Ottobre 2010; Titolo della qualifica rilasciata Certificazione ITIL v. 3 – Intermediate Courses, S; Istituto di istruzione o formazione Exin; Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Metodologia ITIL per la gestione dell’esercizio dei Servizi ICT (Service Operation)

Data Gennaio 2010; Titolo della qualifica rilasciata Certificazione ITIL v. 3 – Service Mngm Foundation; Istituto di istruzione o formazione Innovative Consulting S.r.l.; Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Fondamenti della Metodologia ITIL per la gestione dei Servizi IT

Data Luglio 1978; Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Geometra; Istituto di istruzione o formazione Valadier; Luogo Roma

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Forte esperienza nel settore delle Utilities Energy e  delle Telco, in termini di processi aziendali e di capacità personali nel gestire Progetti e coordinare gruppi di lavoro pianificando e monitorando le attività e le risorse e controllando avanzamenti e costi progettuali.

Significativa l’esperienza nel campo della Quality Assurance sia in realtà consolidate che in fase di start-up.

Nel settore Energy  ho maturato esperienza in importanti società del settore quali ENEL e Sorgenia, in ambito  Quality Assurance e Billing  nei  processi di  vendita e post vendita sia su piattaforma Siebel, sia  su piattaforma SAP (CRM e IS_U).

In questi contesti ho avuto esperienze relative alla gestione paperless dei documenti ufficiali e di progetto attraverso la gestione e l’utilizzo di sistemi di gestione documentale (es. Documentum) integrati con i processi di CRM relativi alla consultazione, registrazione e catalogazione dei documenti commerciali dei Clienti.

Nel Settore Telco ho avuto diverse esperienze nel ruolo DEMAND in ambito Fatturazione: dalla realizzazione dei requisiti  Utente, alle attività di Quality Assurance passando dalle fasi di sviluppo e messa in  esercizio dei Prodotti, fino alla fatturazione.

Ho maturato anche diverse esperienze nella Pubblica Amministrazione dove,  in particolare in Camera dei Deputati, ho applicato le Best Practices ITIL per la gestione del Service Management nell’ambito del Servizio di Assistenza Sistemistico/ Applicativo fornito all’amministrazione

Conoscenze hardware

BCS 3030 Olivetti, LSX 3020 Olivetti, MX/300 e 500 Siemens, VAX 780 e 8200 Digital, S/36 IBM, 30xx, PC.

Conoscenze software

Linguaggi…………..:    Pl-Sql, Cobol II, Cobol Micro Focus, PLI, Mini PLI Olivetti, SQL, QMF, Natural;

Sistemi operativi…:      MS-DOS, VMS Digital, SSP, Unix, MVS-XA, TSO, Windows, Windows Netscape;

TP monitor…………:     CICS, IMS;

DBMS ed altri…….:     DB2, Informix, SEED, IBDA, Business Object, Oracle

Prodotti……………..:     Siebel, CRM, Arbor, Word processor, Gestione progetti, SAP CRM e IS_U, Credit Care, RA

Tools…………….. :       SQL Server, Ascential Audit Stage, Mercury Quality Center, Clear Quest, Test Link, Mantis, PPM, Documentum, SPF, Wordstar, Framework 3,  Winproject, Super Project, Lotus, Freelance, Flow, Excelerator, Power Point, Outlook, Lotus Notes, Dialog System, Bachman, C-Mill,

Metodologie

DFD, Carte di Struttura (Disegno Architetturale), HIPO, MISS (ERA, ASF, CIN), MAPS (superficiale), Project Management;