• responsabile logistica qualità  SAP B1 (Buona)
• Autocad 2D (Di base)
• HW e SW per call center (Buona)
• HW Networking (Buona)
• Suite Microsoft Office (Ottimo)

Gennaio 2014 – Settembre 2014 MResponsabile Logistica (Temporary) MFServices Carpi (MO)

A riporto del Titolare, ero responsabile per la personalizzazione e lavviamento del nuovo sistema informatico di magazzino e gestione ricambi per lassistenza tecnica, su piattaforma OpenERP.
Ho stabilito i requisiti, ridefinito i processi e guidato le personalizzazioni del software gestionale.
Ho riorganizzato gli spazi fisici del nuovo magazzino e del laboratorio riparazioni e completato il trasloco nei nuovi locali. Ho introdotto la codifica e gestione degli item tramite QRCode.

Gennaio 2013 – Dicembre 2013 PM e Responsabile Qualit༯td> Stash srl (ex IALE Informatica) Bologna Responsabile progetto (interno alla capogruppo) per l'innovazione dei processi di Delivey e di Logistica, mirato ad una maggiore efficienza nella gestione dei ricambi per lassistenza tecnica sul territorio (dimensionamento, distribuzione, disponibilitଠtracking real-time) Il progetto implica ladozione di palmari su piattaforma Android e la creazione di un layer software per lintegrazione e lo scambio dati tra il sistema SAP-B1 di magazzino/contabilitࠥd il sistema di gestione dei ticket di assistenza (TESIS).

Gennaio 2010 – Dicembre 2012 Senior Project Manager IALE srl (ex Iale Informatica) Bologna Responsabile del progetto di rinnovamento tecnologico per un primario Gruppo Retailer, gestito dallazienda per nome e conto di IBM Italia.
Il progetto, di valenza triennale e copertura nazionale, si componeva su due diversi ambiti: (1)Sostituzione dellHW e del SW di punto cassa per 440 punti di vendita; nelle fasi di: site recognition, logistica e trasporti, staging, installazione e presidio on site, inventari ed attivit࠯n going in extra service.
(2)Coordinamento del team di 5 Operation Manager, operanti su un sottoinsieme di 60 pdv, a cui era assegnata la pianificazione, il coordinamento e la conduzione operativa in cantiere dei fornitori coinvolti nel rifacimento delle infrastrutture tecnologiche , sia di nostro appalto diretto (LAN, cabling, fonia) che terzi (elettrico, microinformatica, bilance, sistemi di sicurezza), con presidio diretto nelle fasi business-critical e certificazione finale direttamente verso il Retailer della rispondenza ai requisiti tecnici e qualitativi definiti.

Giugno 2006 – Dicembre 2009 Responsabile Area Assistenza IALE Informatica spa Bologna Responsabile Servizi Centrali del Customer Service. (Help Desk e Back Office di reparto)
Responsabile obiettivi qualitativi ed economici, KPI di reparto e rispetto SLA di servizio.
Gestione progettuale delle attivitࠤi Customer Service per il rispetto dei tempi e costi dei progetti/servizi e miglioramento della customer satisfaction.

Maggio 1980 – Novembre 2005 Service Manager NCR Italia srl Milano Responsabile della gestione operativa (assistenza tecnica e sistemistica, problem determination) delle piattaforme HW e SW degli 8 Call Center ed Help Desk di un primario gruppo bancario nazionale.
Responsabile obiettivi, tempi, costi e qualitࠤei progetti implementativi HW e/o SW e/o di Total Installation Services e bulding automations.
Referente unico in installazioni complesse o di elevato impatto in ambito GDO, Networking e per commesse chiavi in mano di Total Installation Services.
Supporto prevendita sistema di cablaggio AT&T PDS Systimax

Istruzione e Formazione

Novembre 2001 Project Manager Professional PMI Institute Amsterdam Corsi della E.S.I. International: "Managing Projects in Organizations – Scheduling & Cost Control", "Risk Management – Contracting for PM".

Giugno 1980 Programmatore COBOL 74 Regione Emilia Romagna Bologna

Luglio 1977 Perito Elettronica Industriale ITIS Belluno

Italiano Madrelingua Madrelingua

Inglese Buono Buono

SAP B1 (Buona)
Autocad 2D (Di base)
HW e SW per call center (Buona)
HW Networking (Buona)
Suite Microsoft Office (Ottimo)

Ho una trentennale esperienza nel Customer Service di primarie aziende di System Integration dellICT, sia italiane che multinazionali, caratterizzate da sviluppata cultura gestionale e forte orientamento al risultato, operanti nei mercati della GDO, Banche e Oil & Gas.
Ho ricoperto ruoli di crescente responsabilit࠮ella organizzazione e gestione dellAssistenza Tecnica, nel Project Management e nella Logistica.
Ho acquisito competenze nella gestione e motivazione del personale, nella pianificazione organizzazione e conduzione di cantieri tecnologici e gestione fornitori, nella gestione dei magazzini ricambi e conoscenza delle procedure IS0/9001
Nella mia perseveranza verso gli obiettivi ho sempre ricercato soluzioni innovative attraverso una attenta analisi ed un continuo lavoro di squadra, ideando ed attuando soluzioni che consentissero di creare duraturo valore e vantaggio competitivo, mantenendo lattenzione alla visione dinsieme dei processi aziendali e alla collaborazione interfunzionale.