Esperienze professionali

Dal 03/2011 ad oggi
YOURVOICE SPA (MI)
Project Manager / Team Leader / Ivr Specialist
Sono il referente per la gestione dei servizi CCM (Customer Care Management) per il cliente WindTre:
– IVR servizio clienti 133
– Collection e Credit Reminder Inbound / OutBound tramite canali voce IVR / VISUAL IVR web / VISUAL CX
– IVR Loyalty
– IVR Prospect
– IVR Assistenza Dati
– Tool di campaign management per le Survey di Customer Satisfaction
– Gestione di processi per la Digital Transformation
Nell’ambito della gestione di servizi di customer care management per multinazionali
operanti nei settori Tlc & Media, Energy & Utilities, Finance & Banking, le mie attività
coprono le seguenti aree:
– Project Manager del lifecycle progettuale: management del progetto, delivery e gestione interdipendenze
– Definizione del planning e monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività progettuali al fine di garantire tutti i deliverables
– Analisi e Management delle criticità ed eventuali rischi che emergono durante l'attività progettuale
– Analisi e Management dei principali sistemi e sottosistemi impattati; raccolta ed analisi
dei requisiti; Kick off, SAL, Project Charter e controllo tempi/costi; coordinamento di piccoli Team di sviluppo
– Management e coordinamento dei processi di Canvass e UAT
– IVR Development / Custom IVR Programming: coordinamento e sviluppo in ambito
Microsoft di complessi IVR dinamici associati a strategie RealTime e integrati a db e/o web services dei vari clienti e/o partner

Dal 07/2007 al 02/2011
EUROTIS SRL (MI)
IT Manager
In qualità di Responsabile dei sistemi informativi, la mia attività ha ricoperto le seguenti aree:
– Gestione server applicativi e posta elettronica: configurazione e mantenimento degli accessi ai vari software aziendali, Active Directory e Microsoft Exchange;
– Database Administrator: management database aziendali Sybase e FileMaker;
– Help Desk HW/SW: supporto agli utenti
– Formazione all’utilizzo delle varie applicazioni
– Web management
– Gestione degli acquisti di forniture informatiche SW/HW; rapporto diretto con i fornitori
– Sviluppo applicazioni VB/VBA a supporto del Gestionale ERP
– Sviluppo applicazioni tabelle pivot mediante Query SQL/Stored Procedure per analisi dati di competenza del General Manager
– Amministrazione servizi telefonia
– Back Up Management e Gestione centralizzata antivirus/antispyware/antispam
– Office Project Plan Designer

Dal 01/2005 al 06/2007
TXT E-SOLUTIONS S.p.a (MI)
Specialista Software Engineering DB
Per importanti clienti internazionali ho sviluppato sia in autonomia che in team, applicazioni in
SQL applicato sia alla piattaforma SQL SERVER che ad Oracle con PL/SQL (creazione di Store
procedure / vari package per processi schedulati).
Ho inoltre sviluppato procedure in Visual Basic / VBA applicato ai software della società e
analizzato i dati che venivano migrati per alimentare i prodotti proprietari.
I principali progetti che mi hanno visto coinvolto per lo sviluppo di software per la Business
Unit Supply Chain sono Entertainment UK, Geox, D&G, Loro Piana, Gucci – Timepieces Luxury,
VF, Star, Mango, Berlys e Pam.
Inoltre ho partecipato ad un progetto di testing per la Business Unit Aerospace & Defence per
il cliente Agusta Westland Spa (Finmeccanica). Tale progetto era mirato alla realizzazione
dell’elicottero presidenziale statunitense, utilizzando gli applicativi ADA e Mercury Test Director.

Dal 1999 al 2004
SIGECO-CSS S.r.l. (PV)
Analista Programmatore
Ho seguito personalmente importanti progetti di informatizzazione di istituti pubblici e società
private nazionali, tra i quali: IACP di Lucca, Vibo Valentia, Savona, Treviso, Rovigo, Sassari,
Siracusa, Milano, Pavia, ecc.
Mi sono occupato delle personalizzazioni (programmazione Visual Fox Pro e Crystal Report),
dell’assistenza (telefonica e in tele-assistenza) e della formazione agli utenti finali in merito agli
applicativi gestionali venduti.
Inoltre ho operato nella gestione e nell’ amministrazione dei database MS SQL SERVER 7/2000 E ORACLE 7i/8i.

1998 (giugno-luglio)
Stage scolastico presso C.S.I.O di Pavia
Ho svolto uno stage formativo per quattro settimane che mi ha consentito di apprendere le
nozioni di base riguardanti le reti e la normale manutenzione di Personal Computer e delle
varie periferiche correlate. Il referente della mia attività di stage è stato il comune di Pavia.

Istruzione e Formazione

1993 – 1998 Istituto Tecnico Industriale “G.Cardano” Pavia
Diploma di Perito Tecnico Industriale in Informatica
Votazione 93/100 (novantatre/centesimi)

2016 – 2017 presso YourVoice Spa
– Corso di programmazione PHP
– Corso di Project Management
Gennaio 2011 presso Eurotis Srl
– Corso di aggiornamento sulla conoscenza dei sistemi operativi (UNIX, Windows 95/98/2000) e sull’amministrazione dei database SQL SERVER/ORACLE.

2006 – 2007 presso TXT E-Solutions
– Corso di formazione X Demand (previsione della domanda) con qualifica di “Demand
Planning Technical Implementator”
– ORACLE 9.i Advanced Development
– SQL Server 2000 Advanced Development
– Corso avanzato di VBA

Skills & Expertise:

Competenza Livello di conoscenza
MS SQL Server (Sviluppo Procedure Complesse, disegno Db e
ottimizzazione) Ottimo
Oracle (Sviluppo Procedure, PL/SQL, Toad) Ottimo
Visual Basic / Vbscript Ottimo
MS Project Plan Buono
Crystal Report/B.O. Ottimo
Creazione tabelle pivot Excel autoaggioranti Ottimo
Gestione MS Exchange Ottimo
Gestione Active Directory Ottimo
Back Up application (Acronis, BrightStore) Ottimo
Applicazioni MS Office Ottimo
IGrafix/Ms Visio Buono
SyBase Management Ottimo
Configurazione e gestione Software paghe e presenze
Zucchetti Ottimo
ERP (AS 400, Cometa) Ottimo
ADA Buono
Mercury Test Directory Buono
Project Management & Planning Buono
Project Reporting and Process Improvement Ottimo
Change Management Ottimo
Team Leader Buono
Php Developer Sufficiente

Conoscenze linguistiche
Inglese: scritto – AUTONOMO interazione orale – BASE

Interessi personali
Running, ciclismo, viaggi, elettronica e tutto ciò che riguarda l’universo IT.

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel cv ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).