Aprile 2017 – Oggi

Figura ricoperta HELP DESK IT 2 LIVELLO Datore di lavoro Itcor Luogo Milano (MI)

Principali attività e responsabilità Assistenza tecnica informatica di Help desk per azienda nel settore energia (A2A e del gruppo a2a come Amsa, Unareti etc), Helpdesk informatico per A2A, Service Desk (SPOC), lavoro di escalation-collaborazione con tecnici on-site (presidi), tecnici di roll out, sistemisti, ICT/ICT security e con chi gestisce la rete aziendale, applicativi conosciuti: cyber ark, active directory, microsoft exchange, sccm, teamviewer, skype for business, microsoft outlook, microsoft office, service now, itms remedy, sap, gestione ticket incident, assitenza da remoto su workstation, pc desktop, portatili, smartphone, tablet, stampanti, routers, turni di reperbilità fuori orario di lavoro per problemi bloccanti dei sistemi informatici aziendali

Ottobre 2016 – Aprile 2017

Figura ricoperta Tecnico Help desk 2 livello Datore di lavoro SIELTE Spa Luogo Milano (MI)

Principali attività e responsabilità Chiamate inbound e outbound, assistenza tecnica da remoto, assistenza telefonica, gestione di ticket tecnici, risoluzione di guasti su linee internet e su fonia, gestione di linee internet Vodafone, gestione collaudi su linee Internet dopo intervento tecnico da parte di Telecom, Gestione linee Voip, Router con tecnologia VOIP, Router ADSL, Router Wifi, Router a Fibra ottica, risoluzione dei guasti da remoto.

Istruzione e Formazione

Data Luglio 2014

Titolo della qualifica rilasciata Tecnico IT Hardware e Software Specialist

Istituto di istruzione o formazione Istituto Gamma Milano

Luogo Milano (MI)

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Tecnico IT Hardware e Software Specialist, specializzato sui sistemi operativi windows, assemblaggio pc, conseguito presso Istituto Gamma Milano

Data Luglio 2005

Titolo della qualifica rilasciata Perito Elettronico e delle Telecomunicazioni

Istituto di istruzione o formazione Istituto Tecnico Industriale Leonardo da Vinci

Luogo Trapani (TP)

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Elettronica, Telecomunicazioni, Sistemi informatici, informatica, elettrotecnica

Data

Aprile 2004

Titolo della qualifica rilasciata

Patente europea del computer ECDL

Istituto di istruzione o formazione

Istituto tecnico commerciale Leonardo sciascia

Luogo

Trapani (TP)

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

AICA (Italian Association for Informatics and Automatic calculation), pacchetto MS Office.

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Note

Ho fatto varie esperienze di lavoro in Inghilterra

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Sistemi operativi Windows (Oltre 10 anni)
Active directory (2 anni)
Microsoft Outlook (2 anni)
BMC Remedy (2 anni)
Teamviewer (3 anni)
Microsoft office (3 anni)
Service Now (2 anni)
Linee internet (3 anni)
Assistenza Tecnica da remoto (3 anni)
Cyber Ak (2 anni)
Citrix (1 anno)
sccm (2 anni)
Microsoft exchange (2 anni)
Help desk (3 anni)
Skype for business (2 anni)

SAP (2 anni)