• Genesys CTI

• SWISSCOM (Zurigo) – Project Manager – Software Engineer – Agosto 2017 – Oggi Impiegato dall’Agosto 2017 presso la società TechneValue GmbH (Zurigo). Dall’Agosto 2017 lavoro per conto della società SWISSCOM sull’evoluzione della piattaforma Genesys CTI (GeOne Project) dedicata ai clienti RAIFFEISEN BANK ed EQUATEX BANK. In particolare svolgo le seguenti attività:

➢ Project Manager – Software Engineer Zurigo, Agosto 2017 – Oggi • Studi di fattibilità; • Installazione piattaforma Genesys CTI dedicata ai clienti (Raiffeisen Bank, Equatex Bank); • Customizzazione piattaforma CTI (Raiffeisen, Equatex); • Gestione rilasci in produzione; • Redazione documentazione di progetto.

•STEF Italia S.P.A. – Project Manager – Gestione Applicativa Logistica – Aprile 2017 – Luglio 2017 All’interno dell’ufficio Sistemi Informativi mi sono occupato della gestione delle Applicazioni Software inerenti la logistica di magazzino: LogManager, LogReport, in particolare:

➢ Project Manager – Gestione Applicativa Logistica Parma, Apr. 2017 – Lug. 2017 • Gestione ticket e segnalazioni di malfunzionamenti su applicazioni di Logistica; • Gestione progetto, fornitori, Rilasci in produzione; • Redazione documentazione di progetto. • EUDATA S.r.l – Gestione Applicativa Contact Center Genesys di Banca Mediolanum – Dicembre 2011 – Aprile 2017 Impiegato dal Dicembre 2011 presso la società Eudata S.r.l. Dal Dicembre 2011 ho gestito per conto della Società Cedacri S.p.A. con sede in Collecchio (PR) l’architettura applicativa del sistema Contact Center Genesys di Banca Mediolanum, in particolare ho svolto le seguenti attività:

➢ Application Support Parma, Dic. 2011 – Apr. 2017 • Gestione Ticket e analisi malfunzionamenti applicazioni Genesys (SIP Server, Router) tramite specifiche attività di Troubleshooting; • Gestione Change e rilasci in produzione; • Gestione gruppo supporto Genesys.

• CTI Planet S.r.l – Business Analyst – Project Manager – Giugno 2010 – Dicembre 2011 Impiegato dal Giugno 2010 presso la società CTI Planet S.r.l. per conto della quale, all’interno del sistema Contact Center Genesys di VODAFONE, ho svolto le seguenti attività:

➢ Business Analyst Milano, Nov. 2010 – Dic.2011 ▬ Ho svolto l’attività di Business Analyst, in particolare: • Analisi user requirements; • Studi di fattibilità; • Design della soluzione; • Definizione dell’effort (gg/u) e dei costi; • Definizione di specifiche funzionali; • Redazione documentazione di progetto.

➢ Project Manager Milano, Nov. 2010 – Dic.2011 ▬ Gestione di nuove attività sulla piattaforma CTI di Vodafone. • Gestione progetto, fornitori e team di progetto; • Rilascio in produzione; • Redazione documentazione di progetto.

➢ Software/Test Engineer Milano, Giu. 2010 – Nov.2010 ▬ Mi sono occupato di test e sviluppo software di applicazioni su piattaforma Genesys CTI. • DS GROUP S.p.A. – Software/Test Engineer – Settembre 2008 – Giugno 2010 Impiegato dal Settembre 2008 presso la società DS Group S.p.A. per conto della quale, all’interno del Contatc Center Vodafone, ho svolto le seguenti attività:

➢ Genesys CTI Software Engineer Milano, Dic. 2009 – Giugno 2010 ▬ Mi sono occupato di sviluppo software di applicazioni su piattaforma Genesys CTI all’interno di un team internazionale (local ed IBM India Delivery), in particolare: • Analisi e definizione dell’architettura hardware e software in contesto CTI Genesys; • Analisi Tecnica ed implementazione delle strategie di Routing a partire dagli Use Case Funzionali; • Analisi Tecnica ed implementazione delle interfacce sincrone ed asincrone con i sistemi esterni; • Stesura delle specifiche di interfaccia e delle specifiche architetturali ad uso interno del progetto e del team Global Delivery India; • Unit Testing.

➢ Genesys CTI Test Engineer Milano, Sett. 2008 – Nov. 2009 ▬ Mi sono occupato di System Test su applicazioni basate su piattaforma Genesys CTI, in particolare: • Definizione e compilazione di Test Plan; • Definizione e compilazione di Test Book; • Test funzionali delle applicazioni sviluppate su piattaforma Genesys; • Analisi di problematiche tramite specifiche attività di Troubleshooting; • Tracciamento e Monitoring delle attività di test tramite Mercury Quality Center.

• TXT Polymedia S.p.A. – Software Engineer – Febbraio 2008 – Settembre 2008 – Ho lavorato presso la sede di Milano e mi sono occupato di sviluppo progetti relativi al prodotto teletext (Mediavideo, televideo) per i quali ho realizzato in C++ delle procedure in grado di realizzare interfacciamenti automatici con fonti esterne. Le mie competenze hanno coinvolto anche aspetti sistemistici, dovendo le mie procedure recuperate dati da fonti esterne utilizzando protocolli FTP o HTTP e nello stesso momento effettuare pubblicazioni su server e sistemi teletext che utilizzano DB e Sistemi operativi Microsoft.

• TISCALI ITALIA S.p.A. – Test Engineer – Maggio 2006 – Novembre 2007 – Ho lavorato presso la sede di Cagliari relativamente al progetto M.a.r.t.e., in particolare ho collaborato alle attività di sperimentazione per la Televisione Digitale Terrestre e alla realizzazioni di attività connesse come di video Editing-Encoding.

• EURALLUMINA S.p.A. gruppo RUSAL S.p.A. – Settembre 2005 – Maggio 2006 – Ho effettuato uno Stage presso la sede Italiana di Porto Scuso (CI) nel quale ho avuto modo di conoscere ed utilizzare sistemi di monitoraggio del funzionamento degli impianti dello stabilimento

. • ATTIVITA’ DIDATTICA – Settembre 2004 – Luglio 2005 – Ho insegnato sistemi di telecomunicazioni, reti di telecomunicazioni ed elettronica presso diverse scuole private.

CONOSCENZE LINGUISTICHE • madre lingua: italiana; • lingue straniere conosciute: inglese a livello buono sia parlato che scritto.

CONOSCENZE INFORMATICHE • Genesys Management Framework; • Genesys Routing; • Genesys Reporting Layer; • Genesys Interaction Concentrator (ICON), Genesys Info Mart, Genesys Intelligent Workload Distribution (IWD); • DataBase: Oracle, Access, T-SQL; • Tools per l’automatizzazione del processo di test: Mercuri – Test Director; • Linguaggi di programmazione hardware (HDL): Verilog; • Programmi tecnico-scientifici: Matlab, Pspice, Silos; • Linguaggi di programmazione: Pascal, C, C++; • Buona conoscenza degli standard di compressione audio/video: H.261, H.263, MPEG-1, MPEG-2, MPEG3, MPEG-4; • Sistemi Operativi: Windows XP, Windows 2000, Unix; • Conoscenza del pacchetto office (Word, Excel, Power Point);