ESPERIENZA PROFESSIONALE

Luglio 2014– alla data attuale Supporto Sistemistico in favore di Studi Professionali (Dottori Commercialisti e
Avvocati)
 Analisi e Troubleshooting di primo livello e di secondo livello su sistemi Microsoft Windows Server
2003/2008 e client Windows 7/8/10, Macintosh
 Gestione e configurazioni di Network Storage, Scanner di rete e Stampanti di rete
 Configurazione delle Local Network
 Gestione degli apparati di Network (router ADSL / router WAN)
 Gestione delle problematiche su pacchetto Microsoft Office 2010/2013/2016
 Gestione di primo livello per i tool di Firma Elettronica
 Gestione di primo livello per i tool ad uso fiscale (Profis di Sistemi.com)
 Gestione dei domini e delle Web-Mail

Luglio 2019– alla data attuale Analista Funzionale in Integration per Enel Energia S.p.A.
STM Italia C&O, Roma (Italia) per conto di NTT Data S.p.A.
 Assunzione dei requisiti utente per la gestione dell’evoluzione delle piattaforme informatiche
 Definizione dei processo di integrazione dei sistemi
 Definizione dei piani di integrazione
 Realizzazione di presentazioni in Power Point 

Maggio 2019– Luglio 2019 Supporto al coordinamento della Contro Room c/o la Telecom Italia S.p.A.
STM Italia C&O, Roma (Italia)
 Governance di gruppi operativi di I° livello, con funzioni di II° livello in casi eccezionali, impegnati
nel monitoraggio, nella gestione e manutenzione di sistemi basati su tecnologia Microsoft
Windows 2008R2/2012/2016, Linux, Aix e Z/OS presso il Command Centre attraverso
organizzazione di turnistica in H24, di ruoli chiari e definiti e attraverso la stesura di
documentazione tecnica volta alla diffusione del know-how all’interno dei team
 Definizione delle responsabilità e dei confini operativi delle singole aree
 Monitoraggio degli SLA (Service Level Agreement) e KPI attraverso cruscotti ed indicatori
realizzati e condivisi con il cliente
 Gestione, monitoraggio e coordinamento delle attività di: Event and Trouble Ticketing
Management attraverso l’uso dei prodotti: , BMC Remedy, Console di monitoraggio OMi, HP 
Openview, HP Performance Monitor, Big Brother, Nagios, Mast, SNM, APM (Application
Performance Management), Monitoraggio eTrust, Prodotti CA – SAAM, eTAC e Password
Manager (IT PAR)
 Analisi e Troubleshooting di primo livello su server Microsoft Windows Server 2008R2/2012/
2016, Aix, Sun, Linux Red Hat, Linux Suse e degli apparati di rete
 Monitoraggio e gestione di primo livello dei servizi basati su Apache, Tomcat7, Cft, Tws (Tivoli
Workload Scheduler), MQ, database Oracle e Db2 IBM WebSphere Application Server (WAS)
 Riavvio dei processi legati ai principali servizi di Business, verifica delle applicazioni e dei
principali siti di Business
 Gestione delle componenti server attraverso i tool “Linux Patching”, VmWare vPhere, Opration
Orchestrator, IAM, Microsoft Cluster Management, Smitty
 Operazioni di Sanity Reboot, Patching, Upgrade e Deploy effettuate su server Aix, Sun e Linux
 Discreta conoscenza delle shell Korn e Bash Shell
 Gestione dei Ticket e delle Change Request attraverso Remedy Web (ITSM)

