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Marzo 2018 – Oggi

Figura ricoperta Tecnico Informatico Datore di lavoro Bottega Veneta Spa Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Gestione dei ticket e delle chiamate on site, nella sede per la risoluzione delle varie problematiche. Configurazione software e notebook, ad interventi sulle stampanti.

Dicembre 2017 – Marzo 2018 Figura ricoperta Tecnico Informatico; Datore di lavoro Siram Spa; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità In azienda ho fatto la preparazione dei PC per il roll out, configurazione e ripristino dei dati. Inoltre si sono cancellati i dati dei PC dopo un periodo per il possibile ripristino.

Maggio 2017 – Luglio 2017 Figura ricoperta Tecnico informatico; Datore di lavoro Sia Spa; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità In azienda ho fatto la preparazione dei PC per il roll out, configurazione e ripristino dei dati. Inoltre si sono cancellati i dati dei PC dopo un periodo per il possibile ripristino.

Marzo 2017 – Maggio 2017 Figura ricoperta Tecnico informatico; Datore di lavoro Volkswaghen Spa; Luogo Milano e Verona

Principali attività e responsabilità In azienda ho fatto la preparazione dei PC per il roll out, configurazione e ripristino dei dati. Inoltre si sono cancellati i dati dei PC dopo un periodo per il possibile ripristino.

Gennaio 2017 – Marzo 2017 Figura ricoperta Tecnico informatico; Datore di lavoro Alba leasing Spa; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità In azienda ho fatto la preparazione dei PC per il roll out, configurazione e ripristino dei dati. Inoltre si sono cancellati i dati dei PC dopo un periodo per il possibile ripristino.

Settembre 2016 – Gennaio 2017 Figura ricoperta Telemarketing; Datore di lavoro Telesurvey Srl; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Contatto i clienti e faccio cambiare il contratto di Luce e Gas dopo una consulenza commerciale come consulente.

Settembre 2014 – Maggio 2015 Figura ricoperta Configuratore Router; Datore di lavoro TELECOM SPA; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Si gestiscono gli indirizzi ip, liberando le classi che hanno ancora clienti disattivi e se la classe C è quasi vuota si spostano i clienti attivi in un’altra classe, configurando i loro router, cambiando la configurazione soprattutto dei router Cisco, ma anche altri. Tutto questo oltre che per motivi commerciali, anche per motivi di sfruttamento migliore delle classi.

Settembre 2013 – Marzo 2014 Figura ricoperta Telemarketing; Datore di lavoro RBS SPA; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Effettuavo rivendite di Assicurazioni infortuni del gruppo ACE EUROPE, per conto di Alitalia.

Gennaio 2013 – Marzo 2013 Figura ricoperta Agente; Datore di lavoro Enel; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Effettuavo il rivenditore di contratti Enel Energia, presso i clienti alla quale mostravo, la convenienza, facendo vedere i vantaggi con la dimostrazione dei conti.

Novembre 2006 – Ottobre 2012 Figura ricoperta HELP DESK I-II LIVELLO E GESTIONE TT; Datore di lavoro SOLETO SPA; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Gestisco le chiamate dei tecnici Fastweb, per Adsl, Fibra, Wholesale, Wifi e Videostation, con loro direttamente in loco dal cliente per risolvere la problematica, chiudendo e/o aggiornando al meglio il ticket aperto. Gestione Report dei ticket da Remedy delle giornate lavorative delle Varie aziende, controllando i non effettuati (intervento bucato) o quelli rimasti in lavorazione. Successivamente si è passati ai clienti Business e per entrare e capire bene la differenza di gestione dai clienti Residenziali e/o Soho Professional, abbiamo gestito solamente le chiamate di primo livello, ma progredendo con l’esperienza abbiamo gestito al meglio: i BUS ed i TS-VAS (cercando di riscontrare la vera causa del disservizio e la provenienza). Facendo anche questo lavoro, ho notato vari disservizi che si riscontrano tuttora nella gestione, non nostra ma di Fastweb stessa. Oltre che a scoprire che il campo dei NAS.

Maggio 2006 – Novembre 2006 Figura ricoperta HELP DESK II LIVELLO; Datore di lavoro SIRTI SPA; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Gestivo i ticket di Tele2, aperti dai clienti, per far abbassare i ticket inutili, oltre che gestire cercare di risolvere i disservizi dei clienti con un ticket ben oltre le 2 settimane (alcuni hanno avuto anche 3 mesi di disservizio). Contattavo il cliente, facevo ricontrollare la tratta TI, e facevo riqualificare la linea. Questo per le utenze di Tele2 di Tutta Italia. Quindi il mio compito era nell’abbassare il più possibile il Backlog affinché si potessero recuperare i clienti, in fase di disdetta cliente.

