2018 – 2019 SENIOR IT SERVICE MANAGER L’OREAL In questa società ho ricoperto il ruolo come gestore dei servizi IT senior, sotto la direzione del CIO aziendale, gestendo il supporto, le direttive, problemi interni ed esterni, la coordinazione / investigazione di incidenti giornalieri, lo sviluppo e mantenimento del sistema aziendale. Sono stato coordinatore interno ed esterno di un team di dieci persone help desk e otto del call center portando obiettivi di qualità e servizio. Sono stato sempre attivo al mantenimento dell’ambiente informatico dei sistemi, network del team, progetti, come i servizi per garantire supporto, formazione, creando soluzioni documentate e analisi prima della messa in servizio o implementazioni. Gestione e coordinamento team L1/L3 e call center ,controllo assistenza esterna con verifica e costi di mantenimento apparati IT e personale. Gestione e mantenimento attività e problematiche legate a Data Center & Server/Storage Management, Network Management,Middleware IT compliance / Risk management, IT Governance Identificare ed elaborare le variazioni dei contratti con eventuali modifiche dedite al risparmio. Controllo del back log, budget IT, progetti nuove soluzioni informatiche, network, controllo del personale e valutazione, supporto e coordinamento tra gruppi di lavoro e interfaccia cliente. Monitorare i progressi di tutte le principali attività / tappe fino al completamento con tutti i membri del progetto e altri proprietari assegnati per mantenere un'accurata visibilità dello stato del progetto. Costruire un report e intensificare qualsiasi slittamento che influisce sulle date di implementazione pianificate. Identificare il percorso critico e lavorare con il team per inserire / mantenere le date di scadenza dei progetti Abilità comunicative orali e scritte molto sviluppate; buone capacità di presentazione e orientamento al cliente Gestione periferiche, interventi e risoluzioni su componenti software /hardware server/pc e network Gestione dei ticket irrisolti e della manutenzione dei servizi compreso il mantenimento del parco macchine Gestione dei ticket/incidenti tramite applicativo ServiceNow, assegnando compiti, incidenti, gestione e coordinazione installazioni dei sistemi operativi Microsoft Server, Network, PC client. Collaborazione con tutti i membri del sistema IT per comprendere le esigenze aziendali, gestendo documenti e le richieste di miglioramento. Partecipare a progetti per comprendere nuovi requisiti, implementare la configurazione coerente con l'architettura generale la direzione dei sistema, testare per garantire che le funzionalità (server e network ) siano sempre in linea funzionino con obbiettivo del 100% senza interruzione. Ottima gestione dell'ambiente Sistema operativo Microsoft Server, IOS Apple  Esperienza con i processi ITILe progetti  Ottima conoscenza delle soluzioni Microsoft Windows Server e dei client di ambiente e windows (win7/10)  Gestione e supporto VMware vSphere  Conoscenza protocolli tcp-ip ,wins, netbios e infrastruttura network ,switch, routers  Strumenti di servizio HP .Apple System IOS  Gestione e supporto di Microsoft Server 2012 R2 /2016 (circa 3000 user, 200 server nella regione Italia)  GPO del file system server Microsoft (DFS), ruoli di sicurezza win7/10  VMWare vSphere Management  Buona conoscenza O365, Anti-Spam, BT Mailbox, Air Watch, Skype, One Drive  Linux basic  Buona conoscenza Sap installazione e manuntenzione

2015- 2017 SENIOR IT MANAGER UBS INTERNATIONAL SWISS BANK Responsabile della gestione delle relazioni con i clienti aziendali per garantire gli SLA, fornire il supporto in modo reattivo, efficienza, riduzione degli errori, maggiore agilità, rapida messa in servizio, maggiore time-tomarket, migliore qualità e tracciabilità. Compiti e responsabilità: Gestione delle priorità e dei progetti per soddisfare le strategie aziendali. Il mio obiettivo è quello di avere un elevato livello di efficienza, ridurre al minimo gli errori, maggiore agilità di sistema e rapida messa in servizio, una migliore qualità e una maggiore tracciabilità del prodotto. Comunicare e collaborare con altri partner interni per la progettazione, pianificazione e coordinamento della realizzazione per garantire il lavoro completato in modo tempestivo. Gestione dei costi e delle SLA. Amministratore del sistema e del team di 20 persone Wintel IT L3,server, dispositivi in ambienti Windows collegati con i rispettivi partner regionali e EMEA / APAC. Controllo e gestione tramite un team dedicato dei server Emea circa 15.000 server e 30.000 Client Interscambio dati e soluzioni rilevanti implementazioni, patch ,installazioni e troubleshooting con TeamL3 Zurigo. Analisi Gestione attività e problematiche legate a Data Center & Server/Storage Management , Network Management, Data Platform / Cyber Defense IT compliance / Risk management e IT Governance Gestione di progetti IT regione Svizzera Emea/Apac Conoscenza approfondita ITIL per incidenti rilevanti, problemi e cambiamenti Management, esperienza in operazioni IT e gestione delle modifiche del supporto dei sistemi aziendali. Assicurarsi che gli SLA siano soddisfatti nella comunità assegnata business partner. Integrare e gestire relazioni tattiche con i partner commerciali rappresentando e promuovendo le capacità IT. Responsabile per il ripristino di servizio utente / infrastrutture, risoluzione dei problemi tecnici nell'ambito di complessi sistemi IT. Gestione giornaliera: Supporto e implementazione di infrastrutture di Active Directory multi-sito Gestione periferiche ,interventi e risoluzioni su server/pc e network Gestione e supporto di VMWare vSphere Gestione e supporto di server Microsoft e ambiente client Microsoft Server 2012 R2 / 2016 e ruoli correlati: DNS, DHCP VmWare vSphere 6.0 / 6.5 con certificato Servizi di dominio Microsoft Active Directory e policy di gruppo Servizi di distribuzione Microsoft Infrastruttura di storage NetApp Familiarità con ITIL Framework e gestione dei cambiamenti Forte capacità di risoluzione dei problemi e automazione Configurazioni NAS di buona conoscenza Windows Server / Client Office suite Outlook, Skype per affari, CyberArk, ServiceSnow, Rdp, VMware, clustering, gestione Hp, Scom, directory attiva, Dns, gestione di NetCap, backup di Simpana

