Esperienze Lavorative                

2015 – 2016 Lavoro o posizione ricoperti  Problem, Incident and Request ManagerPrincipali attività e responsabilità Analisi di processo e controllo qualità del servizio ITIL di Service Governance, gestione delle risorse ICT e delle escalation, gestione degli eventi, incident, problemi, accessi, richieste, change e rilasci su tutti gli stabilimenti EMEA nel settore logistico automotive Manufacturing & Product Planning e in quello Wharehouse & Material Handling Management.Sopralluoghi presso i plant per eventuali avanzamenti su performance di software e training.Riferimento unico EMEA e APAC per il Servizio di Manutenzione Applicativa Click (Reply)/Sigma e infrastrutture IBM/NPO/Primeur.Responsabile dei processi di implementazione sugli stabilimenti, analisi delle evolutive, sviluppo, certificazione, UAT e rilascio in produzione.Verifica, implementazione processi e mantenimento degli standard di Internal Audit.Stesura di Reportistica e di materiale formativo.Assistenza ai team di lavoro durante tutte le fasi del passaggio al nuovo tool di Customer Service Management Service Now (Drive IT) Nome e indirizzo del datore di lavoro Fiat Chrysler Automobiles (FCA), Torino      

2014 Lavoro o posizione ricoperti  Tier II Service Desk Support Principali attività e responsabilità Incident management, analisi, pianificazione supporto, configurazione e problem solving su software, network e OS Windows per Caterpillar Manufacturing and Product Developement su EMEA e Asia Pacific.Training, creazione di tutorials e supporto per i Tier I.  Nome e indirizzo del datore di lavoro Teleperformance, Infante Santo, Lisbona     

Novembre 2009 – 2013 Lavoro o posizione ricoperti Database Manager Principali attività e responsabilità Responsabile dell’amministrazione del database e dell'assistenza e formazione del proprio team agli strumenti di creazione della documentazione di ricerca e supporto per un Help Desk Tecnico di un account multilingue farmaceutico internazionale per la sede IBM Sud Africa.Responsabile dei cambiamenti procedurali, l’organizzazione e la presentazione delle teleconferenze con IBM India e IBM USA.Focal point per il confronto e l'aggiornamento tra il cliente Europeo e il Management.Costante supporto e formazione del personale del team del centro di assistenza multilingue (circa 75 persone).Amministrazione degli accessi al database.Addetta alla creazione e all’analisi della reportistica riguardante ticket gestiti in modo erroneo dal team dell’Help Desk (mishandled).Pianificazione e messa in atto di sistemi atti ad ottimizzare il lavoro del gruppo e a minimizzare i tempi d’attesa del cliente implementando nuove soluzioni per la crescita della piattaforma di supporto, rinforzando così il mantenimento dell' SLA. Successi  Vincitrice della Competizione Smart Cities Global Delivery Media Challenge 2010 con l’articolo “Biological paths to energy self reliance” Nome e indirizzo del datore di lavoro           IBM 70, Rivonia Road Santon Sud Africa Tipo di attività o settore Informatica

Maggio 2008 – 2009 Lavoro o posizione ricoperti Sistemista e Formatrice Principali attività e responsabilità Tecnico e formatore di progetto per il roll out applicativo Pass sulle agenzie e subagenzie Reale Mutua Assicurazioni del territorio Tecnico di progetto per il roll out hardware e software di Banca Intesa Sanpaolo Nome e indirizzo del datore di lavoro Network Italia Consulting, Rivarolo Canavese (TO) Tipo di attività o settore  Informatica          

Giugno 2007 ad Aprile 2008 Lavoro o posizione ricoperti Help desk informatico Principali attività e responsabilità  Assistenza informatica su software e reti per Reale Mutua Assicurazioni Traduzioni dall’italiano all’inglese dei manuali di notebook Hp per Fiat Group Nome e indirizzo del datore di lavoro  3ESSE, Torino Tipo di attività o settore     Informatica             