Marzo 2005 – Gennaio 2006 igura ricoperta HELP DESK I-II LIVELLO E TECNICO SOFTWARE; Datore di lavoro ATOS ORIGIN SPA; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Gestivo l’assistenza per varie aziende, la principale Holcim Spa, gestivo i ticket da loro aperti per varie problematiche avute con i computer o programmi, di ogni azienda in ogni locazione.
Per quanto riguarda Sirti Spa gestivo un loro server on line. Per quanto Riguarda Galbani, si gestivano alcune problematiche riguardo ai portatili ed all’aggiornamento non ricevuto correttamente, per la Stessa AtosOrigin Spa gestivo i ticket aperti dai lavoratori stessi in azienda entrando con il pc da remoto per sistemargli il problema se era fattibile. Altrimenti mi recavo in loco a vedere la problematica stessa.

Dicembre 2004 – Giugno 2005 Figura ricoperta HELP DESK I LIVELLO; Datore di lavoro VISIANT SPA; Luogo CONCORREZZO

Principali attività e responsabilità

 estivo le chiamate degli utenti di Tele2, interpretando il loro problema aprendo un Ticket per Telecom Italia in caso di assenza di segnale, altrimenti inoltravo l’appuntamento alla azienda che si recherà ad intervenire dal cliente, nella fascia richiesta dal cliente.

Maggio 2004 – Giugno 2004 Figura ricoperta CALL CENTER; Datore di lavoro TELESURVEY SRL; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Call Center Intervistatore
Interviste alle persone sule statistiche e sulla vendita di riviste

Febbraio 2002 – Giugno 2003 Figura ricoperta TECNICO INFORMATICO; Datore di lavoro OPENSERVICE SPA; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Mi applicavo nella riparazione e assemblaggio di pc e server di alcune aziende nel campo Assicurativo, poi intervenivo anche agli appuntamento presentati dal mio resposabile per alcune societa’ che avevano problemi di pc, software, stampanti, e server. Inoltre per la banca primavera si sono configurati ben 1000 pc per i loro dipendenti.

Ottobre 2000 – Gennaio 2002 Figura ricoperta TECNICO INFORMATICO – VICEDIRETTORE; Datore di lavoro SNAI; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Come tecnico di pc, gestivo le problematiche di 6 punti SNAI, per problemi di pc, software, hardware, ed anche per quanto riguarda i Videa7( trasmettono a 7 televisori immagini di quote e snai), ero reperibile 364 giorni l’anno telefonicamente, e lavoravo moltissimo. Inoltre una di queste società mi fece vicedirettore, quindi mi occupavo anche della parte contabilità delle casse e del personale anche per le assunzioni.

Marzo 1997 – Gennaio 2000 Figura ricoperta DIRETTORE E TECNICO INFORMATICO; Datore di lavoro DDB COMPUTERS SAS; Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità Ho avuto in gestione un negozio in franchising Microlink, per la quale ho fatto gli acquisti, vendite, riparazioni, assemblaggio pc, ed ero anche preso nell’acquisire clienti grossi.
Alcuni clienti noti che ho avuto sono stati: RAI – SNAI – GUARDIA DI FINANZA. Inoltre mi occupavo anche di mailing, e di aggiornamenti database della clientela per aggiornarla di nuove uscite di Software. 

Istruzione e Formazione

Luglio 1995

Titolo della qualifica rilasciata RAGIONERIA

Istituto di istruzione o formazione GAIMA

Luogo MARIANO COMENSE

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua INGLESE

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Lingua FRANCESE

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

OFFICE (Ottimo)
SPYWARE (Buona)
ANTIVIRUS (Buona)
SOFTWARE DI RETE (Buona)
WINDOWS (Ottimo)
BROWSER (Ottimo)
POSTE ELETTRONICHE (Buona)
REMEDY (Buona)
ASD (Buona)
USD (Buona)
PUTTY (Buona)
ALCALTEL (Buona)
MARCONI (Buona)
SIEMENS (Buona)
DOS (Ottimo)
DREAMWEATHER (In fase di studio)
COBOL (Buono)