

Competenza digitale 

▪ Ottima competenza, conoscenza e padronanza di: – Principali Sistemi Operativi Microsoft Windows – Pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook) – Principali Browser per la navigazione Internet – Posta Elettronica e Pec. ▪ Esperienza pluriennale nell’utilizzo e padronanza di Piattaforme Informatiche Gestionali come: SAP ISU / FI-CA / R/1, R/2, R/3, SAP SD, SIEBEL 7, CRM 7,5, CRM 8, SALESFORCE, SHARE POINT, DB MISURE. Utilizzo e conoscenza ottimale di tool e applicativi gestionali aziendali interni. ▪ Buona conoscenza di Excel e Visual Basic for Applications (VBA). Abilità sviluppata durante il percorso lavorativo come Consultant e Billing Specialist SAP IS-U/CRM in cui ho elaborato Excel di automazione con Macro in Vba (ciclo For, condizione if-then-else) per l’implementazione e ottimizzazione dei Processi di Fatturazione e per la rendicontazione individuale delle Attività. ▪ Ottima dimestichezza nella realizzazione di presentazioni a diapositive multimediali(PowerPoint). Abilità sviluppata sia durante la carriera universitaria per l'elaborazione di summary manual, che durante quella lavorativa come Senior Operator SAP IS-U/CRM, in cui ho elaborato manuali in PowerPoint per la gestione dei processi di Billing e delle Attività Post Sales. ▪ Conoscenza basilare di Sistemi Operativi MacOS e Linux, di software come Adobe Photoshop e delle Reti Informatiche.