IT Innovation Application Manager in OTS S.p.A. 2017 – oggi

Ho il compito di promuovere la cultura del cambiamento nei dipendenti, bilanciando rischi/beneficio nella introduzione di nuove tecnologie, metodologie e processi. Analisi e valutazione dei risultati.

Responsabile della pianificazione, design, sviluppo, integrazione, rilascio, verifica e monitoraggio progetti applicativi IT, focalizzati sull'ottimizzazione e l'evoluzione di ciascuna piattaforma, garantendo efficienza ed efficacia delle soluzioni.

Coordino specialisti tecnici, analisti, sviluppatori e sistemisti.

Lavoro a stretto contratto con il cliente, per capire al meglio requisiti ed esigenze, certe volte aiutando a migliorare anche i processi non IT.

Quotazione progetti, tempi di esecuzione, stato avanzamento lavori e gestione del rischio.

Scelto ed introdotto QlikSense System: Applicazione di BI usata dal nostro management.

Gestione ordinaria, straordinaria ed evolutiva delle seguenti applicazioni:

·         EvoHRPsystem: Applicazione HRM usata dal dipartimento HR

·         Gestione trattative system: ApplicazioneCRM (custom) usata dalla nostra forza vendite.

·         OTRS e BMC Remedy: Applicazioni di trouble ticketing, Change Managemente Asset Management.Usata dai nostri team di helpdesk e dal System Management.

·         OMD Nagios e BMC Portal systems: Applicazioni di monitoraggio infrastrutturale IT usata dai nostri team di H24 e System Management

IT Application Manager eSolutionArchitect in OTS S.p.A. 2010-2017

Sono responsabile comeIT ApplicationManagerper il coordinamento, implementazione, esecuzione e controllo di progetti applicativi IT,focalizzati sull'ottimizzazione e l'evoluzione di ciascuna piattaforma. Coordino specialisti tecnici, analisti e sistemisti, Sono responsabile della raccolta dei requisiti interni del cliente, quotazione progetti e tempi di esecuzione. Stato avanzamento lavori e gestione del rischio delle seguenti applicazioni:

EvoHRP, Gestione trattative, OTRS, BMC Remedy, OMD Nagios e BMC Portal

Inoltre sono responsabile come Solution Architectdalla definizione di architetture e soluzioni di nuovi sistemi per client interni ed esterni, analizzando processi di business e altre necessità del cliente. Particolarmente ho disegnato le piattaforme interne di ticketing e monitoraggio IT (OTRS, BMC Remedy, OMD Nagios and BMC Portal systems)che ora sono in produzione oltre ad essere parte del nostro catalogo di prodotti. Ho anche supportato diverse volte le vendite nelle attività di Presalesactivitiessviluppando brochures, presentazioni ePOCil più vicino possibile alle necessità del cliente.

Project ManagerinOTS S.p.A 2009-2017

Ho seguitodiversiprogetti che hannoconsentitoaiclient di ottimizare I costidellainfrastruttura IT, e renderlapiùreattivaattraverso le nostresoluzioni di outsourcing IT e serviziprofessionali:

·         Servicedesk outsourcing projectper: MediasetSpA, EiTowersSpA, SMB Medical SA Dipharma Francis srl., CSI SpA,Vincenzo Zucchi SpA, ePriceoperationssrl, Federazione Italiana Sport del Ghiaccio, Federazione Italiana sport invernali.

