Aprile 2007 – Novembre 2018 Figura ricoperta Local System Administrator end Server e Focal Point Datore di lavoro Bassilichi SpA presso BNL SpA Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Ruoli: Local System Administrator e Focal Point,  Full monitoring, Software Distribution, Supporto Server,  Tecnico onsite, Help desk e Coordinator 

Local System Administrator e Focal Point (4 anni)

Gestione applicativi
Installazione software e S.o. e configurazioni (dominio, proxy, account macchina e utente, applicativi, stampanti, accesso a server share);
Gestione rete lan e Wlan fisica e su switch;
Gestione e configurazione stampanti di rete;
Supporto tecnico costante;
Gestione e implementazione nuovi applicativi;
Customizzazione java, accesso internet, mail, privileggi admin su disco C o su cartelle;
Configurazione e installazione di Jabber;
Migrazione s.o. a livelli superiori con relativi test per tutti i servizi;
Customizzazione sistema CartaSi su dominio dedicato;
Gestione firewall;
Gestione connessioni su porte e/o reti esterne;
Gestione materiale hardware (scorte);
Backup di pc e cellulari;
Gestione telefonica, mail, ticket remedy delle richieste

Per i servizi di:  Callcenter CartaSi – Callcenter Pos – Recupero Crediti , Callcenter Mps, Callcenter Cariparma.

Planimetria apparati, rete, utenti, accessi, programmi, s.o. lettori badge. (l’azienda Bassilichi a Firenze, prima del mio arrivo in sede Roma,  non aveva il quadro chiaro su ciò che avevano acquisito come cessione ramo d’azienda );

Bassilichi S.p.A. è stata acquisita da Nexi S.p.A., divenuta ufficiale del 2019; per questioni logistiche e lavorative, ho dovuto scegliere di licenziarmi.

Full monitoring (2 anni ) Command Center – CED h24 

Monitoraggio Server completo (Lan, Wlan, domain controller, funzionamento applicativo e hardware, sicurezza, administrative tools, connection remote, VMware );
Analisi del problema ricevuto tramite mail, remedy o telefonata;
Ripristino software o applicativi bnl, web- Db – servizi vari – per l'intero parco macchine e per le società dal gruppo (bnl positivity);
Deployment software, file batch, file biar, web;
Verifica funzionamento e\o analisi dopo migrazione in consolle VMware);
Supporto per ripristino server agenzia;
Creazione e dispaccio ticket;
Accesso remoto full, su virtuale, fisico, web Dell.

Software Distribution (2anni)

Attività di software distribution delle patch sugli ATM “Bancomat” ;
Supporto telefonico ai tecnici on-site;
Report giornaliero e mensile.

Supporto Server (1anno)
Assistenza telefonica o da remoto ai tecnici on-site su problematiche software e hardware:
Desktop, laptop, rivelatori presenze e server;
Gestione ticket inerenti le problematiche non risolvibili dallo Spoc (help desk 1° livello);
Apertura ticket tramite web/contatto telefonico verso il fornitore esterno hardware (Dell);
Attivazione black berry;
Interfaccia diretta con il call center on-site e con il coordinatore dei tecnici;
Comunicazioni con i responsabili ed i coordinatori Bnl.
Da marzo 2009 fino a giugno: attività di tecnico hardware e software sia per i laptop sia per i desktop presso BNL, continuando anche l’attività di Supporto Server

 Tecnico onsite (1anno)

Attività di tecnico hardware e software sia per i laptop sia per i desktop presso BNL.
Gestione ticket filtrati dall’help desk su problematiche inerenti i laptop;
Assistenza hardware laptop;
Assistenza hardware desktop;
Apertura chiamate materiale in assistenza;
Installazioni immagini Bnl sia su laptop sia su desktop e relativi test;
Installazioni manuali, con relative configurazioni di sicurezza;
Installazioni supporti su laptop;
Gestione asset ed inserimento dati sul DB BNL per i laptop;
Gestione completa di spedizione laptop e desktop;
Gestione completa di  spedizione materiale hardware (monitor, stampanti, scanner);
Gestione materiale di piccolo magazzino;
Interfaccia diretta con i responsabili e coordinatori Bnl;
Attività di installazione on site qualora richiesto;
Attività da remoto sui laptop;
Attività di supporto telefonico sia ai dipendenti Bnl sia ai tecnici esterni;
Gestione urgenze di installazione e di invio materiale.

help desk tecnico (1anno)

Help desk e Coordinator

Assistenza a dipendenti BNL inerente problematiche software, hardware ed  applicativi BNL;
Gestione delle chiamate tramite applicativo Remedy Bnl;
Verifica e blocco ad host di procedure Bnl;
Dispacciamento ticket ai colleghi sulla base alle relative conoscenze;
Gestione delle chiamate entranti;
Gestione delle chiamate risolte da altri gruppi Bnl;
Coordinamento dei turni e delle assenze;
Gestione contatti con altri gruppi (sia interni Bnl sia di società esterne);
Gestione comunicazioni di criticità del servizio;
Supporto informatico al personale dell’help desk;
Report giornaliero delle chiamate;
Formazione ed affiancamento del nuovo personale;
Gestione criticità reclami del personale dirigenziale.

Istruzione e Formazione

Data

Giugno 1995

Titolo della qualifica rilasciata

Diploma di “ Ragioniere e Perito Commerciale “ ( c

Istituto di istruzione o formazione

L’I.T.C. “Arturo Bianchini “

Luogo

Terracina

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Corsi aggiuntivi di informatica e materie tecniche 

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Scolastico

Capacità di espressione orale

Scarso

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Microsoft Office 95, 97, 2000, Xp, 2003, 2007, 2010,

Active directory users and computers\Server,

Microsoft Exchange,

Domain controller,

Remedy user and administrative (o simili-trouble ticketing ),

Lan, Wlan (controllo e gestione fisica degli switch),

Administrative tools,

Connection remote, ( VMware vSphere Client, VMware vSphere 5.1, Remote Desktop 7.1 e 8.0, WebSphere Remote Server ),  

Computers and Server Managment,

BackUp classico, su server, applicativo Legato

Gestione e creazione di immagini con Easeus Disk, Driver Imaging

Assemblaggio pc,  

Home/Personal e Remote Banking,

Stampanti locali e di rete,

Deployment 

Configurazione e installazione di Jabber cisco (telefono virtuale)

Piattaforma Windows ( NT, 95, 98, 2000, XP e XP Professional x64bit, 7, 8.1, 10 test, Windows Server 2003, 2008 R2).

Grafica vettoriale, foto, pittura , creazione flayer, piano pubblicitario, gestione pagine su social network.

Sistema Windows: Photoshop ver. 5 – 6, Paint Shop Pro 5 – 6, CorelDraw ver. 4, 5, 7, 8 e 10, Corel Photo-Paint ver. 4, 7 e 8, ed altri programmi correlati al  Fotoritocco ed alla Grafica Vettoriale;

Sistema Macintosh:  Adobe Illustrator ver. 6 e 7, Adobe Photoshop 4.