2000 al 2007 Lavori o posizioni ricoperte  Gestione punti vendita panetteria, Segretaria Amministrativa e Contabile, Addetta al settore ristorazione, Promoter, Addetta Vendita settore Telecomunicazioni, Interprete Volontariato

 2015 Lavoro o posizione ricoperti Insegnante di Italiano per Stranieri e Addetta   all'accoglienza Principali attività e responsabilità Insegnante della lingua Italiana al fine del conseguimento della terza media per studenti stranieri di livello ABC, A1, A2, LS e L2.Addetta allo sportello d'accoglienza dell'ufficio Pastorale Migranti, servizio d'informazione, controllo e compilazione pratiche. Nome e indirizzo del datore di lavoro Ufficio Pastorale Migranti, Torino Amici di Lazzaro, Torino Tipo di attività o settore Promozione e Assistenza Sociale

2010 – 2013 Lavoro o posizione ricoperti Artist Manager  Principali attività e responsabilità  Promozione del lavoro di   vari artisti, music blogs ed eventi, massimizzazione delle risorse disponibili, pianificazione ed implementazione di sistemi atti a sviluppare la carriera   dell'artista.  Successi  Creazione di nuove opportunità per gli artisti tra cui:

– Interviste su radio, riviste, giornali e tv.

– Airplay e collaborazioni con vari artisti e produttori.

– Incremento della visibilità web fino al 70%

– Qualificazioni in 3 categorie per 2 artisti ai GAMA Awards e   vincita nella categoria Best African Female Artist 2012

– Partecipazione alla colonna sonora del Bob Marley: The Making of a Legend con Esther Anderson con il singolo “Not Alright”  Nome e indirizzo del datore di lavoro  Self employed, Worldwide  Tipo di attività o settore Public Relations, Marketing, Music Industry

2010 – 2013  Lavoro o posizione ricoperti Event manager Principali attività e responsabilità    Creazione e promozione di eventi con la partecipazione di artisti locali e internazionali per raccolta fondi ed empowerment di minoranze Successi Creazione, sviluppo, marketing e messa in atto della prima edizione teatrale di Royal Woman and Pride in collaborazione con la produzione Africa Umoja e l'agenzia di intrattenimento e spettacolo Starberry presso il Victory Theater di Johannesburg Nome e indirizzo del datore di lavoro Self Employed, Johannesburg, Sud AfricaTipo di attività o settore Charity Funding, Public Relations, Marketing, Intrattenimento e Spettacolo                                                              

Istruzione e formazione                                                                                                         

2014 Titolo della qualifica rilasciata Portoghese A1 Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione CCL (Lisbona)

 2013 Titolo della qualifica rilasciata Produzione Musicale Principali tematiche/competenze professionali possedute Produzione di basi, equalizzazione, mixaggio e masterizzazione attraverso Soundforge, Fruity Loops, Nuendo Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Dal Silenzio al Master, Bagni Pubblici Via Agliè, Torino             

 2011 – 2012Titolo della qualifica rilasciata Operatore Reiki Principali tematiche/competenze professionali possedute Introduzione al Reiki, Storia del Reiki, Precetti Reiki, Relazione corpo umano e mente, Autotrattamento, Trattamento sul Cliente, Etica, Attivazione, Ulteriori Tecniche di Guarigione Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Reiki Gauteng Holistic Healing Academy (Johannesburg, South Africa)             

2009 Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Cooperazione e Sviluppo Internazionale  Principali tematiche/competenze professionali possedute Scienze Politiche, Sviluppo dei progetti, Pianificazione e Gestione, Negoziazione Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione VIS – Volontariato Internazionale per lo Sviluppo   

2009 Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Partecipazione e Gestione dei Conflitti in Progetti di Sviluppo Principali tematiche/competenze professionali possedute  Scienze Politiche, Sviluppo dei progetti, Pianificazione e Gestione, Negoziazione Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione VIS – Volontariato Internazionale per lo Sviluppo

