Marzo 2008 – Ottobre 2016 Figura ricoperta Global SAP Landscape Manager Datore di lavoro Shell Luogo Rotterdam (NL) 

Principali attività e responsabilità Royal Dutch Shell (Paesi Bassi; Regno Unito) –  Marzo 2008 – Attuale SAP Operations Landscape Manager (Rotterdam, Paesi Bassi; Maggio 2012 – Attuale) In qualità di Landscape Manager, ho la responsabilità globale delle strategie di manutenzione e della gestione delle modifiche tecniche all’ambiente SAP Downstream (GSAP). Questo include gestione degli assets, delle configurazioni e delle previsioni di crescita dei sistemi. Nel mio ruolo supervisiono e definisco i processi di supporto tecnico in linea con gli standard ITIL. Inoltre devo garantire l’integrità e la supportabilità dei sistemi e minimizzare l’impatto al business, presiedendo e coordinando i CAB (Change Advisory Board) meeting ed esercitando l’autorità di approvare o disapprovare le modifiche tecniche pianificate.

Esperienze e principali obiettivi raggiunti:

salvaguardia dell’ambiente di produzione minimizzando il disservizio al business, attraverso l’analisi e la valutazione dell’impatto di oltre 10000 modifiche tecniche per anno ai sistemi in gestione
sviluppo della strategia di manutenzione e del supporto tecnico per gli ambient SAP, che è stata anche adottata come standard per altri sistemi dedicati a diversi business aziendali
gestione di progetti necessari per mantenere i livelli di supportabilità predefiniti, coordinando risorse tecniche appartenenti a diverse aree funzionali
gestione dei fornitori terze parti (SAP, T-Systems, Thomson Reuters, AT&T, HP, IBM) introducendo miglioramenti nei processi e nelle procedure di supporto per garantire i livelli di servizio concordati e l’eccellenza nel supporto ricevuto

Technical Delivery Deploy Team Lead (Londra, Regno Unito; Maggio 2010 – Aprile 2012)

Trasferito nella sede di Londra, coordinavo un team di senior Project Managers ed avevo la responsabilità globale dell’implementazione dell’infrastruttura E2E per GSAP. In questo ruolo gestivo risorse distribuite in diverse aree aziendali e località geografiche. Inoltre gestivo le escalation e le relazioni con il Leadership Team GSAP (responsabili globali del complesso progetto GSAP, della durata sette anni) e producevo regolari rapporti sullo stato di avanzamento dei progetti.

Esperienze e principali obiettivi raggiunti:

implementazione dell’infrastruttura E2E GSAP in 16 paesi
gestione di ogni fase del progetto nei limiti di tempo e budget pianificati, monitorando e motivando i membri del team e le risorse terze parti assegnatemi in gestione per lo svolgimento del progetto
supporto alle fasi di test in non-produzione e go-live, coordinando personalmente le attività nelle sedi Shell negli Stati Uniti, Francia, Italia, Spagna e Regno Unito
transizione dei nuovi servizi tecnologici alla struttura di supporto, identificando e colmando i gap di supportabilità

Deputy Global Lead of SAP Technical Specialist Team (L’Aia, Paesi Bassi; Marzo 2008 – Aprile 2010)

Entrato nel team come amministratore senior SAP/Oracle, sono diventato il punto di riferimento per ogni problematica tecnica dei sistemi GSAP di produzione. Fui promosso nel 2009 a vice team lead globale (responsabilità di oltre 20 risorse tecniche distribuite in APAC, EMEA, America).

Esperienze e principali obiettivi raggiunti:

promozione a vice Team Leader globale
gestione, pianificazione e coordinamento del disaster recovery test
ampia esperienza in Incident/Problem/Escalation management, metodologia ITIL e procedure SOX
coordinamento delle attività 24/7 di supporto e manutenzione tecnica ai sistemi di produzione

Febbraio 2000 – Febbraio 2008 Figura ricoperta IT Service Manager Datore di lavoro Unilever Luogo Roma Principali attività e responsabilità

Febbraio 2000 – Febbraio 2008 Unilever (Roma, Italia)  

