• Help Desk I° e II° livello – Server, Networking, Storage

01/2011 – attualmente Àncora Servizi c/o RSA V.Ferrari, Milano – Via dei Panigarola, 14 – 20139 Milano Società di servizi alla persona, Sanità IT Help Desk I° e II° livello – Coordinatore multisettore

§  IT Help Desk I° e II° livello – Server, Networking, Storage

§  Coordinamento manutentori, autisti, magazzinieri, reception, lavanderia e guardaroba

§  Responsabile ufficio personale

§  Preposto alla sicurezza e Coordinatore delle Emergenze (dlgs.81, ex.626) 

§  Responsabile formazione

§  Rapporti fornitori

§  Responsabile ordini di magazzino 

08/2006 – 01/2011 Nestlè italiana S.p.A. – V.le Giulio Richard, 5 – 20143 Milano Multinazionale Multisettore, Food and Beverage IT Service Desk Focal Point – assistenza IT –  redattore contenuti e formatore

§  Technology Focal Point, Help desk 2°livello

§  Coordinamento dell’IT service desk, organizzazione turnistica

§  Gestione alert problematiche server a livello nazionale ed internazionale

§  Gestione problemi e richieste traite gestionale Peregrine di HP

§  Sistemista windows, active directory, networking and storage

§  Amministrazione utenze SAP, AS400, iPass e Cisco Call Manager

§  Redazione di guide user-friendly di software e di comunicazioni / newsletter / contenuti sito web a livello nazionale

§  Composizione della knowledge-base attualmente in uso nell’azienda

§  Formazione nuovi inserimenti

§  Docente corsi di aggiornamento informatico

2004/2006 Computer Sharing S.p.A – Via Savona, 120 – 20144 Milano Consulenza informatica, Information Technologies IT Assistant – Hardware e Software

§  Tecnico Hardware

§  Tecnico Software

§  Assemblatore

§  Assistenza remota e onsite per azienda farmaceutica Sanofi-Aventis

Technet Buffetti –Team leader call center inbound e outbound Telecom Italia, data entry

DeAgostini – Data entry per guide turistiche DeAgostini

Pc Clinic c/o Carrefour Assago – Assemblatore e riparatore pc

AC Nielsen C.R.A. – Intervistatore telefonico, data entry

ISTRUZIONE 

Istituto 2000 c/o ITCS P.Verri Titolo della qualifica rilasciata Diploma Ragioniere perito commerciale

CAPACITA’ E COMPETENZE PERSONALI

Inglese

Francese/Spagnolo 

CAPACITA’ E COMPETENZE TECNICHE

§  ECDL conseguito presso università degli studi Milano, Bicocca

§  Attestato di “Gestione Efficace del tempo – Time Management”

§  Attestato Windows Expert conseguito presso odesk.com

§  Attestato di Frequenza “Preposto alla sicurezza Aziendale”

§  Attestato FAD “Sicurezza Generale sul Lavoro”

§  Attestato FAD “Incaricato al trattamento dei dati personali – Dlgs. 196/03”

CAPACITA’ E COMPETENZE INFORMATICHE

§  Pacchetto Office (Word, Powerpoint, Access, Publisher, Visio)

§  Utilizzo avanzato di Excel, creazione, ideazione e aggiornamento di file per gestione magazzini, cassa, presenze del personale, ecc.

§  Internet e posta elettronica

§  Amministrazione utenze SAP, AS400

§  Amministrazione di server e utenze di dominio tramite console MMC, Active Directory

§  Web design: Wordpress, Joomla!, Drupal

§  Utilizzo gestionali web-based per E-Commerce (Wordpress, OpenCart, Os-Commerce)  

§  Padronanza di installazione e utilizzo di sistemi web-based per Gestione Ticketing (Incident, Request) online con CSM come TrellisDesk, osTicket, PHPTicket, Hesk

§  Installazione e personalizzazione piattaforme per Forum, Community, e Blog

§  SEO skills, Ottimizzazione del posizionamento del sito sui motori di ricerca

§  Social Media Management: Facebook, Facebook Pages, Twitter, Instagram, Tumblr

§  Cloud computing, File sharing: Google Drive, Dropbox, Box.net

§  Graphic Designer per volantini, biglietti da visita, locandine

§  Fotoritocco: Adobe Photoshop, Gimp

§  Elaborazione musicale: Adobe audition

§  Docente corsi alfabetizzazione informatica ed ECDL

§  Redattore guide semplificate di utilizzo software, procedure e flussi informatici

§  Esperto Android, Windows Phone ed iOS

§  Tecnico riparatore/assemblatore pc desktop e Laptop lato hardware e software

§  Assistenza remota tramite Teamviewer, AAmmy, Dameware e Symantec PcAnywhere

§  Tecnico software cellulari e tablet (Android e iPhone/iPad)

Queste conoscenze sono state acquisite sia durante il mio percorso professionale, sia per interesse personale e tutt’oggi vengono utilizzate quotidianamente con aziende, tipo hotel e palestre, con cui collaboro.