·         IT infrastructuremanagement esystemsoutsourcingprojectper:MediasetSpA,Dipharma Francis srl, CSI SpA, GE AVIOsrl., Fininvest SpA, PennyMarketsrl, SAIM SpA,CoreConsulting, EiTowersSpA, SMB Medical SA, Tamoil Italia SpA, Vincenzo Zucchi SpA, ePriceoperationssrl,Federazione Italiana Sport del Ghiaccio, Federazione Italiana sport invernali, ItalianTouch

·         Servicedesk, Asset and change Management system implementation project perDanieli&C.OfficineMeccaniche SpA

·         Professional servicesconsultantper Gruppo Bancario Iccrea

Le mie principali responsabilità in merito ai progetti sono la raccolta di requisiti, la definizione degli obiettivi, la pianificazione e il monitoraggio dei progetti per garantire il successo del progetto nei tempi previsti e nel budget. Valutazione e controllo del rischio. Coordinamento e gestione delle risorse nonché gestione umana delle relazioni con i vari soggetti interessati

Solution Analyst e DeveloperLeaderinOTS S.p.A Milan 2007-2009

·         Replatforminge migrazione del Sistema di Helpdesk di Medusaverso la piattaforma BMC Remedy ITSMperGruppoMedusa Film:

·         Implementazione del Asset and Discovery Management systembasato nella piattaforma BMC Remedy ITSM el’outsourcing del systema dihelpdesk e della piattaforma di monitoraggio infrastrutturale IT perPublitalia ’80 S.p.A

Solution Analyst Consultant in Fastweb S.p.A.  Milano2006– 2007

Help Desk (HD) eCRM systems (TTS), Tecnologieusate: BMC Remedy ARS and Oracle.

Solution Analyst Consultante Developer at Fastweb S.p.A.  Milano2005-2006

Help Desk (HD) eCRM Systems (TTS), Tecnologieusate: BMC Remedy ARS and Oracle.

Developer ConsultantinFastweb S.p.A.  Milano2003-2005

Help Desk (HD) eCRM System(TTS), Tecnologieusate: BMC Remedy ARS and Oracle,

Installatore softwareTCPOS nei franchising H3G. Roma2003

Disegno ed implementazioni di DB relazionali, Per uso interno diQuimbi SRL.Noci (BA), 2002-2003.

Junior Consultant, Monitoringsystems inDigitel-TIM(Telecom corp). Caracas, 2002.

Sviluppo di un portale tecnologico di risorse umane. Consulenti aziendali eikos C.A. Caracas 2001. Tecnologie usate Lotus Notes.

Direttore Generale diPromociones Mondo Rosso C.A., Caracas, 1999-2005

Compra e vendita di articoli sportivi, importazione e distribuzione d’articoli ufficiali della Formula1, specializzato Ferrari.

Business Consultant at Servicios 4X4 C.A Caracas 1999-2002.

Assistente nell’area di servizi ed assistenza ai clienti.Servicios 4X4 C.A. Caracas 1993-1999

Negozio di famiglia (ufficio meccanico e vendita di pezzi di ricambio), part time

Lingue straniere

Inglese: Professional working

Spagnolo: madrelingua

Corsi d’approfondimento

·         Leadership e Motivazione in Azione, LIUC Febbraio 2014

·         CorsoProject Management Professional, Giugno 2012

·         Corso “Maintaining a MS SQL Server 2008 Database”, Febbraio 2010

• Corso di certificazione ITIL Foundation V3, Maggio 2008

·         Oracle DBA Course. Milano, Ottobre 2007

·         Partecipazione alle Conferenze Internazionali di Computazione Grafica SIGGRAPH (in qualità di studente volontario, Full Conference)

o   Los Angeles, Agosto 2001

o   New Orleans, Agosto 2000.

o   Los Angeles, Agosto 1999.

Piattaforme conosciute

BMC Remedy 5/6 ITSM7.x, BMC Configuration Management, BMC Performance Manager Portal, BMC Impact Solutions, BMC ITS Suite, Marimba, between other products BMC Software

Business Objects,Webintelligence,Crystal Report

Oracle, Sql Server, Dbase, PL/SQL, MySQL, Postgresql

Lotus Notes R5, MS Office

OTRS, Nagios,VwWareAirWatch,Qlik Sense, Power BI

Studi

Laurea in Ingegneria Informatica, Università Simón Bolívar, Caracas2002

(Specializzazione: Sistemi Informativi, Disegno e Analisi del software, Computazione grafica)

Certificato ITIL FoundationV3,Milano2008