10/10/2017–31/10/2018 Tecnico di sistemi informatici Cedacri s.p.a, Bari (Italia) Informatica, IT e telecomunicazioni Help Desk bancario di I° e di II° livello. Pianificazione e Software distribution, Patch management, configurazione tools e assistenza su postazioni di cassa e retrosportello con metodo RDM (Remote Desktop Management) Risoluzione problematiche sulle postazioni di lavoro: pc fissi e portatili, stampanti, telefonia fissa e mobile. Acquisizione della Conoscenza del processo di gestione dei ticket e degli strumenti di trouble ticketing, competenza su strumenti di remote control, competenze nella gestione problematiche su Windows 7 e 10, strumenti di posta, prodotti antivirus e su prodotti di utilità e back office (office, cyber ark, adobe acrobat reader ecc.)

07/06/2016–02/06/2017 Tecnico di sistemi informatici Hp (Helwett Packard Enterprise), Bari (Italia) Informatica IT e telecomunicazioni. Help Desk di I° e II° livello Help desk in lingua Inglese ed Italiano per dipendenti Eni, Enel e Ferrero. Incident management, sia attraverso strumenti di remote controller che back log su ticket. Installazione, configurazione ed assistenza su strumenti ed applicativi Windows, su software standard, non standard che su stampanti di rete e locali. Implementazione e configurazione permessi per accessi su Exchange Sap (sid apv, apx ecc.), sharepoint, room mailbox, distribution list, shared mailbox, shared site e trust su Active Directory. Conoscenze e competenze nella gestione di problematiche su Active directory, Exchange, SAP, stampanti di rete e locali e Tlc con skill su sistema operativo Unix nell'ambito monitoraggio.

03/11/2013–06/06/2015 Tecnico chimico Food Security Lab, Bari (Italia) Analisi microbiologiche e chimiche di acque ed alimenti con metodi ufficiali del CNR. Campionamento ed analisi parametri chimico fisici delle acque: acidità e alcalinità, qualitativo, spettofotometrico e metodo al platino cobalto, conducibilità, durezza (complessometrico con EDTA), PH, salinità, solidi (totali disciolti, totali sospesi e sedimentabili) e determinazione metalli e specie metalliche. Conoscenze e competenze dei trattamenti preliminari dei campioni per l'analisi dei metalli mediante mineralizzazione acida, dei metodi titrimetico e potenziometrico per acidità ed alcalinità, spettofotometrico, spettroscopia di emissione al plasma (ICP-OES), metodi di preconcentrazione per la determinazione dei metalli in tracce, spettofotometrico con eriocromocianina, spettrofotometrico con dietilditiocarbammato di argento e spettrofotometrico con carminio.

07/11/2011–04/10/2013 Call Center Ecare Contact, Bari (Italia) Servizio back office, inbound ed outbound telefonico Inserimento dati per conto della compagnia Sorgenia, servizio di assistenza clienti per conto dell'associazione consumatori "Altroconsumo"; vendita telefonica di servizi e prodotti Vodafone per rete fissa e cellulari. Competenze nella gestione dei principali tools ed applicativi per inserimento dati, esperienza nella gestione delle obiezioni ed acquisizione sei principali metodi di vendita e delle strategie marketing per la messa in evidenza dei punti di forza del profilo tecnologico dei prodotti.

03/10/2009–31/05/2010 Call Center Omnia Service Center s.p.a., Bari (Italia) Servizio Outbound e back office Descrizione, promozione e vendita telefonica prodotti e servizi per conto della compagnia telefonica "Teletù"; inserimento dati e registrazione nuovi clienti con assegnazione nuova linea telefonica. Competenze nella gestione dei principali tools ed applicativi per inserimento dati, esperienza nella gestione delle obiezioni ed acquisizione sei principali metodi di vendita e delle strategie marketing per la messa in evidenza dei punti di forza del profilo tecnologico dei prodotti.

