Ottobre 2016 – Luglio 2017 Figura ricoperta Docente di Elettronica e Informatica Datore di lavoro Istituto Superiore Puecher Olivetto di Rho Luogo Rho

Settembre 2000 – Marzo 2016 Figura ricoperta Service Desk Manager, Analista Funzionale, Software tester Datore di lavoro Engineering Ingegneria Informatica SPA Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Dal 09/2000 al 06/2016

Azienda

Engineering Ingegneria Informatica SPA sede di Assago

05/2015 – 03/2016

Analista Operatore di Service Desk II Livello presso la Divisione Manager Operation DLITO-CSDM-Admin, sede di Assago (MI), per la gestione di richieste di intervento, manutenzione, configurazioni livelli di servizio SLA e KPI, anagrafiche, ecc diversi clienti (Zambon, Arcese, Ministero della Giustizia) con un contratto di Service Desk mediante l’applicativo proprietario di gestione dei servizi GeoCall.

01/2014 – 07/2014

Supporto al Service Desk Manager presso la Divisione Finanza Customer & Credit Area Solution, sede di Brescia, su: 1) verifica e ricalcolo manuale dei livelli di servizio (SLA) estratti dal sistema di Service Desk GeoCall relativi alle richieste di manutenzione correttiva ed evolutiva sui prodotti Engineering Finance Solutions gestiti dal Service Desk di Brescia; 2) estrazione di report dal sistema Jira – Spago4Q; 3) estrazione e analisi di reportistica e statistiche di servizio dal sistema di Data Warehouse QCS.

12/2013

Operatore di Help Desk Tares nell'ambito del progetto “Riscossione Tributi per il Comune di Milano”

02/2011-01/2013

Responsabile Service Desk Manager nella erogazione del progetto, su risposta a gara pubblica, “Appalto per la progettazione, realizzazione, manutenzione,evoluzione e gestione del sistema informativo dell’Azienda Ospedaliera Istituto Ortopedico Gaetano Pini di Milano” sotto Divisione Direzione Tecnica Sanità Lombardia presso l'Ospedale Gaetano Pini di Milano.

11/2010 – 02/2011

Responsabile gruppo di lavoro nell'ambito della erogazione dei servizi alle aziende IMS e Farmafactoring sotto Divisione Direzione Tecnica Sanità.

09/2000 – 10/2010

Analista Designer, Analista Funzionale, Software Tester, Formatore e Gestore di un team di tester, sotto la Divisione Delivery Unit Telecom di Milano, ruoli svolti su diversi sistemi informatici dei clienti Vodafone, Omnitel e FastWeb di seguito elencati dal più recente: Customer Management e Sim Management CCBS (OAG/OCA Customer, SIM, PBX, Operatori Virtuali, ecc), Provisioning, Gestione delle Commissioni ai Dealer/Agenti di Fastweb, IP Billing System/IPBS (Rating-Billing-Provisionig sul traffico dati UMTS, GPRS, WLAN); SCE (Service Creation and Execution); Gestione delle Commissioni (COMSYS) di Vodafone, e altri processi dell’area Customer Care & Billing-CCBS quali Billing&Payment, Danning, Montoring).

Luglio 2000 – Agosto 2000 Figura ricoperta Analista Funzionale per il cliente Omnitel Datore di lavoro Luxhora Srl (Milano) Luogo Milano

Settembre 1999 – Luglio 2000 Figura ricoperta Analista Funzionale e Software Tester presso l’operatore di telefonia mobile OMNITEL sui sistemi inf Datore di lavoro ASSIOMA Piccola Società a Responsabilità Limitata Luogo Milano

Febbraio 1999 – Settembre 1999 Figura ricoperta Software Tester presso la società del gruppo industria aerospaziale italiana LABEN- FINMECCANICA Datore di lavoro INSTRUMATIC 2000 di Lainate (MI) Luogo Milano

Ottobre 1998 – Febbraio 1999 Figura ricoperta Docente di Elettronica Datore di lavoro Istituto Tecnico Industriale “Q. Sella” di Biella Luogo Biella

Maggio 1998 – Ottobre 1998 Figura ricoperta Analista Programmatore nell'ambito di un progetto d’implementazione di un software di gestione azien Datore di lavoro SOGEA S.r.l. di Treviso Luogo Treviso

Gennaio 1997 – Aprile 1998 Figura ricoperta Ricerca e sviluppo SW relativa al progetto europeo Brite-Euram-III BE96-3482 MISTRAL Datore di lavoro Dipartimento di Ingegneria Elettrica-Elettronica Luogo Cagliari

Ottobre 1996 – Novembre 1996 Figura ricoperta Docente di Elettrotecnica Datore di lavoro Istituto Tecnico Industriale Statale “Othoca” Luogo Oristano

