Marzo 2012 – Oggi Figura ricoperta IT Specialist; Datore di lavoro EDreams Srl; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Operatore Customer Care: Massima assistenza al cliente in chiamata. aiutandolo a risolvere i problemi sorti dopo la prenotazione o semplicemente per avere informazioni aggiuntive
 Recupero Low Cost: Prenotare i voli scelti dai clienti che non sono stati confermati in automatico
Rimborsi: Comunicare al passeggero che richiedere la cancellazione della prenotazione l'importo che verrà rimborsato dalla compagnia e successivamente dopo accettazione, processare il rimborso Schedule Change: Comunicare ai passeggeri le cancellazioni o le modifiche degli orari del volo e trovare una soluzione offrendo alternative di volo
Biglietteria: Emettere i biglietti elettronici delle prenotazioni fatte online, effettuare cambi di data richiesti dai passeggeri, chiedere assistenze alle compagnie per i passeggeri con mobilità ridotta oppure per il trasporto di bagagli speciali

In data 01/02/2016 Passaggio interno da Agente di Viaggio a IT Specialist

Istruzione e Formazione

Data Luglio 2008

Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Ragioneria

Istituto di istruzione o formazione ITS Raffaele Piria

Luogo Reggio Calabria

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Conoscenze informatiche Capacità e competenze informatiche

? Specialista supporto tecnico
? Windows Server
? Linux-Ubuntu
? Windows 10,8,7
? Controllo Remoto
? Controllo Switch di Rete
? Gestione, controllo e creazione di un Active Directory
? Creazione DC e aggiunta a dominio
? Utilizzo Cisco Jabber
? Gestione Virtual Machine dei datacenter tramite VSphere
? Datacopy
? Gestione di utenze tramite PMP
? Utilizzo di System Center Configuration Manager (SCCM)
? Gestione macchine e creazione dei task sequence tramite Admin Console di Kaspersky
? NetApp
? Gestione ed impostazione dei firewall Sonicwall
? Installazione a assistenza remota tramite VPN, Dameware, VNC etc