Settembre 2017–Maggio 2019 IT Project Manager delle attività di Remediation Access Activity, Patching e
Upgrade dei sistemi Linux da 6.x a 6.9 e da 6.9 a 6.10 per BNL
STM Italia C&O, Roma (Italia)
 Planing dell'attività di Remedation Access in ambienti Open (Unix, Linux, Microsoft)
 Definizione, Pianificazione e Coordinamento dei piani di rollback nell'attività di Remediation
Access
 Coordinamento del team IT Security Operation e del Service Control Center per l'attività di
Upgrade dell'Agent eTac
 Coordinamento dell'attività di Sanity Reboot su sistemi Aix e Linux e dell’attività di Linux Upgrade
 Gestione e Monitoraggio del processo di Patching di sistemi Aix e Linux
 Coordinamento dei piani di rollback nell'attività di Upgrade dell'Agent eTac e di Patching di sistemi
Unix
 Monitoraggio e Controllo delle attività attraverso l’organizzazione di SAL di progetto con gli
stakeholders

Aprile 2014–Maggio 2019 Service Level Manager e Team Leader di gruppi di I Livello c/o Command Center
di BNL
STM Italia C&O, Roma (Italia)
 Gestione, monitoraggio e coordinamento delle attività di: Event and Trouble Ticketing
Management attraverso l’uso dei prodotti: , BMC Remedy, Axway Sentinel, Monitoring Self-Made
(Microsoft e Unix), WILY 8/9 Introscope, Spectrum Introscope, IBM Netcool, CA Nimsoft,
Windows Microsoft Scom, Prodotti CA – SAAM, eTAC e Password Vault
 Troubleshooting su server Microsoft, Aix e Linux Red Hat 6.9
 Gestione e monitoraggio dei servizi basati su Apache, Tomcat7, Cft, Tws (Tivoli Workload
Scheduler), Mq, database Oracle e Db2 IBM WebSphere Application Server (WAS)
 Riavvio dei processi degli svariati servizi bancari, verifica delle applicazioni smartphone, controllo
del sito BNL, log analysis per comprendere la causa dei disservizi (freezing dei processi,
eccezioni bloccanti, errori di monitoraggio), modifica dei parametri dei file con editor di testo VI in
ambiente Linux Red Hat 6.9 e Aix
 Gestione di server in Cluster in ambiente Aix, principalmente attraverso il tool “Smitty Hacmp”, dei
processi attraverso strumenti custom del cliente Menutbx e Menu_db (database Oracle)
 Controllo del corretto funzionamento delle filiali attraverso la console di monitoraggio della rete
“Microsoft Spectrum Observatory”, effettuando verifiche del raggiungimento dei server, riavvio
degli stessi attraverso la “Console VMWare” e se necessario apertura di segnalazioni verso i
gruppi di competenza
 Operazioni di Sanity Reboot, Patching, Upgrade e Deploy effettuate su server Aix e Linux Red
Hat 6.9 (produzione)
 Discreta conoscenza delle shell Korn e Bash Shell
 Gestione dei Ticket e delle Change Request attraverso Remedy Web
 Uso di console di autodeploy basate su ARA e Jenkins
 Governance di gruppi operativi di I° livello, con funzioni di II° livello in casi eccezionali, impegnati
nel monitoraggio, nella gestione e manutenzione di sistemi basati su tecnologia Linux, Aix,
Microsoft e Z/OS presso il Command Centre attraverso organizzazione di turnistica in H24, ruoli
chiari e definiti, stesura di documentazione tecnica volta alla diffusione del know-how all’interno
dei team
 Definizione delle responsabilità e dei confini operativi delle singole aree
 Supporto al Making di workflow model volti alla gestione dei processi operativi
 Verifica costante dei processi e dei risultati attraverso un moniotraggio puntuale delle fasi
operative
 Monitoraggio costante degli SLA (Service Level Agreement) e KPI attraverso cruscotti ed
indicatori realizzati e condivisi con il cliente
 Condivisione con il Management del Cliente degli indicatori di monitoraggio e definizione delle
azioni migliorative da mettere in campo per l’ottimizzazione del Servizio
 Organizzazione di riunioni tecniche e di Governance, tenute con il Cliente, nelle quali esportare le
misurazione dei downtime e dell’impatto al business
 Misurazione delle performance e dei carichi di lavoro volte ad evidenziare le criticità da
condividere con il Cliente
 Gestione dei rapporti con i technical partner

