ESPERIENZE PROFESSIONALI
POSIZIONE RICOPERTA Analista funzionale e Consulente applicativo ERP
 

Dal 1999 QUID INFORMATICA S.P.A.
Da Gennaio 2019 ho assunto il ruolo di responsabile nella gestione dell’Application Maintenance per quanto concerne l’applicativo QINETIC prodotto dall’azienda per gli istituti bancari e finanziari. In particolare, mi occupo dell’assistenza verso la finanziaria FINDOMESTIC (gruppo BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE) relativamente alla Cessione del Quinto, tra cui la presa in carico delle problematiche, l’analisi e risoluzione immediata quando possibile, l’indirizzamento verso i colleghi di competenza, l’analisi per eventuali correttive da sviluppare, i test in caso di nuovi sviluppi in UAT.

Da Ottobre 2015 a Dicembre 2018 ho ricoperto il ruolo di analista funzionale presso la sede
dell’Istituto Bancario UBI BANCA a Milano. Oltre ad occuparmi della gestione tickets, intesa come
risoluzione di incident/problem/change legati all’applicativo OCS Cessione del Quinto, ho supportato
il cliente nel troubleshooting di eventuali problematiche legate alle integrazioni con software esterni.
Su richiesta, curato progetti legati ad evolutive per implementazioni software, analizzando requisiti ed
esigenze del cliente, interfacciandomi con il fornitore OCS e redigendo i test case per gli utenti. Il mio
ruolo, permettendomi di lavorare a stretto contatto con analisi e project manager, mi ha garantito
inoltre il monitoraggio costante ed il miglioramento della Customer Satisfaction.

Nei primi mesi del 2016 e del 2017 ho supportato la società finanziaria FIDITALIA presso la sede di
Milano nel progetto di migrazione alla nuova release del software OCS Cessione del Quinto.
L’attività comprendeva la redazione dei test case di non regressione sulla base dei requisiti funzionali,
il supporto agli utenti durante l’esecuzione dei test, la tracciatura dei defect rilevati, la correzione delle
problematiche riscontrate (ove necessario anche in collaborazione con il fornitore), nonché la verifica
delle correzioni applicate per la risoluzione finale.

Dal 2012 al 2015 ho svolto consulenza applicativa gestionale ed assistenza contabile al software
ERP Microsoft NAVISION. Dal 2001 svolgo attivamente assistenza sui pacchetti Ad Hoc
Windows (Zucchetti) e SIGLA Start Edition (Delta Phi).
Riporto in dettaglio le principali attività riferite ai software sopra citati:
– Help Desk di I° livello e troubleshooting (sia telefonico che in assistenza remota) su problematiche relative a Contabilità Generale, Acquisti, Vendite, Magazzino
– Help Desk e troubleshooting di II° livello, diagnosi e risoluzione di problematiche, compresi interventi di sistemazione base dati e, ove necessario, escalation al team di sviluppo
– Formazione generica sull’utilizzo dell’applicativo / mirata ad argomenti specifici
– Configurazione nuovi moduli (es. Intrastat, Bilancio CEE, Contabilità provvisoria, Cespiti)
– Test su procedure nuove / già esistenti e redazione manualistica operativa per gli utenti finali
– Analisi funzionale per la realizzazione di nuove implementazioni (es. fatturazione elettronica PA,
Split Payment, archiviazione ottica sostitutiva, allineamento ERP per nuovi adempimenti fiscali)

Dal 2008 al 2012 ho collaborato come consulente presso la finanziaria CONSUM.IT MPS nell’ufficio
Sistemi Informativi. Le attività svolte hanno richiesto la gestione dei contatti direttamente sia con il
personale tecnico, interno ed esterno alla società, che con i fornitori di Consum.it e con gli utenti finali.
Durante tale periodo ho appreso nozioni finanziarie e bancarie, lavorando su piattaforma AS/400, ed
interagendo con il software OCS specificatamente designato per società finanziarie e banche Retail.
I principali moduli utilizzati sono stati: Credito al Consumo, Cessione del Quinto, Carte di Credito,
Recupero Crediti. Riporto in dettaglio le principali attività svolte:
– Gestione delle attività di calendario, attività periodiche e straordinarie (esempio: Gestione Flussi
da e verso le principali Banche Dati, esecuzione delle procedure dedicate al calcolo delle
provvigioni verso Dealer-Banche e verso Partner-Capogruppo, controllo ed invio flussi E/C carte
di credito, gestione procedura passaggio a DBT carte di credito)
– Analisi funzionale e test per implementazione di procedure legate ad attività operative e processi
di manutenzione (es. invio dati per l’Anagrafe Tributaria, risoluzione di problematiche occorse)
– Configurazione di nuove lettere e manutenzione delle preesistenti tramite procedure OCS e
gestione del processo di invio tramite flussi verso il fornitore POSTEL
– Redazione manualistica interna sulle procedure in gestione e manuali operativi per utenti finali
– Gestione e Manutenzione delle Autorizzazioni e Ruoli Utenti sia tramite le funzionalità standard
OCS che tramite procedure personalizzate del cliente
– Assistenza di I° e II° Livello: troubleshooting e risoluzione di malfunzionamenti di tipo applicativo Fino al 2008 ho fatto parte del gruppo “Servizio Clienti”, gestendo anche problematiche
sistemistiche. Dopo un primo periodo formativo, ho iniziato ad effettuare assistenza hardware
(diagnosi e riparazioni di primo livello su pc) ed assistenza software (installazione e configurazione
S.O. e svariati programmi) sia in remoto che presso le sedi dei clienti. La mia grande passione per la
tecnologia mi ha spinta ad apprendere rapidamente fondamenti di networking così da poter seguire il
corso avanzato Cisco “Foundamentals of Network Security” con risultati eccellenti.

