2016 – oggi Vantea Smart S.p.a

2018 – Oggi                  Service & Process Manager

Principali attività svolte:

– Gestione dei processi di incident, problem e change: coordinamento team tecnico per la risoluzione di incident/problem e per la gestione di change ed attività correlate

– Responsabilità sui livelli di servizio (SLA, KPI, ecc)

– Redazione di manualistica tecnica

– Coordinamento del team per la valutazione e il miglioramento dei processi  e loro implementazione

– Aggiornamento della documentazione di processo

– Aggiornamento delle procedure e delle politiche aziendali

2016 – 2018                  Service Specialist  (presso Cliente Fastweb)

Principali attività svolte:

–  Gestione servizio (processi di Incident, Problem and Change) per le infrastrutture MVNO, MAIL,  UM:

           –  Service Platform VAS monitoring e troubleshooting delle piattaforme MVNO, mail, hosting, streaming.

           –  Gestione, analisi, test e validazione delle piattaforme VAS Business Critical e Mobile (in particolare Mail, Antispam, Unified                          Messaging, Oracle Identity Management, HP Fraud Management System, Mobile Network Virtual Operator (MVNO), Streaming e                Hosting Platform service management).

–  Supporto di secondo livello

–  Responsabilità sui livelli di servizio

–  Redazione di manualistica tecnica

 2014- 2016  presso Gepin per Lombardia Informatica

 2014- 2016  Gestore del Servizio (portale istituzionale Regione Lombardia)

 Principali attività svolte:

–  Gestione servizio portali (processi di Incident, Problem and Change)

–  Progettazione e predisposizione dei monitoraggi infrastrutturali del servizio

–  Supporto agli utenti  regionali per popolamento e aggiornamento portali

–  Gestione e monitoraggio delle piattaforme a supporto dell’utilizzo di Google Appliance

–  Responsabilità sui livelli di servizio

–  Redazione di manualistica tecnica.

2000- 2014  presso IBM Italia spa – Milano

 2007- 2014                  Service Delivery Manager

Principali attività svolte:

–  Pianificazione attività e supporto all’implementazione dei progetti

–  Gestione dei processi di Incident, Problem and Change

–  Coordinamento risorse tecniche al fine di minimizzare gli impatti su applicazioni cliente con attività di problem determination, escalation e problem solving

–  Implementazione di soluzioni in ambito infrastrutturale

–  Responsabilità sui livelli di servizio del contratto di outsourcing

–  Gestione in prima persona del rapporto con il cliente (Client Facing)

In questi anni ho anche provveduto ad  organizzare e portare a termine in soli 5 mesi di lavoro, in collaborazione con il nostro provider di rete, la migrazione di tutta la infrastruttura WLAN tra i nostri site portando ad un miglioramento delle prestazioni del 30%  per i nostri clienti.

Ho coordinato gli enlargement (implementazione di nuovi server e servizi) di alcuni clienti in modo da risolvere i problemi da essi segnalati sul servizio, raggiungendo il risultato nei tempi richiesti dal cliente.

Ho gestito la modifica interna di processi secondo le direttive europee occupandomi anche della formazione del team in modo da migliorare  le performance di lavoro e rendere operativi i processi nel giro di 2 mesi.

FORMAZIONE

1999    Maturità Scientifica – Indirizzo Informatico

            ITIS “Albert Einstein” – Vimercate (MB)

–   ITIL Foundation Certification  (2008) /ITIL V3 Foundation Certification(2010) / ITIL V3 Service Operation Certification (2012)

–   Corso di formazione presso IBM Learning Services

            Acquisizione di conoscenze fondamentali sui sistemi operativi (AIX, Windows, Linux), applicativi                   (SAP, Oracle, DB2) e networking

–    Inglese : Buono