11/2016 – 10/2017 Transaction Support Analyst, GHX, Brussels, Belgio
· Transaction Management: Gestione degli ordini, monitoraggio delle transazioni
e analisi dei documenti in errore (XML, EDI files) all’interno del sistema GHX Core
Exchange flow.
· Responsabile delle comunicazioni con i clienti esterni, gli ospedali e i fornitori
riguardo le problematiche relative agli ordini.
· Creazione e mantenimento della documentazione interna e delle procedure
operative.
· Assistenza delle procedure di sviluppo.
· Follow-up delle escalations e degli incidents tramite Salesforce.
· Troubleshooting, correzione e schedulazione delle transazioni in errore.

04/2016 – 10/2016 & IT Operations Analyst / Service Desk, Poste Italiane, Roma, Italia

09/2009 – 11/2012 Monitoraggio dei sistemi informatici e dei servizi di Poste Italiane presso la
               Service Control Room. In particolare:
· Assicurare il corretto funzionamento di tutti i sistemi durante le ore di servizio
(H24).
· Creazione di report.
· Analisi delle prestazioni e degli errori con l’uso di HP Operations Manager, HP
Business Availability Center (BAC) e SAP.
· Gestione delle segnalazioni ed escalations tramite software di incident
management.
· Monitoraggio e schedulazione batch jobs, change requests e processi con SAP.
· Gestione utenze del personale degli uffici postali tramite SAP.
· Sviluppo e mantenimento della documentazione per il supporto tecnico.
· Analisi errori e rimessa in funzione ATM con TPX Session Management con z/OS Mainframe.

08/2015 – 11/2015 Receptionist at Prima Pearl Tower, Monjon, Melbourne, Australia
Residential Concierge presso Prima Pearl Tower, Melbourne Australia.
· Coordinamento dei traslochi all’interno dell’edificio.
· Organizzazione delle prenotazioni delle aree ricreative.
· Monitoraggio telecamere di sorveglianza presenti all’interno ed esterno
dell’edificio.
· Gestione e presa in carico delle problematiche e richieste dei residenti.
· Responsabile per la gestione di consegne pacchi e corrispondenza.
· Programmazione chiavi elettroniche per accesso appartamenti.
· Controllo sicurezza dei sistemi anti incendio, ventilazione e impianto piscina.

08/2014 – 03/2015 Apple Care Technical Advisor iOS Tier 1, Teleperformance, Roma, Italia
Assistenza software telefonica per Customer Care Apple
· Gestione telefonate inbound.
· Software troubleshooting per Mac OS X, iOS, iPhone, iPad, iPod, Apple Watch,
iTunes.
· Assistenza problematiche Account Security e Apple ID.
· Presa in carico problematiche e gestione delle escalation con riferimento alla
documentazione ufficiale Apple.

01/2014 – 07/2014 Website developer, Freelance, Roma, Italia
Gestione e sviluppo e grafica del sito web municipio13.it con Joomla (CMS).

11/2012 – 11/2013 Working Holiday, Melbourne Australia (Hospitality)

01/2008 – 09/2008 Programmatore Java Junior (Internship), Sincrono X, Roma, Italia
Analisi e programmazione Java (J2EE/ HML/ CSS) della piattaforma CMS
‘Enavigare’ per Enav spa.

Istruzione e corsi

2015 Certificazione Corso di Inglese avanzato, Lyceum School, Melbourne,
Australia
Corso intensivo di 6 mesi, livello ottenuto: advanced C2

2014 Apple Care Training, Teleperformance, Roma, Italia
Corso intensivo di 1 mese incentrato sui principali software e sistemi operativi
Apple, iOS, Mac OS, iLog, tecniche di troubleshooting e customer service.

2011 Web Design and Social Media Marketing, Formatemp, Roma, Italia
Corso intensivo di 3 mesi incentrato sul web design, social media marketing e
strumenti di advertising; social media networks, software e linguaggi di
programmazione (CSS, HTML, Photoshop; CMS: Joomla, Wordpress)

2010 Certificazione Corso di Inglese, British Council, Roma, Italia
Corso di 3 mesi, livello ottenuto: upper-intermediate

2008 Corso di Programmazione JAVA, Sincrono X, Roma, Italia
Corso intensivo di programmazione JAVA (3mesi), argomenti trattati:
programmazione object-oriented, Java (J2EE), Javascript, JSP, Servlet, SQL,
HTML, CSS.

2007 Corso di Programmazione Power Builder, Melograno, Roma, Italia

2006 / 2007 Frequentato la facolta’ di informatica presso L’Universita’ La Sapienza,
Roma, Italia

2005 Diploma Liceo Scientifico, Virgilio, Roma, Italia

Computer skills
Sistemi Operativi Windows, Mac OS, iOS, Android
Software Microsoft Office, HP Operations Manager, HP BAC, SAP, Photoshop, Joomla,
Wordpress, Salesforce, CA Service Desk Manager (incidents management), TPX
Session Management (ATM commissioning), Avaya, iLog, iTunes, BMC Remedy,
FileZilla, Siebel Admin, Eclipse, Integriti GateKeeper, CCTV
Linguaggi di
programmazione Basics: Java, CSS, HTML, SQL
Altro Conoscenza dell’ ITIL Foundation Framework, TCP/IP Networks, MySQL,
Customer Service, Supporto Tecnico, IT Operations, Troubleshooting, Web
Design, Social Media

Lingue Italiano – madre lingua; Inglese – C2