ESPERIENZA PROFESSIONALE

01/05/2016–alla data attuale Service Operations Consultant
P&A Solutions srl, Roma (Italia)
www.paasolutions.it
Consulenza al SOM di Poste Italiane relativamente alla gestione di tutti i servizi di notifica del cliente
interno PCL a Roma.
Servizio di Application Management per il corretto presidio dei sistemi IT e delle applicazioni,
analisi funzionale al fine di individuare punti di controllo e supporto nello sviluppo di dashboard per
il monitoraggio dei processi operativi.
Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

01/07/2013–30/04/2016 Back Office Coordinator
P&A Solutions, Roma (Italia)
www.paasolutions.it
Responsabile del team di Back Office per la gestione dei servizi PCL presso il cliente Poste Italiane a
Roma.
Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

27/07/2012–31/06/2013 Technical Support
K-Makers, Napoli (Italia)
Event Management servizi IT, problem solving, throubleshooting di secondo livello per risoluzione
incident applicativi, produzione report e manualistica.
Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

01/05/2012–01/06/2012 Junior Account Manager
Konomedia srl, Napoli (Italia)
www.konomedia.com
Sviluppo del brand, crescita dei contatti Web, interfaccia utente del sito Web e introiti pubblicitari.
Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

01/02/2012–20/04/2012 Italian Technical Support Representative
TeleTech, Belfast (Regno Unito)
www.ttec.com/
Supporto tecnico ai clienti in lingua italiana.
Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

11/09/2010–31/12/2012 Web Content Manager
Vetrina Pozzuoli, Pozzuoli (Italia)
Creazione ed aggiornamento pagine web, stesura e realizzazione contenuti grafici, sviluppo e design
dei banner pubblicitari, strategie SEO per l'ottimizzazione del posizionamento sui motori di ricerca e
gestione campagne pubblicitarie (MailChimp, Google AdSense & Facebook campaigns).
Attività o settore Servizi Di Informazione E Comunicazione

01/10/2009–05/08/2011 Sales Manager
GNLD international, Roma (Italia)
www.gnld.it/it-it/home
Centrare gli obiettivi mensili, ricerca di nuovi potenziali compratori/clienti e trattare quelli già esistenti,
organizzare sessioni di addestramento, team leadership.
Attività o settore Altre attività di servizi

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
01/10/2018–30/09/2019 Master Online in Management & Leadership
24 Ore Business School ed Eventi
www.bs.ilsole24ore.com
Personal leadership, People management, Strategic Leadership

01/10/2004–20/09/2011 Laurea Triennale in Ingegneria delle Telecomunicazioni
Universtà di Napoli "Federico II", Napoli (Italia)
www.unina.it/home
Reti di calcolatori, Telematica, Programmazione, Sistemi operativi, Campi elettromagnetici, Reti mobili, Ricerca operativa.

inglese B2

Competenze organizzative e gestionali
Riesco a gestire in maniera autonoma il mio lavoro mettendo in coda le diverse attività in base alle
loro priorità.
In Poste Italiane ricevo ogni giorno diverse richieste da parte del cliente che spesso non coincidono
con le attività di routine quotidiane oltre alle eccezioni che inevitabilmente si presentano e che occorre
gestire.
Gestisco in autonomia la presa in carico di nuovi servizi partendo dalla raccolta della documentazione
necessaria (elaborando quella presente e redigendone di nuova mediante riunione con fornitori e
sviluppatori) alla definizione di requisiti non funzionali e punti di controllo per garantirne l'erogazione
secondo gli SLA concordati, fino alla definizione di procedure standard per la gestione delle eccezioni.

Competenze professionali 
Microsoft Office, Microsoft Visio, Microsoft SharePoint, Microsoft Power BI, Virtual box, T-SQL, Linux Suse, Windows Server 2012, DOS scripting, PowerShell, C++, Wordpress, Mailchimp, MySQL