15/07/2015–30/04/2017 Team Leader
Ecare S.p.A.
Via di Torre Spaccata 172, 00169 Roma (Italia)
http://www.ecare.it
▪ Formazione risorse su CRM: Net@, Siebel, SAP e procedure operative di Acea Energia
▪ Supporto procedurale sui software CRM agli operatori
▪ Gestione ticket di 1° livello
▪ Approvazione cartellini
▪ Affiancamenti operativi e rilascio feedback
▪ Regia, gestione code e assegnazione skill
▪ Appoggio pianificazione
Attività o settore Customer Care

15/05/2017–alla data attuale Master ICT
Centro Elis, Roma (Italia)
Corso di formazione tecnica certificata nel settore delle Reti IP e dei Sistemi Informatici.
Moduli in corso di conseguimento:
Area Technology & Industrial Certification
▪Certificazione Oracle Solaris System Administrator (Conseguita in data 12/07/2017)
▪Certificazione Linux LPI 101 (Conseguita in data 28/09/2017)
▪Certificazione Cisco CCNA Routing and Switching
▪Cyber Security
5/11/17 © Unione europea, 2002-2017 | http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 2 / 3
Curriculum vitae Simone Russo
10/09/2003–15/07/2009 Perito Industriale Capotecnico specializzazione Elettronica e
Telecomunicazioni
I.T.I.S. E. Morselli, Gela (Italia)

COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre italiano
Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
inglese B1 B2 B1 B1 B1
Livelli: A1 e A2: Utente base – B1 e B2: Utente autonomo – C1 e C2: Utente avanzato
Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue

Competenze comunicative Da sempre capace di lavorare in team: competenza sviluppata e affinata nel corso degli anni di
formazione scolastica e lavorativa, approfondita anche nel campo dell'intrattenimento puramente
ludico e/o educativo.
Competenze organizzative e
gestionali
Autonomia nel lavoro, buona gestione del tempo e delle scadenze, maturata grazie alle cariche
ricoperte nelle varie attività lavorative.
Competenze professionali ▪ Comunicazione verbale
▪ Raccolta ed elaborazione di informazioni
▪ Gestione del tempo
▪ Orientamento al risultato
Competenze digitali AUTOVALUTAZIONE
Elaborazione
delle
informazioni
Comunicazione Creazione di
Contenuti Sicurezza Risoluzione di
problemi
Utente avanzato Utente avanzato Utente avanzato Utente avanzato Utente avanzato
Competenze digitali – Scheda per l'autovalutazione
– Buona conoscenza degli applicativi Microsoft e del pacchetto Office