Gennaio 2018 – Oggi    Delivery Manager
    Deloitte Digital

Deloitte Global | Realizzazione della nuova piattaforma CRM Deloitte Global su piattaforma Salesforce con metodologia AGILE SCRUM
    Gestione budget di progetto, schedulazione risorse, contrattualistica
    Gestione team Sviluppo e Collaudo
    Supporto al project management con metodologia AGILE SCRUM (Sprint backlog, Sprint estimation & planning, Sprint build, Sprint review & retrospective)

    Attività o settore Digital Transformation
    
Settembre 2017 – Dicembre 2017    Planning & Test Manager
    Deloitte Digital

Prada | Realizzazione della nuova piattaforma eCommerce Global multi channel e multi-device, con metodologia AGILE
    Pianificazione attività di progetto e rollout
    Gestione team di Collaudo
    Supporto al project management con metodologia AGILE SCRUM (Sprint backlog, Sprint planning, Sprint build, Sprint review & retrospective)

    Attività o settore Digital Transformation
    
Gennaio 2015 – Agosto 2017    IT Project Management Officer
    Deloitte Digital
    Sky Italia | Digital Transformation della piattaforma di Contact Center (Salesforce) in ambito CRM

    Definizione e monitoring piani attività:
o    Integrazioni Salesforce e piattaforma CTI
o    Integrazioni Salesforce e piattaforma Web
o    Adeguamento reporting CTI e Web
    Coordinamento tavoli tecnici con Cliente, fornitori, terze parti
    Coordinamento tavoli Business ed IT per la definizione dei requisiti per funzionalità Salesforce
    Disegno e gestione della struttura organizzativa e processi di post go-live (War Room), con complessità multi-site e multi-country 
    Gestione della struttura di War Room 
    Disegno e gestione dei processi di ticket management e disegno degli strumenti di supporto [Remedy, JIRA, MS Excel]);
    Gestione della struttura di Ticket management
    Gestione SAL IT
    Predisposizione reporting strategico per SAL IT e Steering Committee
    Gestione del team di Training per l’erogazione della formazione ad utenti Business ed IT
    Software selection per il modulo CPQ (Configure Price and Quote) da integrare nella piattaforma CRM a supporto dei processi on line di Sales e Customer Care.
    Attività o settore Digital Transformation 
    
Febbraio 2013 – Dicembre 2014    IT Project Manager
    Deloitte Consulting
    MSC Crociere | Realizzazione di una nuova piattaforma CRM volta alla gestione unificata dei Contact Center europei

    Definizione e monitoring piani attività di sviluppo Siebel;
    Gestione del team di sviluppo Siebel
    Supporto al team AOM per la gestione dell’architettura Siebel
    Realizzazione nuovo modulo di reporting (Oracle BO)
    Supporto al Business per la definizione di nuovi requisiti
    Supporto alla Governance IT di progetto
    Predisposizione di reporting strategico per SAL IT e Steering Committee 
    Supporto alla gestione del budget di progetto e schedulazione del team
    Attività o settore Customer Transformation
    
Marzo 2009 – Febbraio 2013    Team leader tecnico/funzionale
    Deloitte Consulting
    Sky Germania | Realizzazione di una nuova piattaforma di Contact Center per la gestione integrata dei  processi Sales, CRM, Field Service, Logistica.

    Coordinamento team funzionale per l’analisi dei processi logistici AS IS e definizione modello TO BE
    Team leader per lo sviluppo del modulo Siebel Logistics
    Realizzazione reporting in SQL
    Responsabile del team di Application Maintenance Siebel
    Membro del team di Quality Assurance per iniziative Siebel
    Attività o settore Customer Transformation 

Maggio 2007 – Febbraio 2009    Business Analyst
    Deloitte Consulting
    Kuwait Petroleum Italia | Realizzazione di una nuova piattaforma Field Sevice (Siebel 7.7) per la gestione della manutenzione dei punti vendita

    Analisi e sviluppo di funzionalità Siebel in ambito Field Service
    Realizzazione reporting in SQL
    Responsabile del team di Application Maintenance
    Attività o settore Customer Transformation

Gennaio 2006 – Aprile 2007    Sviluppatore Java
    Open Informatica
    ▪    Sviluppo applicazioni web based Java, con l’adozione di tecniche di intelligenza artificiale (reti neurali)
    Attività o settore Java Developer 
ISTRUZIONE E FORMAZIONE      

2004 – 2006    Laurea Magistrale in Ingegneria Informatica    

    Tesi dal titolo "Profilazione utente basata su stereotipi per la fruizione intelligente di indicatori aziendali" relatore Prof. A. Micarelli.
Università degli Studi “Roma Tre”
Votazione 99/110 
COMPETENZE PERSONALI      

Lingua madre    Italiano
    
Altre lingue    COMPRENSIONE     PARLATO     PRODUZIONE SCRITTA 
    Ascolto     Lettura     Interazione     Produzione orale     
Inglese     B2    B2    B2    B2    B2
    Sostituire con il nome del certificato di lingua acquisito. Inserire il livello, se conosciuto
    Livelli: A1/A2: Utente base  –  B1/B2: Utente intermedio  –  C1/C2: Utente avanzato 

Competenze comunicative    ▪    Ottime capacità interpersonali in contesti internazionali e multiculturali, di ascolto e di gestione del conflitto;
▪    Predilezione al team working, favorendo e incoraggiando spirito di gruppo e collaborazione

Competenze organizzative e gestionali    Definizione e monitoring piani attività; risk management; coordinamento tavoli tecnici; supervisione end to end di stream progettuali; quality assurance; Gestione SAL; Organizzazione e gestione training;

Competenze professionali    ▪    Supporto operativo e metodologico nella gestione e governance dei progetti IT, seguendone tutte le fasi evolutive e assicurando la qualità dell’output, il rispetto dei tempi e dei vincoli di budget
▪    Coordinamento dei lavori, pianificazione e verifica degli stati di avanzamento
▪    Raccolta requisiti Business ed analisi funzionale
▪    Executive reporting
▪    Profonda conoscenza di processi CRM
▪    Ottima conoscenza di realtà enterprise complesse
▪    Ottima capacità di Problem Solving
▪    Organizzazione e gestione del lavoro per obiettivi
▪    Proattivita
▪    Team management

Competenza digitale    AUTOVALUTAZIONE
    Elaborazione delle informazioni    Comunicazione    Creazione di Contenuti    Sicurezza    Risoluzione di problemi
    Utente avanzato    Utente avanzato    Utente intermedio    Utente avanzato    Utente avanzato
    Livelli: Utente base  –  Utente intermedio  –  Utente avanzato 

    ▪    Ottima conoscenza della suite Microsoft Office (Excel, Visio, Project, Word, PowerPoint).
▪    Siebel 7.7, Siebel 8.0, Siebel 8.1
▪    Oracle BI 10.1.3.3
▪    Salesforce Service Cloud
▪    Java, Javascript, PL/SQL