12/09/2017–alla data attuale Business Analyst per il progetto CRMTrasformation Enel Energia Spa, Roma (Italia) Coordinatore e collaudatore per Enel Energia (Consulente esterno) del nuovo sistema di database SalesForce con le seguenti mansioni: ▪ Definizione delle esigenze relative ai processi Tecnici e Commerciali. ▪ Stesura dei documenti di requisiti e analisi di impatto di progetto con relativa verifica delle funzionalità end to end del processo oggetto di analisi. ▪ Disegno e stesura della Test List da implementare per il collaudo dei singoli item di Release ▪ Data Preparation per la realizzazione dei test Case ▪ Esecuzione dei Test Case disegnati, valutazione applicabilità delle schede di test, assegnazione defect level ai singoli test case con utilizzo di ALM ▪ Coordinamento delle attività e delle risorse del gruppo di Collaudo con interfaccia verso il cliente. ▪ Monitoraggio e Problem Solving dei processi requisitati, analizzati, collaudati e rilasciati in esercizio ▪ Stesura e aggiornamento dei manuali formativi dei processi sviluppati e rilasciati durante il collaudo.

05/05/2011–alla data attuale Consulente contact center Enel Energia Outsourcer Exprivia Project s.r.l., Molfetta (Italia) ▪ Addetta alle attività di front line e back office ▪ Servizi di assistenza ai clienti, problem solving ▪ Specializzato nel ramo tecnico: subentri/cessazioni forniture, riallacci, volture, analisi fatturato e gestione credito, rapporti con le reti e con la distribuzione) ▪ Fatturazione SAP-ISU ▪ Team Leader

01/06/2008–31/08/2008 Cameriera Il Conte, Giovinazzo (Italia)

01/05/2009–30/09/2010 Barista e cameriera Habiba Beach – Il Marcopolo, Giovinazzo (Italia)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE 01/09/2016–alla data attuale Laurea triennale in Economia Aziendale Università degli studi Niccolò Cusano-Telematica Roma, Facoltà di Economia Aziendale e Management, Roma (Italia) Macroeconomia, microeconomia, economia aziendale e ragioneria generale, ragioneria applicata, statistica, diritto privato, diritto pubblico, diritto commerciale, tecnica professionale, economia degli intermediari finanziari 16/09/2002–16/07/2007 Maturità Classica Liceo Classico M. Spinelli, Giovinazzo (Italia)

COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Lingue straniere inglese B1  spagnolo B1

Competenze digitali ▪ Ottima conoscenza e utilizzo quotidiano di internet e pacchetto Office con certificazione ECDL. ▪ Buona conoscenza e utilizzo quotidiano di SAP ISU (fatturazione), SalesForce (collaudatore/tester dello stesso), ALM (Application Lifecycle Management). ▪ Eccellente conoscenza e utilizzo quotidiano: Oracle, Siebel Customer Relationship Management (C.R.M.),R2D Elettrico e Gas, F.O.U.R. Elettrico e Gas, PORTALE SII.