Gennaio 2000 – Oggi Figura ricoperta Server/Storage Senior Technical Engineer; Datore di lavoro Convergys Italy SRL; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Senior Technical Engineer con esperienza pluriennale in qualità di Responsabile Tecnico Italia e server/storage Senior Technical Engineer, capacità significative nella gestione e coordinamento risorse e gestione e consulenza Top Clients.

WORK EXPERIENCE

Attualmente impiegato dal 2006 in qualità di server/storage Technical Engineer inserito nella divisione Business Value del Solution Center HPE presso Convergys Italy SRL, con competenze server, librerie, storage e SAN, indirizzato sia lato sistemistico, sia in collaborazione al lato commerciale HPE inerente alla vendita di contratti di estensione di garanzia Mission Critical o Data Center Care per infrastrutture critiche e/o ulteriori nuovi prodotti ed espansioni di strutture server/storage preesistenti HPE.

Indirizzato specialmente nella gestione di Big Clients sia italiani che esteri, proprietari di infrastrutture HPE in Italia mi interfaccio normalmente con IT manager o IT specialist  per verificare la corretta funzionalità della infrastuttura analizzando i report o logs di servers, blades, Virtual Connect, Switch  e switch SAN , Storage, Librerie, D2D a livello sia hardware che software ( Windows , Linux, VMware ) e adoperandomi per risolvere la problematica in atto nel più breve tempo possibile, visto la presenza di forti penali che questi contratti pongono in essere. Ove possibile ci viene richiesto di connetterci direttamente sulla infrastruttura stessa via Virtual Room / Team Viewer per una verifica diretta in caso di problematica estremamente complesse, in questo ultimo caso possiamo anche coordinarci con gli ingegneri del prodotto negli USA. Se la risoluzione della problematica non può essere trovata remotamente, mi occupo di gestire una trentina di tecnici in tutta Italia che si recano on site dal cliente e che seguo in tutto l’iter dell’intervento coordinando le azioni da intraprendere.

Mi occupo in minor parte anche di collaborare con il dipartimento HPE Sales. In pre-vendita, ove il cliente chieda informazione su un prodotto server, storage switch o anche semplici estensioni di garanzia che vorrebbe acquistare o espandere. In post-vendita verificando, se necessario, una struttura già venduta al cliente che però non rispetta le sue aspettative di performance o funzionalità.

Il ruolo ricopre anche una reperibilità notturna e nel fine settimana per la gestione di problematiche critiche per Top Client.

Istruzione e Formazione

Data Giugno 1994 Titolo della qualifica rilasciata Perito elettronico; Istituto di istruzione o formazione Itis feltrinelli; Luogo Milano

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Corso di specializzazione in gestione di reti LAN e connessioni via Modem c/o la società’ Infostrada  S.p.A.
Corso base di utilizzo di Personal Computer (problematiche Hardware e Software) c/o la  societa’ Stream
Corso di approfondimento di sistemi operativi Windows attualmente in commercio c/o la  societa’ Stream
Corso di  specializzazione di assistenza tecnica di prodotti Scanner Hewlett Packard in commercio c/o la societa’ Stream
Corso di specializzazione di assistenza tecnica di prodotti CD-Writer Hewlett Packard in commercio c/o la sede Hewlett Packard Europe ad Amsterdam.
Corso di specializzazione di assistenza tecnica di prodotti Palmtop Hewlett Packard in commercio c/o la sede Hewlett Packard Europe ad Amsterdam.
Conseguimento “Certificazione Hewlett Packard”  per i prodotti CD-Writer nell’ottobre 2000.
Corso di specializzazione di assistenza tecnica di prodotti PC Pavilion Hewlett Packard in commercio c/o la sede Hewlett Packard Europe ad Amsterdam.
Corso di specializzazione di prodotti HP Enterprise server, San storage, librerie per la gestione di clienti Mission Critical e Top Account.

 COMPUTER SKILLS

Sistemi operativi:

Windows e Windows server
Linux
Vmware