Aprile 2009 –Aprile 2014 Supporto al Service Manager e Gestione dei team di Monitoring ed Operation di I
e II Livello c/o Wind Telecomunicazioni S.p.A.
STM Italia C&O, Roma (Italia)
 Governance del gruppo di Monitoring Control Room attraverso organizzazione di turni in H24 e
formazione delle funzioni all’uso dei prodotti BMC Patrol, Nagios, GroundWork, HP OpenView e
BMC Remedy
 Definizione di ruoli chiari e definiti all’interno del team
 Monitoraggio e Coordinamento delle attività dei team di I e II Livello su piattaforme Microsoft,
Linux e Unix dislocati sulla sede di Ivrea (sede remota)
 Verifica costante dei processi applicati e dei risultati ottenuti con costante condivisione con il
Service Manager
 Supporto al monitoraggio degli SLA (Service Level Agreement) attraverso cruscotti ed indicatori
puntuali
 Misurazione dei downtime e degli impatti al business del cliente
 Misurazione delle performance e dei carichi di lavoro dei team volte a identificare le criticità da
con il Service Manager e il Cliente

Aprile 2007–Aprile 2009 Coordinatore del gruppo di Supporto al Monitoraggio c/o Wind Telecomunicazioni
S.p.A
Engineering S.p.A., Roma (Italia)
 Referente per le gestione delle attività e della turistica H24
 Gestione e definizione dei flussi di ingaggio / escalation
 Identificazione degli strumenti di lavoro necessari alla gestione e tracciamento delle attività
 Realizzazione reportistica per il dimensionamento e identificazione delle aree sensibili
 Acting di backup della figura di Operation Management per il sito di Roma, gestione delle
escalation manageriali verso la direzione IT del cliente e nella generazione della reportistica di
Incident Management

Marzo 2005 –Aprile 2007 Analista Coordinatore per il Supporto Specialistico Prepagato presso TIM S.p.A.
Engineering S.p.A., Roma (Italia)
 Referente per le gestione delle attività di Supporto Specialistico per le piattaforme prepagate
 Analista applicativo in ambito Unix e Oracle sulle piattaforme TIM Post Sales

Maggio 2003 – Marzo 2005 Coordinamento del Supporto Specialistico in ambienti Microsoft c/o Wind
Telecomunicazioni S.p.A
Engineering S.p.A., Roma (Italia)
 Coordinamento delle attività di gruppo
 Gestione delle infrastrutture informatiche interne e dei sistemi di messaggistica basati su
tecnologia Microsoft Windows Server 2003 e Microsoft Exchange 2000 presso la Wind
Telecomunicazioni S.p.A.

Gennaio 2001 – Maggio 2003 Coordinatore del Supporto sistemistico Microsoft c/o Blu S.p.A.
Engineering S.p.A., Roma (Italia)
 Coordinatore del gruppo di supporto specialistico dei sistemi Microsoft per le aree
intranet/Internet presso l’operatore di telefonia mobile Blu
 Fornitura di supporto dei servizi di attivazione ed assistenza Blu Card

Marzo 2000 – Gennaio 2001 Sistemista Microsoft
C.S.I. Consulenza e servizi di informatica S.r.l., Roma (Italia)
 Gestione dei sistemi intranet ed Internet presso i clienti INAIL, INPS e Blu

1999 Referente del supporto tecnico
Italware s.r.l., Roma (Italia)
 Responsabile dell’area tecnica interna
 Gestione dei rapporti con la clientela per la definizione delle tempistiche e delle modalità di
intervento
 Servizio di assistenza hardware on site e presso i clienti
 Preparazione delle PDL mediante clonazione con Norton Ghost

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

2017 Scrum Fundamentals Certified
VMEdu Targeting Success, Roma (Italia)
 Introduction to Scrum
 Overview of Scrum
 History of Scrum
 Why Use Scrum
 Scalability of Scrum
 Scrum Principles
 Scrum Aspects
 Scrum Processes
 Scrum Vs Traditional Project Management

