Aprile 2013 – Oggi Figura ricoperta Operatore Help desk Datore di lavoro Arka service srl Luogo Sesto San Giovanni

Principali attività e responsabilità Fornire supporto agli utenti finali TRENITALIA
( agenzie di viaggio e clienti B2B ) nella gestione delle 
problematiche quotidiane riscontrate nell’utilizzo dei 
SW applicativi, seguire le attività di training ( agli 
operatori dell'HD ) sulle funzionalità avanzate degli 
applicativi implementati dal dipartimento IT, gestire la 
produzione e l’aggiornamento dell’eventuale 
documentazione tecnica a supporto delle attività 
relativa agli strumenti e ai processi di lavoro applicati. 
Software utilizzati: ISM MAXIMO ( IBM ) per la 
gestione dei ticket – Lotus Notes

Istruzione e Formazione

Data Febbraio 2019 Titolo della qualifica rilasciata Fondamenti di Marketing digitale Istituto di istruzione o formazione Google Emea– Iab Europe Luogo Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite Fondamenti di marketing digitale

Data Settembre 2017 Titolo della qualifica rilasciata ITIL® Foundation Certificate in IT Service Manage Istituto di istruzione o formazione EXIN FOUNDATION Luogo Bottiglietta alta

Data Marzo 2004 Titolo della qualifica rilasciata Economia e Commercio Istituto di istruzione o formazione Università degli studi di Palermo Luogo Palermo

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Francese Capacità di lettura/scrittura Scolastico Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Buona conoscenza dei so WINDOWS 7, 10.

Utilizzo outlook e LOTUS Notes.

Buona conoscenza hardware, software e componenti periferiche