(Novembre 2006 – Febbraio 2008) IT Infrastructure Manager Promosso IT Infrastructure Manager, ero responsabile del Service Delivery e dell’infrastruttura E2E di Unilever Italy. In questo ruolo  gestivo la struttura tecnica composta da circa 20 risorse tecniche (amministratori SAP/Oracle, sistemisti Unix/Linux/Windows, specialisti network) distribuite fra la sede centrale, tre fabbriche e la rete distributiva sul territorio nazionale (circa 35 siti). Esperienze e principali obiettivi raggiunti:

gestione del budget per i progetti e coinvolgimento nelle strategie relative al Service Delivery per l’azienda coordinamento del progetto di consolidamento delle sale machine, facilitando lo snellimento della struttura e la riduzione dei costi operativi gestione delle risorse tecniche e del loro training gestione delle relazioni con i fornitori terze parti (SAP, Oracle, HP, EMC2)

(Ottobre 2004 – Ottobre 2006) SAP/DBA Technical Team Leader  Team Leader di 8 risorse tecniche e responsabile dell’IT Service Delivery per Unilever Ice Cream & Frozen Food. Primo punto di contatto 24/7 per ogni problema relativo all’infrastruttura IT. Esperienze e principali obiettivi raggiunti:

promozione ad IT Infrastructure Manager
pianificazione, esecuzione, documentazione del Disaster Recovery test, in linea con i piani di continuità del business
analisi e valutazione di nuove tecnologie
project management

(Febbraio 2000 – Febbraio 2004) Sistemista e amministratore SAP R/3 e Oracle DB  Amministratore senior dei sistemi e punto di riferimento tecnico per problematiche relative a SAP/Oracle. Esperienze e principali obiettivi raggiunti:

promozione a Team Leader
training intensivo ed approfondita esperienza tecnica su SAP e Oracle
ruolo nel progetto di upgrade di SAP R/3 da 3.1I a 4.6C

Istruzione e Formazione

Dicembre 1998 Titolo della qualifica rilasciata Ingegneria Elettronica vecchio ordinamento Istituto di istruzione o formazione Universita' La Sapienza di Roma Luogo Roma

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo Note Vivo all'estero e lavoro in Inglese da 8 anni

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Spagnolo Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Capacità e competenze informatiche

Competenze tecniche:

ERP: SAP Netweaver: R/3, BW, HANA, APO, CRM, SRM, CUA, LES, XI, Solution Manager, Portals

Database: Oracle, MS SQL Server, SQL, PL/SQL

Linguaggi di programmazione: Java, C++, C, Fortran, Pascal

Sistemi operativi: AIX, HP-Unix, Linux, Windows

Reti: LAN/WAN and TCP/IP protocol

ITIL V3 foundation certification for ITSM

Kepner Tregoe Problem Management SME

Corsi professionali:

SAP HANA Introduction (11/2013)

Kepner Tregoe Problem Management (11/2009)

ITIL V3 Foundation for ITSM (03/2009)

SAP Supplier Relationship Management (SRM) – Administration (01/2009)

SAP APO in SCM 4.x-5.x – Technical Administration (09/2008)

MQ012/150 Websphere MQ system administration (11/2005)

Oracle 9i: DBA Fundamentals I (10/2004)

Unilever Managers’ Course (11/2002)

Local networks and TCP/IP protocol (10/2002)

Tru64 Unix v5.x: system management (10/2002)

Unilever European IT Foundation (03/2002)

Oracle 8i: New functions for system administrators (11/2001)

SAP LO-140: Logistics Execution processes (10/2001)

Oracle Server: Database performance and tuning (10/2001)

Unilever Initial Management Seminar (05/2001)

Oracle 8i Enterprise DBA: architecture and administration (10/2000)

SAP BC-325: Workbench – Transport system (04/2000)

SAP BC-505: Database Oracle administration (03/2000)

SAP BC-305: SAP R/3 Systems management (02/2000)

MS SQL Server 7.0: Database design (12/1999)

Altre informazioni:

Interessi: Sommelier professionale certificato all’AIS (Associazione Italiana Sommelier)

Mobilità internazionale: vissuto in Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna ed Italia