2017 BMC Remedyforce – Service Request Management
BMC Software Education Services, Roma (Italia)
 Using Service Request Management
 Managing Service Requests
 Defining Components of Service
 Request Management
 Describing Services of Service
 Request Management
 Creating a Service Request

2017 BMC Remedyforce – Configuration Management
BMC Software Education Services, Roma (Italia)
 Managing Configuration items
 Understanding Configuration Management Database
 CMDB Data Model
 Types of Classes
 Viewing the Configuration Management Alignability Process Model
 Overview of CMDB 2.0
 Creating Configuration item
 Creating Relationships Between Cls
 Managing Supporting Information
 Working with the CI Explorer
 Viewing the Cl Explorer
 Viewing the Cl Explorer Toolbar
 Viewing the Cl Explorer Settings
 Using the Cl Chatter Feed
 Adding Custom Field Values
 Deleting a CI
 Viewing Reports

2014 PRINCE2® Foundation Certificate
PEOPLECERT Group Certifying Professionals, Roma (Italia)
 Mandato di Progetto
 Nomina dell’Executive e del Project Manager
 Strutturazione dei Team
 Preparazione del Business Case
 Elaborazioned del Project Brief
 Gestione del rischio
 Pianificazione e Controllo delle fasi
 Gestione della qualità
 Chiusura di un Progetto

2014 ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
PEOPLECERT Group Certifying Professionals, Roma (Italia) 
 Event Managment
 Incident Management
 Problem Management
 Operation Management
 Change Management
 Service Level Management
 Business Management
 Portfolio Management

2014 Team Building I e Team Building II
IETM – Istituto Europeo Terzo Millennio, Roma (Italia)
 Comunicazione organizzativa efficace
 Costruzione di team di lavoro performanti
 Valorizzazione degli obbiettivi comuni e non individuali
 Valutazione e monitoraggio degli obiettivi
 Il responsabile come primo trainer del gruppo
 La leadership assertiva
 I meccanismi motivazionali
 Il processo di sviluppo del potenziale: Obiettivo Delega

2005 Corso UNIX Essentials Featuring the Solaris 9 Operating
Environment
Elis.org, Roma (Italia)
 Nozioni di base sulle Shell e sui principali comandi di analisi applicative e sistemistiche

1999 Microsoft Certified Systems Engineer – da privatista
PCSNet, Roma (Italia)
 Windows NT 4.0 Server
 Windows NT 4.0 Server in Domain
 Windows NT 4.0 Server in Enterprice
 Windows NT 4.0 Workstation
 Microsoft Exchange 5.5
 TCP/IP v4
 Network Essential

1996 Diploma di Tecnico dell’Industria meccanica
I.P.S.I.A "E.Cavazza", Genzano di Roma (ita)
Tecnico dell'Industria Meccanica con attestato di disegnatore su CAD

Competenze professionali 
 Profonda conoscenza dei sistemi Microsoft Windows Server StandAlone e in Active Directory
 Profonda conoscenza degli ambienti Microsoft Exchange
 Buona conoscenza dei protocollo di rete Ethernet / PPP / Token ring / NetBEUI / TCP-IP v.4 /
IPX-SPX / NetBIOS
 Buona conoscenza dei servizi DHCP / DNS / NTP / SNMP / LDAP / Telnet / SSH / SMTP / POP
/ IMAP / NNTP / MAPI / FTP / HTTP / HTTPS / VPN
 Buona conoscenza di shell KSH e Bash
 Buona conoscenza di scripting VBS, ASP, WMI
 Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office
 Nozioni di base dei sistemi Unix / Linux e Aix
 Nozioni di base di Visual Basic 6.0 e di Visual Basic for Application
 Nozioni di base del linguaggio SQL
 Nozioni di base di Oracle e SQL DBRMS
 Nozioni di base dei sistemi Z/OS