01/05/2009–30/09/2009 Bar e Ristorazione Onama s.p.a., Bari (Italia) Servizio di bar, caffetteria e ristorazione con preparazione e somministrazione primi piatti. Esperienza di contatto con clientela di ogni genere e acquisizione competenze nell'utilizzo delle principali attrezzature da bar e per ristorazione collettiva.

03/05/2008–30/11/2008 Call Center Transcom World Wide s.p.a., Bari (Italia) Inserimento e registrazione dati per conto de' "Il sole 24 ore" e "Cerved Business Information". Descrizione, promozione e vendita telefonica di prodotti e servizi per conto di "Sky tv" ed "Enel Energia". Competenze nella gestione dei principali tools ed applicativi per inserimento dati, esperienza nella gestione delle obiezioni ed acquisizione sei principali metodi di vendita e delle strategie marketing per la messa in evidenza dei punti di forza del profilo tecnologico dei prodotti.

03/06/2007–31/10/2007 Tecnico di laboratorio, operaio riempitrice ed etichettatrice Peroni s.p.a., Bari (Italia) Tecnico di laboratorio addetto al controllo su campionamenti prodotto finale. Operaio addetto alla riempitrice ed etichettatrice. Utilizzo ed acquisizione dei principali metodi di lavorazione su macchine cnc, di centrifughe per deposito corpuscolato malto, orzo e luppolo e principali metodi dei estrazione e colorimetrici per analisi sedimenti.

01/05/2005–28/02/2006 Operaio Metalmeccanico Bosch s.p.a., Bari (Italia) Operaio linea di produzione e tecnico addetto al controllo finale pompe common rail e sistemi frenanti. Competenze nella gestione dei principali metodi di lavorazione con macchine cnc e competenze nell'utilizzo strumenti di controllo metrologici ed endoscopici.

03/11/2002–30/06/2004 Tecnico chimico e biologico Laboratorio S.Q.A.A., Bari (Italia) Tecnico laboratorio analisi chimiche e microbiologiche di acque ed alimenti. Elaborazione piani di autocontrollo secondo normative HACCP. Acquisizione e conoscenze metodi ufficiali CNR per la determinazione dei principali agenti patogeni negli alimenti ed elementi caratterizzanti la qualità delle acque, dai metodi colorimetrici, estrattivi, gascromatografici e spettofotometrici.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE 13/10/2001–10/04/2005 Laurea triennale in scienze biotecnologiche Livello 4 QEQ Università degli studi di bari – dipartimento scienze biotecnologiche, Bari (Italia) Conoscenza di sistemi biologici interpretati in chiave cellulare e molecolare per realizzazione strumenti concettuali e tecnico pratici volti a modificare ed utilizzare cellule al fine di ottenere beni e servizi. Metodi biotecnologici applicati alla produzione di substrati e biocatalizzatori, competenze in ambito di sviluppo diagnostico per l'identificazione varietale di patogeni negli alimenti di origine animale. Tesi di laurea in "ricerche dei batteri patogeni intestinali negli alimenti" Valutazione 109/110 02/11/2004–12/09/2012 Diploma in canto lirico Livello 3 QEQ Conservatorio di musica "N.Piccinni", Bari (Italia) Competenze in ambito tecnico vocali, lettura partiture, arte scenica, storia della musica, poetica e drammaturgia con principale orientamento e spicco vocale nell'interpretazione al repertorio dell'800 pre-romantico (Rossini, Bellini e Donizetti) Valutazione finale 9/10

COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Lingue straniere inglese B1

Competenze professionali Elevato bagaglio di skill e know how nella gestione dei sistemi informatici su base operativa Windows e knowledge base nella risoluzione di problematiche su Software sandard e non standard. Abilità nell'utilizzo delle attrezzature e strumenti di analisi con metodi ufficiali CNR, sia microbiologiche che chimiche in ambito agro-alimentare.