Esperienza professionale

  2013/2015   Help Desk 1° livello / Problem Management

  Assistenza hardware e software su PC desktop e notebook.

Installazione ed assistenza sui principali software aziendali (Pacchetto Microsoft Office, Antivirus, Adobe Reader, WinRar, Flash Player), configurazione account di posta aziendale Microsoft Exchange, attestazione a dominio postazioni di lavoro, configurazione parametri di rete (Indirizzo IP,DNS,DHCP,Proxy, prove di connettività), gestione utenze di dominio (reset, creazione, assegnazione grant) tramite Active Directory.

 Installazione stampanti di rete e scanner. Supporto in operazione di updates schedulati.

Assistenza  telefonica e tramite RDP sulle applicazioni intranet INSP.

 Monitoraggio H24 sulle macchine addette all’attività di monitoring, in particolare disponibilità di rete e stato dei servizi.

Attività di Problem Management  in orario 8:00/17:00: monitoraggio sistemistico / applicativo tramite console IBM Tivoli delle applicazioni Intranet / Internet INPS, in caso di disservizio:

 Valutazione livello di severità della problematica, attivazione delle aree tecniche di competenza, raccolta informazione inerenti a causa e workaround applicato, creazione report con tutte le segnalazioni ricevute dalle sedi sul territorio, stesura e storicizzazione di una relazione riportando tutti i dati raccolti relativi all’evento

  I.N.P.S Via Civiltà del Lavoro 43      HelpDesk 1° livello

Date   2011 / 2013 Lavoro o posizione ricoperti    Help Desk 1°/2° livello

Principali attività e responsabilità

   Monitoraggio H24 (tramite IBM Tivoli Monitoring Service) ed assistenza sistemistica di primo e   secondo livello sui sistemi informatici RFI (principalmente ambienti Windows).

 A fronte di segnalazione di allarme;  analisi entità della problematica ed eventuale intervento di ripristino:

  – analisi event log

 –  verifica sullo dei stato dei server

 –  verifica stato dei servizi

 –  verifiche disponibilità di rete

 –  verifica operatività applicazioni

Valutazione grado di severità disservizio percepita dal cliente, nel caso di servizi ad alta priorità avvio procedura di comunicazione malfunzionamento verso tutte le figure coinvolte.

Attività di patching, schedulate per UPDATE Microsoft su tutto il parco macchine.

Attività di aggiornamento Certificati Digitali.

  Assistenza Client, sia hardware che software, su postazioni operative di utenti RFI tramite Remote Desktop.

 Check sulla configurazione software, hardware e network.

Verifica della corretta installazione e validità dei certificati utente sulla singola PDL.

Attestazione macchine a dominio.

Verifica, tramite Active Directory, delle impostazioni, Users, Client e Server a livello di dominio: scadenza password, security permission, appartenenza ai legittimi Domain Groups, Attributes.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

 Alliance Group (sede Via Luigi Schiavonetti)

Tipo di attività o settore

 Assistenza sistemistica 1°/2° livello

Date  2010  Lavoro o posizione ricoperti   Operatore ServiceDesk

Principali attività e responsabilità

 Apertura e smistamento Ticket, tramite AR System Remedy User, su richieste di diversa natura: segnalazioni anomalie, richiesta informazioni, richiesta di change.

 Le richiesta di apertura Ticket pervengono tramite canale telefonico o per Posta Elettronica.

 A fronte di ricezione chiamata o mail, compilazione Ticket con tutte le info necessarie al gruppo di competenza per eseguire l’attività in maniera autonoma: riferimenti del richiedente, tipo di intervento o nel caso specifico descrizione dell’anomalia, nel caso di change applicativi o sistemistici recupero info relative ai server e le applicazioni coinvolte, attribuzione dell’esatta priorità in base alla richiesta.

 Successivamente alla compilazione il Ticket viene assegnato al gruppo di pertinenza.

Nome e indirizzo del datore di lavoro   Alliance Group (sede Via Luigi Schiavonetti)

Tipo di attività o settore   ServiceDesk

Date  2009  Lavoro o posizione ricoperti  Assistenza Sistemistica

Principali attività e responsabilità

  Addetto alla manutenzione Hardware e Software di PC Desktop/Notebook e Server.

Principali attività: installazione OS (WindowsXP, Windows Server 2003, Ubuntu, Fedora), installazione software aziendali Microsoft Office, Antivirus, Adobe Reader, WinRar, Flash Player ed altri software su richiesta.

Installazione stampanti di rete.

Configurazione impostazioni di rete.

Configurazione posta aziendale.

Configurazione VPN.