Settembre 1995 – Giugno 1996 Figura ricoperta Docente di Fisica, Matematica e Fisica dello stato solido Datore di lavoro CEPU di Cagliari Luogo Cagliari

Gennaio 1988 – Dicembre 1989 Figura ricoperta Ludotecario Datore di lavoro Società Cooperativa “Non è mai troppo tardi” Luogo Selargius

Istruzione e Formazione

Data

Dicembre 1997

Titolo della qualifica rilasciata

Specializzazione in Tecnologie Ottiche

Istituto di istruzione o formazione

Università di Cagliari

Luogo

Cagliari

Data

Dicembre 1996

Titolo della qualifica rilasciata

Specializzazione in Tecnologie Ottiche

Istituto di istruzione o formazione

AILUN

Luogo

Nuoro

Data

Giugno 1995

Titolo della qualifica rilasciata

Laurea in FISICA

Istituto di istruzione o formazione

Università di Cagliari

Luogo

Cagliari

Data

Dicembre 1988

Titolo della qualifica rilasciata

Ludotecario

Istituto di istruzione o formazione

Regione Sardegna

Luogo

Cagliari

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Scolastico

Capacità di espressione orale

Scolastico

Lingua

Francese

Capacità di lettura/scrittura

Scolastico

Capacità di espressione orale

Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

FORMAZIONE PROFESSIONALE

Conoscenza e utilizzo dell’applicativo QCS – Gestione Data Warehouse (Engineering Ing. Inf. Spa) per elaborazione dati di applicativi vari (es. GeoCall per la gestione della reportistica sui livelli di servizio (SLA) e le statistiche per le analisi di backlog e dei livelli servizio)

Conoscenza e utilizzo dell’applicativo GeoCall – Gestione Service Desk (Engineering Ing. Inf. Spa) per la gestione delle richieste di incident, service request, problem, statistiche e reportistica andamento dei livelli di servizio SLA e OLA, manutenzione correttiva e evolutiva su prodotti Engineering (ambiti Manager Operation, Finance Solutions, Sanità, ecc e interazione tra azienda e clienti)

Conoscenza dell’applicativo GIRA (Engineering Ing. Inf. Spa) per la gestione della Riscossioni Tributi

Conoscenza e utilizzo dell’applicativo SMQS – Gestione Service Desk (Engineering Ing. Inf. Spa) per la gestione delle richieste di incident, service request, problem, statistiche e reportistica andamento dei livelli di servizio SLA e OLA, definizione delle procedure di lavoro, manutenzione correttiva e evolutiva in struttura ospedaliera

Conoscenza e utilizzo della piattaforma AREAS – Gestione Aziende Ospedaliere (PSWeb, WBS, ADT; AMC, XMPI, ecc) di Engineering Ing. Inf. Spa

Conoscenza e utilizzo di Tools a supporto dell’Analisi Funzionale Use Cases: DOORS, PLATINUM Erwin e calcolo Function Point e Stime

Conoscenza e utilizzo di Tools a supporto del Software Testing: Mercury Quality Center (Test Director), SoapUI, Mindjet MindManager Pro 6, DATASTAGE, TOAD, CRT, SQLPLUS, Ultraedit, Remedy e CANTATA dell'IPL, ecc.

Esperienza pluridecennale in Analisi, Verifica e Stesura di documenti di Analisi Design, Specifiche Funzionali, Specifiche Tecniche e Architetturali, Test Plan, Test Book e Test Report

Esperienza pluridecennale in Progettazione ed esecuzione di Functional/Unit/Integration Test per applicativi batch, on_line e Web Service (scritti in diversi linguaggi di programmazione C/C++, Java, Gupta, Infranet PORTAL, Fortè, DataStage, SoapUI, ecc)

Esperienza pluridecennale in Preparazione/esecuzione/test di script in SQL/PLUS e programmi in PL/SQL per aggiornamenti DB Oracle, W Access e MySQL

Conoscenza e Utilizzo di sistemi operativi: UNIX, MS DOS, Windows 95\98\2000\2003|\NT\Prof\8\10 e applicativi Microsoft Office e Open Office di uso comune

Conoscenza e Utilizzo di linguaggi di programmazione: C, HTML, Java, Oracle RDBMS, SQL, PL*SQL e Oracle Incentive Compensation

Conoscenza su Tecnologia delle reti fisse e radiomobili e Teorie e Tecniche di Riconoscimento e Sistemi di Telecomunicazioni

Conoscenza su Qualità Totale in azienda, Informatica e Direzione Aziendale

Conoscenza e utilizzo di tecniche di Training Autogeno, Mindfulness, PNL, Comunicazione Efficace, Comunicazione Empatica e Arti Terapie