PROFILO
Dieci anni di esperienza in Sales Support, Contract Management, Financial Operations, Desktop Support, Servizio Cliente in inglese, italiano ed ungherese

ESPERIENZA LAVORATIVA
04/2019 － 09/2019 IT Assistant
Groeneveld Lubrication Solutions － Cassago Brianza
Fornivo assistenza tecnica in ambito IT sia per il management e negli uffici che nell'area produzione e
nel magazzino.
Installazione e configurazione dei nuovi laptop, computer ed ulteriori apparecchi
Collaborazione giornaliera con il secondo livello del dipartimento IT con sede in Olanda in lingua inglese
Revisione delle documentazioni e dei manuali del dipartimento IT
Aggiornamento del registro dell'archivio IT

07/2018 － 12/2018 Addetta Front Office
New Deal Advisors S.p.A. － Milano
assistenza dirigenti
gestione ordini e trasferte
organizzazione appuntamenti
accoglienza clienti

01/2017 － 01/2018 Addetta Front Office
Unicredit S.p.A. － Milano
Assistenza clienti, smistamento posta

03/2016 － 10/2017 Business Support Operations Specialist for Italy
IBM Global Financing － Budapest
Ricoprendo una posizione di raccordo tra il mercato italiano ed il centro amministrativo di Budapest,
interagivo direttamente con la forza vendita per supportarla nella definizione e nella gestione dei
contratti con i clienti dell'IBM Italia S.p.A.
Creavo, revisionavo ed approvavo i contratti di tipo leasing per il mercato italiano
Responsabile per la gestione amministrativa dei contratti in diretto contatto con i clienti per
risolvere eventuali controversie relative alla fatturazione
Conoscenza dei processi End to End di varie soluzioni finanziarie
Gestione delle richieste provenienti sia dai clienti interni che da quelli esterni
Preparavo vari tipi di report personalizzati su base delle richieste del management
Ho contribuito all'implementazione e al miglioramento dei processi
Collaboravo con vari dipartimenti aziendali (Sales, Account Receivable ed Accounting) su
progetti di aggiornamento processi
Valutazione e analisi iniziale del cliente per avviare il processo del finanziamento
Mantenevo un'ottima relazione con i clienti e business partner dell'IBM
Gestione simultanea di diverse dispute entro termini prescritti

01/2012 － 01/2016 Italian Service Desk Analyst
TATA Consultancy Services － Budapest
Per spiccata dominanza della lingua italiana, sono stata scelta per seguire il cliente Unicredit S.p.A.
per il progetto ITIS che consisteva nel fornire servizi informatici a tutte le sedi italiane del cliente per
problemi di tipo software e hardware.
Assistenza tecnica in italiano e inglese via e-mail, telefono e ulteriori canali 
Identificazione e risoluzione dell'anomalia tramite connessione remota
Ho preparato conoscenza base e presentazioni di alcuni processi per gli utenti inoltre ho
seguito la formazione dei colleghi neoassunti

01/2008 － 01/2012 Customer Care Representative
Hungarian Volksbank Ltd － Budapest
Gestivo le chiamate in entrata per i clienti ungheresi, italiani ed internazionali, fornendo supporto per
informazioni a supporto dei nuovi prodotti, reclami e chiarimenti in merito ai prodotti finanziari del
gruppo Volksbank.
Gestivo i clienti nelle loro richieste sia telefonicamente che tramite e-mail nelle 3 lingue
Analisi fraud relativamente all'utilizzo delle carte di credito/debito: controllo delle transazioni
autorizzate, verifica delle circostanze dell'utilizzo carta per prevenire fraudolenza
Collaboravo con il dipartimento Compliance della banca in caso di fraudolenza rilevata
Contatto diretto con le società Mastercard e Visa nel caso di problemi inerenti all'utilizzo di
carte inoltre supporto fornito ad altre banche in caso di fraudolenza
Rispondevo ai reclami entro termini assegnati (scritto e orale)

06/2010 － 08/2010 Consulente di Filiale
Hungarian Volksbank Ltd － Budapest
Mi sono proposta per un progetto della banca relativo alle filiali per sviluppare le attività di servizio
clienti, gestione amministrativa e promozione e vendita di prodotti finanziari. Ho scelto di partecipare a
questo progetto per sviluppare le mie capacità di gestione della clientela non solo a distanza ma anche a diretto contatto con essa.
Efficiente attività di consulenza promuovendo la vendita di prodotti e servizi di base della Banca
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi collaborando con i colleghi

01/2007 － 01/2013 Insegnante
privata － Budapest
Impartivo lezioni di recupero per gli studenti di liceo classico in difficoltà con la
grammatica ungherese, la lingua italiana e la storia

Lingue:
Madrelingua: Ungherese
Fluente: Italiano (C2), Inglese (B2)
 

Competenze Informatiche:
conoscenza del pacchetto Microsoft Office,
Active Directory, Lotus Notes, MIDAS,
Windows 7, 8 e 10
capacità di identificare anomalie software e hardware

Competenze Personali:
Capacità ed esperienza di lavorare sia
autonomamente che in gruppo
Efficienza: gestire simultaneamente varie
richieste per scadenza, adattarsi
flessibilmente ai cambiamenti dei processi
e delle richieste del management e di quelle
della clientela, saper applicare un'ordine
d'importanza tra le varie attività
Ho una spiccata attitudine nella gestione
della soddisfazione del cliente sia per la
parte amministrativa sia come gestione dei
reclami.
Ordinata, precisa ed attenta ai dettagli,
sono a mio agio nel curare le relazioni con
partner e clienti internazionali.
La padronanza linguistica mi permette di
comunicare in modo efficace in tutte le
situazioni sia con interlocutori interni che esterni.

ISTRUZIONE
2010 Master di I livello di tipo umanistico: Italianistica, 2 semestri
Università degli Studi di Szeged － Szeged

2008 Laurea: Italianistica e Storia
Università degli Studi Eötvös Loránd － Budapest

2006 Borsa di Studio Erasmus: Scienze Politiche
Università degli Studi di Firenze － Firenze

2003 Facoltà di Dramma
Liceo Classico Vörösmarty Mihály － Budapest

PROGETTO
09/2019 – Attuale
Traduzione del seriale televisivo "Operation Ouch!" per bambini del corpo umano, medicina e
biologia da inglese in ungherese
Traduzione del seriale televisivo di racconti ed interventi della chirurgia estetica negli Stati
Uniti "Vanity Insanity" da inglese in ungherese

09/2018 – 02/2019
Traduzione del seriale documentario televisivo di viaggio e cultura ''Magnifica Italia'' da
italiano in ungherese

VOLONTARIATO
Traduttrice presso la Fondazione per Africa
02/2018 – 02/2019
Traduzione dei documenti e dei contenuti web da ungherese in inglese come lavoro volontariato online