• • Sistemi Operativi PC Windows
• • Pacchetto Microsoft Office (conoscenza avanzata), Lync, MS Project, MS Acces, Skype for Business;
• • Programmi di Business Intelligence, reportistica (QLIKVIEW) e analisi dati/costi;
• • Sistemi operativi mobili: Windows Phone, Android, iOS
• • Conoscenza base di networking e telefonia IP;

Novembre 2014 – Dicembre 2015 : B2B Sales Account Manager

•       Responsabile vendite canale B2B di devices Microsoft Lumia; responsabile target sell-in,sell-out e attivazione; Gestione partner, vendors e relazioni con grandi clienti; Contrattualizzazione delle attività di vendita dei prodotti; Gestione piani incentivazione e target di vendita; Partecipazione a bid per telefonia mobile per grandi clienti (es. FIAT, UNICREDIT, INTESA)

Gen.2013 – Nov.2014: Customer Care Account Manager

•       Responsabile della gestione dell’assistenza post-vendita di tutti gli operatori di telefonia mobile (TIM,Vodafone,Wind,H3g); Monitoraggio costante dei livelli di supporto per i suddetti clienti; Definizione e stesura contratti di assistenza con partner e loro gestione; Gestione dei disservizi, delle lamentele e delle escalation, cercando di curare sempre al meglio la soddisfazione sia del cliente Nokia (l'operatore telefonico) che del cliente finale dei nostri prodotti; Creazione di scorecard e reportistica che riporti tutti i principali indicatori di performance del servizio, analisi e proposte di soluzioni di miglioramento e maggior efficienza; Analisi dei costi di garanzia, per fornire sia al team europeo di Care che al team locale delle vendite strumenti utili per la loro riduzione; Gestione dei processi DOA (Dead on Arrival, prodotti difettosi al primo avvio).