Nei primi 2 anni ho svolto mansioni di segreteria, contabilità, gestione commerciale clienti/fornitori.

Esperienze precedenti
1998/1999 STUDIO COMMERCIALISTA RAG. UGO TEDESCHI
Ho lavorato come apprendista presso il suddetto studio, svolgendo le mansioni classiche di
segretariato. Inoltre mi sono occupata della contabilità dello Studio, ho preparato contratti, ricorsi,
appelli ecc., ed ho collaborato alla redazione delle buste paga. Durante il periodo delle dichiarazioni
dei redditi, ho preparato i bilanci di ogni ditta (Stato Patrimoniale, Conto Economico e Nota Integrativa).

1997/1998 IPERMERCATO PANORAMA C/O “I GIGLI”
Da maggio 1997 a marzo 1998 ho lavorato part-time nel settore alimentare

1996/1997 OFFICINA R.T.C. SNC
Contabilità, gestione commerciale clienti / fornitori / assicurazioni, attività di segreteria
1995/1996 VARI PUB E RISTORANTI
Ho prestato servizio come barista e cameriera, ampliando così le mie conoscenze lavorative e migliorando i miei rapporti col pubblico

1994/1995 ALBA S.R.L.
Ho svolto in qualità di apprendista impiegata il mio primo impiego. La suddetta produce articoli di
pelletteria, intrattenendo rapporti soprattutto con l’estero. In questo periodo ho svolto varie mansioni:
centralinista, tenuta della contabilità e degli archivi, bollettazione, fatturazione e spedizioni nazionali ed
estere, gestione cassa, controllo delle esistenze di magazzino, compilazione di lettere anche in lingua
straniera, manutenzione dei listini prezzo, presentazione effetti bancari e commissioni varie.

1993 ELI LILLY ITALIA S.P.A.
Durante il periodo scolastico ho eseguito uno stage presso l’Ufficio Manutenzione come addetta alla
manutenzione degli archivi ed alla gestione documentaria informatizzata. 

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2008 Attestato di partecipazione a corso intermedio di lingua inglese Shenker Method

2005 Corso Cisco Fundamentals of Network Security presso la scuola SSTI di Firenze

1994 Diploma di ragioniere e perito commerciale con specializzazione Giuridico-Economico-Aziendale,
conseguito presso l’Istituto Tecnico Commerciale e per Geometri P. Calamandrei di Sesto Fiorentino con votazione 51/60

1989 Diploma d’inglese conseguito presso la Scuola 2F con votazione “Ottimo”

inglese B1
francese B1 

Competenze comunicative e sociali
Buone capacità a lavorare in gruppo, maturate nelle varie esperienze in cui era indispensabile la
collaborazione tra figure che ricoprivano ruoli diversi. Ottima attitudine a relazionarmi con persone
interne ed esterne al gruppo lavorativo di appartenenza, ove necessario in modo formale oppure
informale, ma sempre con professionalità. Infine propensione a lavorare in situazioni di stress, in
ambienti ove richiesti collaborazione e spirito di sacrificio. Disponibilità alle trasferte.

Competenze organizzative e gestionali
Buona esperienza nella presa in carico e gestione delle segnalazioni da parte del cliente. Capacità di
gestire autonomamente e concludere nel rispetto delle tempistiche i progetti che mi sono assegnati.
Buona propensione alla pianificazione del lavoro e nell’assegnare alle varie attività in carico la giusta priorità

Competenze professionali ed informatiche
▪ Buona conoscenza della materia ragionieristica
▪ Conoscenza fondamenti hardware, software e gestione reti informatiche
▪ Ottima padronanza degli applicativi Microsoft e della suite MS Office
▪ Conoscenza sistema AS/400
▪ Conoscenza sistema informativo finanziario OCS
▪ Conoscenza software ERP Microsoft Navision
▪ Conoscenza linguaggi di interrogazione database quali SQL, Query, Visual FoxPro
▪ Conoscenza database SQL server 2008 R2 e superiori

Altre competenze 
Responsabile antincendio con frequentazione corso di tipo A per addetti antincendio in attività a basso rischio D.M. del 10 Marzo 1998

Con la presente manifesto il mio assenso attivo al trattamento dei miei dati personali ai sensi del GDPR 2016/679 (General Data Protection Regulation)