2000-2015 SENIOR IT MANAGER SCHINDLER GROUP (Switzerland) www.schindler.com Responsabile IT dei sistemi informatici legati alla costruzione degli apparecchi in produzione. Gestione team di reparto, con l’obbiettivo continuo di migliorare i processi e sistemi. In questo periodo ho gestito programmi di trasformazione, miglioramenti di processo, di prodotto, in veste di allenatore del team I miei obiettivi sono l'eccellente e istintivo problem solving, la manutenzione, il supporto e la decisione. Sono abituato a identificare e implementare soluzioni creative per affrontare le sfide, presentando soluzioni multi-livello. – Comprensione dei requisiti, delle esigenze e dei metodi di implementazione per ISO / IEC 27001 – Responsabile del team HD e lavoro di monitoraggio – Preparazione della documentazione di avvio del progetto. – Responsabile di garantire il miglior valore per il progetto, compresa la base di fornitori, l'uso di risorse interne ed esterne. – I problemi più frequenti riguardano il servizio clienti e un feedback regolare agli utenti. – Fornire le risoluzioni quando appropriato seguendo il protocollo IT e le procedure di sicurezza In base alle nuove richieste ho portato a termine progetti con documentazione e relativa analisi, assicurando la conformità standard e normative. Collaborare con i team SAP interni ed esterni per risolvere i problemi di configurazione con SAP Primo punto di contatto per risolvere problemi / analisi e risoluzione dei problemi Identificare ed elaborare le variazioni del contratto. Monitoraggio delle attività rispetto ai piani dettagliati del progetto. Team player con la capacità di costruire relazioni di lavoro proattive e collaborative con clienti, colleghi e utenti chiave per le nuove applicazoni. Gestire il team del service desk e valutare le prestazioni  Gestione della linea del supporto Service Desk  Assicurarsi che il servizio clienti sia tempestivo e accurato su base giornaliera  Reclutare, formare e supportare gli utenti tramite ticket o telefono  Definire standard specifici per il servizio clienti  Contribuire a migliorare l'assistenza clienti rispondendo attivamente alle domande e gestendo i reclami  Stabilire le migliori pratiche attraverso l'intero processo di supporto tecnico  Follow-up con i clienti per identificare le aree di miglioramento  Sviluppare report giornalieri, settimanali e mensili sulla produttività del team del service desk Fornire feedback dei clienti ai team interni appropriati, come la tecnologia IT Garantire che i progetti siano conformi al processo standard. Implementare un processo di proposta di valore per soluzioni IT approvate. Interfaccia e gestione delle relazioni tattiche / strategiche con i business partner promuovendo le capacità IT. Partecipare come membro del team esteso alle principali iniziative aziendali / IT. Costruire e mantenere una forza lavoro autorizzata. Implementare politiche e procedure organizzative. Facilitare le attività quotidiane per la comunità di business partner assegnata. Partecipazione come membro del team principale per iniziative aziendali / IT chiave. Sicurezza delle informazioni / conformità Comprendere l'impatto dei requisiti di conformità su sistemi e dati per l'inclusione nella pianificazione dell'architettura. Collaborare con i team per garantire una comunicazione chiara e la comprensione delle politiche e delle procedure attuali e il modo migliore per educare il team e apportare le modifiche necessarie ai processi. Responsabile per garantire un adeguato disaster recovery. Conoscenza dell'infrastruttura IT Tools: Gestione di Windows Server 2003/2008, Active Directory, GPO, win 7/8, Wi-Fi • Supporto e gestione Active Directory e GPO • VMWare vSphere Management and Support • Management and support of Microsoft Server 2012 R2 / 2016 Lotus Notes Server/client ; Sap • Ottima conoscenza Microsoft DNS, DHCP, Cluster, Network ,Lan ,Wan Competenze Ottima leadership, gestione del gruppo lavorando con tutti al fine di mantenere un buon supporto. Attitudine orientata al problem solving, sempre pronto ad ascoltare ed essere obiettivo. Leader ship e gestione team HD. 

ESPERIENZE EDUCAZIONE E DIPLOMI 1991 – 1992 Graduate Manage financial software 1993 Certified Mechanical Cad 2002 1560 Updating Support skill Microsoft Windows Microsoft Certified Technical Center 2154 Microsoft Certificate Administering Active directory 2003 Lotus Notes Migration Manage server, Windows and 2005 Certificate Manage Employees, Conflict Management, human resource EDUQUA Switzerland 2006 Psychology training activities, verbal communication in Group Switzerland School Business 2008 Introduction training activities on the factory Certificate training in Switzerland 2008 International EF language Center Miami, Florida, US 2013 International EF language Los Angeles, California, 2013 International EF language Malta 2014 International EF language Chicago, Illinois, US 2015 International ECL language New York ,New Jersey US 2017 VMware VCP

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