Esperienze Lavorative

MAC Formazione S.r.l.
https://www.macformazione.com
Docente Freelance – Napoli, Italia
Inizio 01/05/2019 – Fine Presente
Docente per corsi di formazione professionale attraverso il sitema
F.A.D. (formazione a distanza). Corsi completati Wordpress, Sistemista
di rete, Web Master, ed altri corsi in partenza come corso Social
Media Marketing, Corso Seo, Corso Office ECDL.

During S.p.A. – Agenzia per il lavoro
https://www.during.it
ICT Manager – Napoli, Italia
Inizio 24/05/2019 – Fine 01/08/2019 Durata 3 Mesi
ICT Manager durante la 30* Summer Universiade a Napoli.
Gestione in completa autonomia di alcuni impianti di gara con sede
principale di assegnazione Stadio San Paolo di Napoli. Qualifica
Tchnology Manager con compiti di risoluzione di qualsiasi problema
Hardware\sofware e di rete.
https://www.universiade2019napoli.it

Trinity Srl per commessa Unilever Italy
http://www.trinitysrl.eu/it/index.htm
IT System Analyst – Caivano(Na), Casalpusterlengo(Lo),
Vitulazio(Ce), Sanguinetto(Vr), Pozzilli(Is), Palermo, Catania, Bari,
Cagliari, Italia
Inizio 01/04/2013 – Fine 01/08/2018 Durata 5 Anni 4 Mesi
On Site Support presso le fabbriche e depositi Unilever presenti sul
territorio. Spostamenti settimanali tra le varie sedi.
Svolta attività di Help Desk con sistema di ticketing con SLA a 24\48h.
Contatto frequente in lingua inglese con gruppi di lavoro dislocati in
altre nazioni. Organizzazione e gestione in totale autonomia del
progetto “Refresh Hardware“ sostituzione e configurazione di tutti i pc, copia 1 :1 dei dati

Whiponet S.r.l. (ora Wytecno)
IT Consultant Head of Administration / Customer care/
Back office/ Data entry – Giugliano in Campania (Italia)
Inizio 01/01/2012 – Fine 01/04/2013 Durata 1 Anno 4 Mesi
Organizzazione e gestione dello startup aziendale, Configurazione pc
amministrazione, data entry clienti acquisiti (tramite sugarCrm) call
center inbound, per la presa appuntamenti (anche in lingua inglese
per i clienti NATO e US NAVY), call center outbound per la ricerca dei
clienti, customer care, gestione problematiche relative ad assistenza
clienti, programmazione agenda settimanale/mensile, gestione di due
squadre di tecnici (organizzazione turni,orari,appuntamenti).
Fatturazione clienti, creazione calcolo ed invio fatture clienti, solleciti
mancati pagamenti, controllo e gestione ricezione pagamenti.
Gestione magazzino, carico\scarico merci.

Trinity Srl per commessa Unilever Italy
http://www.trinitysrl.eu/it/index.htm
IT System Analyst – Caivano(Na), Pozzilli(Is), Roma
Inizio 01/05/2011 – Fine 30/11/2011 Durata 7 Mesi
Gestione in totale autonomia della sostituzione di tutti i pc presso le
sedi di Caivano (Napoli), Pozzilli (Isernia) e Roma. Le mansioni
principali di tale posizione sono la gestione di tutto il processo di
sostituzione dei pc (sia desktop, laptop che tower) partendo
dall’unboxing passando per la configurazione di ogni singolo pc fino
alla copia dati per la replica perfetta 1:1 dei nuovi pc. Organizzazione
dell’agenda di sostituzione in compatibilità con le necessità sia degli
utenti che delle fabbriche, comunicazione continua in lingua inglese
con il gruppo di supporto sito in Inghilterra per la risoluzione di varie
problematiche legate alle differenze tra i vari siti

Xerox S.p.A.
https://www.xerox.it
Back Office / Data Entry, Casandrino ( Napoli )
Inizio 01/06/2009 – Fine 01/05/2011 Durata 2 Anni
Operatore Back Office gestione clienti Enel Energia Gas/Elettrico.
Attività di problem solving tramite i sistemi crm7.5 e 8 per l’acquisition,
SAP per la fatturazione e applicativo Sempre per la ricezione e l’invio
dei dati. Utilizzo di Atlas per lo smaltimento delle richieste del cliente.
Elevata capacità di problem solving attinenti: rifatturazione SAP
(emissione fatture di adjustment) e antesap (tramite file Excel di
appoggio per gli accrediti manuali) ,rettifica iva ,ripensamenti e
disconoscimenti firma, sblocco fatturazione, modifiche anagrafiche,
creazione ex novo di anagrafiche nei sistemi, cessazioni, subentri ,
volture, gestione cambi misuratore, creazione e storno deposito
cauzionale, variazione d’uso,gestione stato dei conti del cliente livello
Sap-Isu. Sviluppate capacità di adeguamento alle nuove delibere
statali settore energia. Incrementate capacità di lavoro in team.

Azienda Ospedaliera Universitaria Federico 2
http://www.policlinico.unina.it
Help Desk 1 Livello, Napoli
Inizio 01/02/2008 – Fine 01/02/2009 Durata 1 Anni
Collaboratore per il Servizio di Informatica Sanitaria Help Desk
informatico, Installazione e manutenzione di applicativi di informatica
sanitaria, manutenzione ordinaria di guasti a qualsiasi livello Hardware
(configurazione Pc, sostituzione pezzi hardware difettosi,
configurazione e manutenzione stampanti aziendali per stampa
etichette ZEBRA) Software (installazione OS, applicativi di gestione di
sistema, antivirus aziendale, programmi di gestione di prenotazione
ambulatoriale) Reti (configurazione reti, cablaggio aule, assistenza in
remoto). Mansioni di gestione di ufficio call center, agenda).

Lingue
Italiano: Madrelingua
Inglese: Intermedio
Spagnolo: Intermedio
Francese: Base

Software
Microsoft Office suite
dalla 3.0 alla 2019
Windows da 3.1 a 10
Linux Ubuntu
Ms Dos da 3 a 8 (riga di
comando windows)
Html
Android
iOs
Wordpress
Siebel 7.5 – Crm 8
Access (Base)
Modding Firmware
Bmc Remedy
Lightroom
Photoshop (Base)
Danea EasyFatt
Configurazioni IoT
Dreamweaver
Sap-Isu, moduli : FI-CA
(gestione di tutte le
transazioni per la
contabilità generale,
contabilità dei clienti e
fornitori e sulla gestione
dei cespiti) e SD (gestione
delle transazioni di
anagrafica clienti,
fatturazione, Gestione
periodi di fatturazione,
anagrafica tipi condizioni
prezzo)
Configurazione di
Tecnologia di accesso
remoto VPN
Configurazione Outlook e
migrazione Pst
Sugar CRM
…And Many more

Istruzione
Maturità Linguistica
Liceo Linguistico Statale Artemisia Gentileschi, Via Nuova Agnano 30, 80125 Napoli NA