2007 Titolo della qualifica rilasciata Tecnico Installatore e manutentore di reti locali e Internet Principali tematiche/competenze professionali possedute Progettazione, Installazione e Manutenzione di reti locali, routing, qualifica CISCO CCNA 1; sistemi operativi client/server (Windows 2003 server, Linux Mandria)

Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Immaginazione e Lavoro, sede di Torino Via XX settembre 22

Ulteriori qualifiche in conseguimento Qualifica CISCO CCNA 2

2001 Titolo della qualifica rilasciata PET 3 English Certification, University of    Cambridge Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione  British Churchill Center

1997/2001 Principali tematiche/competenze professionali possedute  Istituto Tecnico Superiore Turistico e Liceo Scientifico Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Istituto tecnico Professionale Paolo Boselli e Liceo Scientifico Alessandro Volta           

Capacità e competenze personali

Comprensione Parlato Scritto Ascolto Lettura Interazione orale Produzione orale

Inglese  Distinto Ottimo Distinto Distinto Ottimo

Creolo (Base Inglese)  Buono Buono Scolastico Scolastico Scolastico

Francese    Buono Buono Scolastico Scolastico Scolastico

Portoghese Scolastico Scolastico Scolasticon Scolastico Scolastico                       

Capacità e competenze sociali Sviluppata empatia, buone capacità di comunicazione e contatto col pubblico, counseling e coaching                                         

Capacità e competenze organizzative Buone capacità di organizzazione e gestione del lavoro individuale e di gruppo                                 

Capacità e competenze tecniche  Competenze di networking e routing, tecniche di web marketing            

Capacità e competenze informatiche  Sistemi Operativi Windows XP, Vista, 7 (Sistemista/Active Directory), Windows 2003 Server e Linux  MS Office: Word, Excel, Power Point, Outlook Utilizzo, installazione, configurazione e assistenza su svariati software (Citrix, SAP, Click, Crm, Maximo, Remedy, EzService, Service Now (Drive IT), Oracle, Lotus Notes, AS/400, Rsa, Creo, Teamcenter…)  Capacità e competenze artistiche Discreta capacità nel disegno a mano libera e nella fotografia digitale Produzioni musicali con Nuendo, Sound Forge e Fruity Loops

Altre capacità e competenze Social Media Marketing,  Community Management, Fotografia, Mediazione Interculturale, Cucina etnica

Patente B Presto il consenso al trattamento dei dati personali per fini di selezione, ai sensi del D.Lgs 196/2003

Gennaio 2014 – Dicembre 2014 Figura ricoperta Tier II Datore di lavoro Teleperformance Luogo Lisbona

Novembre 2009 – Novembre 2013 Figura ricoperta Database Manager Datore di lavoro IBM Luogo Johannesburg

Istruzione e Formazione

Luglio 2007 Titolo della qualifica rilasciata CCNA 1,2 nIstituto di istruzione o formazione Immaginazione e Lavoro Luogo Torino Principali tematiche / competenze professionali acquisite Installazione e manutenzione reti informatiche

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze sociali Sviluppata empatia, buone capacità di comunicazione e contatto col pubblico, counseling e coaching                                     

Capacità e competenze organizzative Buone capacità di organizzazione e gestione del lavoro individuale e di gruppo                                    

Capacità e competenze tecniche Competenze di networking e routing, tecniche di web marketing   Capacità e competenze informatiche Sistemi Operativi Windows XP, Vista, 7 (Sistemista/Active Directory), Windows 2003 Server e Linux 

MS Office: Word, Excel, Power Point, Outlook

Utilizzo, installazione, configurazione e assistenza su svariati software (Citrix, SAP, Click, Crm, Maximo, Remedy, EzService, Service Now (Drive IT), Oracle, Lotus Notes, AS/400, Rsa, Creo, Teamcenter…)

Capacità e competenze artistiche Discreta capacità nel disegno a mano libera e nella fotografia digitale Produzioni musicali con Nuendo, Sound Forge e Fruity Loops

Altre capacità e competenze  Social Media Marketing,  Community Management, Fotografia, Mediazione Interculturale, Cucina etnica