Mar2017 – OggiMe stesso, Freelance Consultan, Milano (IT)
    Percorsi, per aziende private e pubbliche per il miglioramento continuo della gestione del contatto e della Customer Experience
    Project Manager in ambito Customer Contact Center
Ott2016 – OggiIstituto tecnico Torricelli – Docente, Milano (IT)
    Docente di informatica

Feb2016 – Giu 2016Liceo Classico Tito Livio – Docente, Milano(IT)
    Docente di matematica. Ho avviato con il dirigente scolastico un possibile percorso per la definizione e misurazione di una “Student Experience”

Ago2015 – Feb 2016Traversata atlantica, in barca a vela, in solitaria.

Set2005 – Giu2015Fastweb SPA, Head of Contact Center platform, Milano (IT)
    Responsabile Design & Development per le seguenti aree IT: CustomerContact Center, con responsabilità per le piattaforme CTI, IVR and ACD
    Garantisco l’evoluzione e la definizione architetture, proponendo proattivamente anche dei cambi tecnologici mediante scouting di prodotti e benchmark 
    Coordino e garantisco l’attività di un gruppo, di 12 risorse, dall’analisi e sviluppo fino al presidio in esercizio
    Budget management
    FocussuOmni-Channel eCustomerExperience

Gen2005 – Ago2005Ablasrl,Technical Leader, Milano (IT)
    Garantisco l’attività di coordinamento delle risorse interne, il project planning, e il percorso d’innovazione delle soluzioni sviluppate internamente all’azienda in ambito CustomerContact Center.
Set2003 – Dic2004Vodafone, Project Manager, Milano (IT)
    Project Managerin area VAS. Gestisco progetti con elevato grado di innovazione: definizione degli obbiettivi, coordinamento delle differenti risorse aziendali ed esterne allocate sull’attività e messa in esercizio delle soluzioni.

Set2000 – Ago2003Vodafone, Business Analyst, Milano (IT)
    Business analyst in area Customer care e billing

Set1998 – Ago2000Pride Spa (now Ericsson), Project Leader, Milano (IT)
    Design&analysissu provisioning project, voice portal project

Set1997 – Ago1998Informatica 2 (CSC Company),Developer & Analyst, Milano (IT)
    Design & Developmentsu ERP project

Mar1994 – Ago1997Spes SPA (Lombardia Informatica Company), Technical Leader, Milano (IT)
    Solution design &architecturein progetti ambito sanità

STUDI 
Nov1988– Lug1993PalermoUniversity –laurea in Matematicacon specializzazione in Informatica, 
Palermo (IT)
     Votazione:  102/ 110
    Tesi:“Omomorfismi di Jordan come morfismi della retta proiettiva”
Gen1994    Borsa di studio C.N.R.  “Aspetti morfologico matematici in immagini di tipo astrofisico” c/o Institutodi Fisica Cosmicae Computer Applications.

Ott1996     InvitatodaHP LABS a presentareuna ricerca sulla compressione di immagini digitali.(Palo Alto California – USA

PARTECIPAZIONE A CONGRESSI
•    UMTS Congress 2000 (Barcellona)
•    Location Based Services  Congress 2001 (Milan)
•    CMMC 2006 (Milan)
•    Il Call center congress 2006 (Milan)
•    G-Force 2009 (Barcelona)
•    G-Force 2010 (Amsterdam)
•    G-Force 2011 (Praga)
•    G-Force 2012 (Barcellona)
•    G-Force 2013 (Vienna)
•    G-Force 2014 (London)
•    GPF 2013 Workshop Customer Sentiment Analisys (Milan)
•    GPF 2014 Workshop Customer Sentiment Analisys (Milan)
•    CMI 2013 Convegno Customer Experience (Milan)
•    CMI 2014 Convegno Customer Experience (Milan)
•    Oracle 2013 Executive Leadership Summit –Customer Engagement Management(Milan)
•    Customer Experience Summit (Florence)
•    Customer Experience Summit (Rome)
•    CMI 2015 Convegno Customer Experience è il nuovo marketing?

CORSI
•    Negoziazione
•    Fundamentals of  Management
•    ITIL 
•    SalesForce
•    Agile
•    GVP: Genesys Voice Portal & SIP: Genesys SIP Server
•    SPEACHMANIA, di  PHILIPS (oraun prodotto Nuance), per voice portalsconspeechrecognition
•    PHOENIX, di NECSY, per voice portal
•    Project Manager
•    Wireless Billing & Rating 
•    Security edigitalsignature

EXTRA-CURRICULAR 
Publicazioni        Vito Di Gesù, Salvatore Mantaci, Gaetano Tortorici    Compression of binary images based on covering 6th International Conference, CAIP 95, Praga September 1995 – Lecture Notes in Computer Science, N° 970, Springer-Verlag

LINGUE& IT SKILLS
Italiano    Madrelingua
English    Livellointermedio
IT skills    Project Manager, BPM (Business Process Management), Omni-Channel, WorkForce Management, contact center platform (CTI, IVR, SIP Server), customer experience, CRM