Figura professionale: Account Manager
Nome Cognome | : A. N. | Età | : 60 |
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Cellulare/Telefono | : Riservato! | : Riservato! | |
CV Allegato | : Riservato! | Categoria CV | : Project Manager/Architetto SW/ IT Manager |
Sede preferita | : Milano |
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Sommario
Esperienze
Maggio 2015 – Oggi
Figura ricoperta ORGANIZZATRICE DI EVENTI
Datore di lavoro LINEASTILE-Prodotti per la Salute e il Benessere
Luogo Milano e limitrofi
Principali attività e responsabilità
ORGANIZZAZIONE DI EVENTI su Salute e Benessere
– Profilazione contatti
– Call/Recall telefoniche
– Presentazione evento
– Organizzazione e coordinamento evento
– Esperienza utilizzo database e CRM
Settembre 2009 – Settembre 2014
Figura ricoperta Responsabile di negozio
Datore di lavoro Re.Com. SRL
Luogo Monza
Principali attività e responsabilità
– Gestione del negozio dal punto di vista del conto economico e dell’analisi vendite; successiva reportistica per la sede centrale
– Coordinamento del personale e relative procedure amministrative
– Attività di vendita assistita, cura del layout e Visual Merchandising
– Gestione dei fornitori per approvvigionamento dei materiali ed ottimizzazione degli stock
Maggio 2003 – Luglio 2009
Figura ricoperta Customer Service Manager, Business Unit Manager e Account Manager
Datore di lavoro Brain Force SPA
Luogo Cologno Monzese
Principali attività e responsabilità
Customer Service Manager (2007 – 2009)
– Gestione di un team dedicato all’assistenza clienti (telefonica e da remoto), costituito da 5 persone. In particolare: definizione degli obiettivi del team, pianificazione dei flussi di lavoro e del sistema di Toll Ticketing. Selezione e formazione di nuove risorse
– Gestione dei clienti italiani e verifica del livello di soddisfazione sul servizio erogato in base al Service Level Agreement. Supporto in fase di vendita e gestione Key Account
– Responsabilità del bilancio di reparto, controllo costi/ricavi e predisposizione di report rivolti al management e alla casa madre.
Business Unit Manager e Account Manager (2003 – 2009)
– Coordinamento di una delle tre Unit della Divisione Sistemistica dell’azienda, con responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di fatturato della divisione, analisi e controllo di costi/ricavi
– Gestione del personale (circa 50 sistemisti impiegati in attività consulenziali per conto dei clienti della società), in merito a: recruiting in supporto all’Ufficio HR; valutazione del potenziale, definizione dei percorsi di crescita e degli obiettivi da raggiungere; controllo mensile dello stato di avanzamento delle attività svolte
– Responsabile dei rapporti con i principali Clienti della società (EDS, HP, Unicredit, Pirelli, Prysmian) e contatti per stipula di Accordi Quadro ed eventuali rinnovi/integrazioni; offerte economiche; inserimento di nuove risorse
– Contatti con Società di Consulenza informatica per la ricerca e selezione di nuovi profili professionali da inserire presso il Cliente
Marzo 1992 – Aprile 2003
Figura ricoperta Outsourcing Project Manager, Project Manager, Traduttrice
Datore di lavoro Tema Studio di Informatica Srl
Luogo Cologno Monzese
Principali attività e responsabilità
Outsourcing Project Manager (1998 – 2003)
– Responsabile di un progetto di Outsourcing dedicato all’erogazione di un servizio di supporto applicativo ai clienti Hewlett Packard e Agilent Technologies
– Gestione del team di tecnici (25 risorse) dedicati all’installazione, manutenzione e controllo dell’applicazione, con particolare attenzione al supporto motivazionale delle risorse e alla supervisione delle attività svolte. Partecipazione alle fasi di Ricerca e Selezione di nuovi profili da inserire
– Definizione di Accordi Quadro con i principali clienti del progetto e successive integrazioni/modifiche, con partecipazione alle trattative in supporto al Commerciale
– Predisposizione di reportistica ad hoc al Cliente per l’analisi delle performance dei tecnici e gestione dei reclami
Project Manager Coordinator (1996-1998)
– Assistenza al Project Manager americano nel coordinamento di un progetto di implementazione di un’applicazione a livello worldwide
– Controllo dello stato di avanzamento dei lavori; supporto nella preparazione di meeting e presentazioni del progetto
Traduttrice (1990 – 1996)
– Traduzione di manuali tecnici italiano/inglese e viceversa
– Stesura di nuovi manuali tecnici in lingua inglese
Istruzione e Formazione
Ottobre 1986
Titolo della qualifica rilasciata Diploma universitario di Intreprete e Traduttore
Istituto di istruzione o formazione Scuola Superiore Interpreti e Traduttori
Luogo Milano
Luglio 1983
Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Perito Turistico
Istituto di istruzione o formazione Istituto Tecnico per il Turismo
Luogo Lecco
Conoscenze linguistiche
Lingua Italiano
Capacità di lettura/scrittura Madrelingua
Capacità di espressione orale Madrelingua
Lingua Inglese
Capacità di lettura/scrittura Ottimo
Capacità di espressione orale Ottimo
Lingua Tedesco
Capacità di lettura/scrittura Buono
Capacità di espressione orale Buono
Lingua Francese
Capacità di lettura/scrittura Scolastico
Capacità di espressione orale Scolastico
Conoscenze informatiche
Capacità e competenze informatiche
Ottima conoscenza dell’ambiente Windows, degli applicativi del pacchetto Office, CRM (Microsoft), ERP (Navision), programmi di posta elettronica e sistemi web.
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