Sostituzione componenti Hardware (lettori cd, schede video, schede audio, schede di rete, RAM, dischi rigidi)

 Assistenza su problematiche varie, che si possono riscontrare nell’uso quotidiano del PC

Nome e indirizzo del datore di lavoro

 Alliance Group (sede Via Luigi Schiavonetti)

Tipo di attività o settore

 Assistenza Sistemistica Hardware/Software

Date   2008  Lavoro o posizione ricoperti   Operatore HelpDesk  Principali attività e responsabilità

 Monitoraggio H24 dei sistemi VAS TIM, tramite console HP OpenView e console BAC. A fronte di        segnalazione di allarme, apertura e gestione cartellini di segnalazione disservizio tramite AR System     Remedy User e TSSM ed attivazione del presidio tecnico di competenza.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

 TopNetwork (sede Cia Luigi Schiavonetti)

Tipo di attività o settore

 Addetto al Monitoraggio

Date   2007 / 2008  Lavoro o posizione ricoperti   Operatore

Principali attività e responsabilità

 Digitalizzazione e correzione della rete di trasporto, in fibra ottica, di Telecom Italia.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

 Spectrum Graphics S.p.a. Via dei Cardi 1 00040 Ariccia (Roma)

Tipo di attività o settore

 C.A.D / G.I.S

Date   2007  Lavoro o posizione ricoperta  Operatore Call Center  Principali attività e responsabilità

 Assistenza telefonica clienti Trenitalia per acquisto biglietti, cambio prenotazioni, richieste di rimborsi, richiesta informazioni

Nome e indirizzo del datore di lavoro   Elecom s.r.l

Tipo di attività o settore   Operatore Call Center

Date   2006   Lavoro o posizione ricoperti  Operatore  Principali attività e responsabilità

 Digitalizzazione e correzione della rete di trasporto, in fibra ottica, di Telecom Italia.

Nome e indirizzo del datore di lavoro

 Spectrum Graphics S.p.a. Via dei Cardi 1 00040 Ariccia (Roma)

Tipo di attività o settore   Operatore CA.D / G.I.S

Titolo di studio

 Date  2004:2005  Titolo della qualifica rilasciata  Diploma di scuola superiore con specializzazione in elettronica e telecomunicazioni.

Principali tematiche/competenze professionali possedute

Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione

Istituto tecnico industriale ITIS E.Fermi di Frascati

Livello nella classificazione nazionale o internazionale

74/100-centesimi

Capacità e competenze personali

Madrelingua  Italiano

Altra(e) lingua(e)

Inglese , Spagnolo

Capacità e competenze sociali

Capacità di lavorare in gruppo maturata in molteplici situazioni in cui era indispensabile la collaborazione tra figure diverse e con modalità orarie varie (turni h24, fine settimana).

Capacità e competenze organizzative

Buone capacità organizzative, legate soprattutto alla cooperazione con più individui allo scopo di individuare il corretto problem solving da seguire, al rapporto con il cliente e alle scadenze fiscali delle attività lavorative.

Capacità e competenze informatiche

MS: Pacchetto Office 2003/2010/2013                                      

OS: Windows /XP/ 7/8/ 2003 Server/ 2008 Server

PROTOCOLLO: TCP/IP, Hardware di rete

Console Java HP Open View

AR System Remedy User – TSSM

IBM Tivoli Monitoring Service

Microsoft Active Directory – Windows Server 2008

VMWare Workstation

VMWare vSphere     

Internet Information Services (IIS) 6 – Windows Server 2003

Interessi extralavorativi

Nuoto, immersioni subacquee ,Snowborder , cinema, fotografia, lettura.

Patente  Categoria “B” rilasciata il 10/09/03 dalla Motorizzazione di Roma

Ulteriori informazioni

In attesa di sostenere esame Microsoft MCTS 70-640 (Windows Server 2008 Active Directory)

Disponibile a lavorare su tutto il territorio di Roma e provincia ed ad effettuare eventuali trasferte

Certificato assistenza di primo soccorso (BLS)  Allegati

In relazione ai servizi da Voi erogati, vorrei sottoporre alla vostra attenzione il mio curriculum che troverete in allegato.
Come si evince sono in possesso di diploma di tecnico industriale con specializzazione in elettronica e telecomunicazioni, ho una significativa esperienza come operatore HelpDesk di I/II livello.
Sono una persona dinamica, precisa, affidabile e particolarmente interessato ai profili
professionale da Voi ricercati.
Sono disponibile a trasferte di lavoro, a lavorare su turni H24, ad assunzioni temporanee, ad eventuali corsi
di formazione.
In attesa di un gentile riscontro, porgo distinti saluti.