Aprile 2018 – Settembre 2018

Figura ricoperta Senior Consultant Datore di lavoro Finsoft srl Luogo Milano

Principali attività e responsabilità – Gestione di Incident, Problem e Service Request segnalati da MNO nazionali

Aprile 2005 – Novembre 2017

Figura ricoperta  Program Manager Datore di lavoro Ericsson Telecomunicazioni S.p.A Luogo Assago (MI)

Principali attività e responsabilità Service Desk:
. Analisi/risoluzione di Incident in ambito ICT segnalati dagli Utenti Finali e dai Gruppi HQ di MNO nazionali

Configuration Manager:
– Servizio di CM personalizzato sugli specifici requisiti del Cliente per la verifica della congruenza
formale di tutta la documentazione e dei relativi script software rilasciati
– Tracciamento degli SLA per la verifica della congruenza contrattuale con i relativi KPI
– Gestione delle CRQ operative e degli Asset nel CMDB
– Identificazione, controllo e mantenimento dei C.I. dell’Infrastruttura IT ad uso dei processi di Incident
Management, Problem Management e Change Management

Program Manager / Infrastructure Delivery
– Program Management delle iniziative riferibili a "CR" Change Request in carico all’Ufficio Tecnico
– Gestione dei Gruppi di Lavoro di Solution Architect di Networking, Server e Storage, Capacity
Planning
– Partecipazione alle riunioni periodiche di S.A.L. per riportare l'esito delle Analisi di Fattibilità (dati:
tecnici, di budget e di tempistica) e la raccolta di Requisiti Tecnici di nuove esigenze e obiettivi del
Cliente (cioè, nuove CR da analizzare)
– Gestione della Documentazione Tecnica a corredo delle CR con l'uso di tool software aziendali
proprietari atti al "repository" degli stessi

Giugno 2001 – Marzo 2005

Figura ricoperta Project Manager /Voice Senior Professional Datore di lavoro H3G Italia S.p.A Luogo Trezzano sul Naviglio (MI)

Principali attività e responsabilità – Gestione del Progetto di realizzazione della Rete Nazionale di Telefonia Fissa aziendale
– Applicazione dei Servizi ad essa associati e definizione di Soluzioni di Riduzione dei Costi Telefonici

Aprile 2000 – Marzo 2001

Figura ricoperta Sales Engineer Datore di lavoro EUROTEL Telecom Italia srl Luogo Milano

Principali attività e responsabilità – Supporto Tecnico alle Vendite degli apparati progettati, prodotti e commercializzati dalla Società
EUROTEL Telecom Ltd. – UK

Febbraio 1994 – Aprile 2000

Figura ricoperta Project Manager Datore di lavoro UNISOURCE Business Networks S.p.A Luogo Milano

Principali attività e responsabilità – Pianificazione delle attività necessarie alla realizzazione della propria Rete Pan-Europea di Telefonia Fissa con il coordinamento di Terze Parti e della messa in produzione dei relativi Servizi

Luglio 1991 – Febbraio 1994

Figura ricoperta Customer Engineer Datore di lavoro Ericsson Telecomunicazioni S.p.A Luogo Milano San Felice (MI)

Principali attività e responsabilità – Gestione delle Attività di messa in servizio della Rete di Telefonia Fissa in sostituzione dell’esistente infrastruttura di vecchia generazione elettromeccanica GTE nell’area di Milano
– Interfacciamento con i Referenti Tecnici del Cliente nelle fasi di raccolta dei requisiti ed esecuzione
dei Test di Accettazione, coordinamento delle Terze Parti e formazione degli Utenti Finali

Istruzione e Formazione

Data

Febbraio 2012

Titolo della qualifica rilasciata

ITIL® V3 Foundation (IT Services)

Istituto di istruzione o formazione

Education Time Italy S.p.A. and EXIN Logistics

Luogo

Milano

Data

Maggio 2003

Titolo della qualifica rilasciata

Attestato /Project Management for IT Professionals

Istituto di istruzione o formazione

Global Knowledge Italia

Luogo

Milano

Data

Giugno 1985

Titolo della qualifica rilasciata

Diploma di Perito in Elettronica Industriale

Istituto di istruzione o formazione

I.T.I.S. Feltrinelli

Luogo

Milano

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Note

Conoscenza acquisita in aula anche con insegnanti madrelingua, per piacere e cultura personale, per necessità in occasione di viaggi/vacanza, per motivi professionali anche collaborando con una Società Britannica e ascoltando BBC Radio (internetradiouk.com)

Lingua

Spagnolo

Capacità di lettura/scrittura

Scolastico

Capacità di espressione orale

Scolastico

Note

Conoscenza acquisita da autodidatta, per piacere e cultura personale, per necessità in occasione di viaggi/vacanza e ascoltando RNE (rtve.es/alacarta)

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Conoscenza base di Networking

Suite MS Office

Utilizzatore di Prodotti SW BMC:
– BMC ITSM Remedy
– BMC BPPM (BMC ProactiveNet Performance Manager)
– BMC ADDM (BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping)