Esperienze di Lavoro

Concentrix
Call    center    di    supporto    tecnico    Apple    iOS    e    Mac    giugno    2018    –    in    corso

IBM                                                                                                                                                           Febbraio    2018    –    Marzo     2018    
Call    center    di    supporto    tecnico    (Contraente    temporanea)
Fornire Livello, I & 2 supporto.
Costruire i rapporti di servizi online.
Degenerare problemi (quando necessario) al manager IT.
Crea e mantiene, dettagliato e completo, la documentazione Helpdesk.
Eseguire la configurazione remota, tra cui l'installazione e l'aggiornamento del software, implementazione
backup di file e sistemi e applicazioni di progettazione.

Banque     Nazionale                                                                                                                                   Gennaio    2011    –    Aprile    2011        
Coordinatore    
Coordinamento tecnico.
la creazione del biglietto e la chiusura.
e-mail tutti i giorni di follow-up.
il monitoraggio dei lavori.

OS4    Techno    Inc.                                                                                                                                      Settembre    2010    –     Novembre    2011                                                            
Livello    di    supporto    2    help    desk
Assistere nella fornitura di I livello di supporto. 
Costruire un rapporto servizio online
Degenerare problemi (quando necessario) al manager IT.
Utilizzando il software di service desk per registrare, monitorare e documentare la richiesta scrivania
processo di problem-solving di servizio, tra cui tutte le decisioni di successo e insuccesso fatte, e le azioni intraprese, fino alla risoluzione finale.
Applicare utilità di diagnostica per aiutare nella risoluzione dei problemi.
aggiornamenti del software di accesso, driver, basi di conoscenza, e frequenti risorse Wiki interne su
Internet / Intranet per aiutare nella risoluzione dei problemi.
Eseguire la configurazione remota, tra cui l'installazione e l'aggiornamento del software, implementazione backup di file e sistemi e applicazioni di progettazione.
Supporto del software anti-virus e garantire le definizioni dei virus sono up-to-date.
Eseguire la manutenzione preventiva, compresi i server di pianificazione del backup, dispositivi degli
utenti finali, e un altro apparecchiature di rete.

IBM    (Contraente temporanea)                                                                                                                    Novembre    2009    –     settembre    2010    piombo    lvl1    squadra    
cliente    (Banque    Nazionale)    
Supporto ambiente operativo 24×7 con fino al 20% di viaggio (capacità di supportare fuori dell'orario di
lavoro, week-end e le festività se necessario) Costruire un rapporto servizio online.
Degenerare problemi (quando necessario) al manager IT.
Utilizzare sistema di tracciamento biglietto per documentare tutti gli incidenti di supporto.
Crea e mantiene, dettagliato e completo, la documentazione Helpdesk.
Identificare le opportunità per l'automazione, e assistere con lo sviluppo di sistemi di automazione per
affrontare tali opportunità.
Partecipazione con il mantenimento di inventario di hardware, software e di supporto attivi.

CSC(Contraente temporanea)                                                                                                                       Febbraio    2009    –    Nov.    2009    Service    Desk    multilingua    Analyst
Partecipazione con il mantenimento di inventario di hardware, software e di supporto attivi.
Partecipare a eventi di squadra / riunioni settimanali.
La familiarità e la comprensione dei dati IT.
Sviluppare soluzioni efficaci e rispondere prontamente alle richieste di interni / esterni di reporting cliente.
Assist nell'analisi di IT scorecard e indicatori di prestazioni chiave per la segnalazione delle operazioni IT, sviluppo software ciclo di vita e processi IT Governance.
Contribuire allo sviluppo e l'analisi dei report sulle aree di gestione dei servizi, le operazioni, la
governance e soluzioni di business così come IT portafoglio di lavoro (progetti e risorse).

Formazione    scolastica             
    HYPERLINK    
2008    –    dicembre    2010    Cours    proffesionel    de    Langue    Française    maggio.    2000    –    agosto    2000    Centro    Yves    
Theriault    Montreal,    Quebec
Istituto    Professionale    aprile    1993    –    settembre    1996    
Perito    elettronico    Castel    di    Sangro,    (scuola    elettricista)    Aquila,    Italia    
Abilità: la    conoscenza    anticipata    in    applicazioni    di    sicurezza    informatica    e     ambiente   Mac,    networking,    server    e    così    come    la    configurazione    del     programma.