Giugno 2012 – Oggi

Figura ricoperta Service manager Datore di lavoro British Telecom Luogo Sett.o Milanese

Principali attività e responsabilità Service Manager

Service e Program Management

Monitoraggio SLA e gestione escalation manageriali

Consolidamento rapporti con i clienti

Valutazione soddisfazione clienti

Startup progetti interni complessi

Contract management

Gestione fornitori e terze parti

Gestione strutture interne e pianificazione interventi

Evoluzione sistemi interni

Definizioni procedure aziendali e rinnovo contrattualistica.

Evoluzione reportistica

Definizione e monitoraggio KPI

Istruzione e Formazione

Data Luglio 1996

Titolo della qualifica rilasciata Liceo scientifico

Istituto di istruzione o formazione Ist. rodolfi

Luogo Milano

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Profonda conoscenze principali sistemi operativi

Configurazione e gestione reti

Gestione e configurazione ambienti Microsoft.

Conoscenza ambiente SAP

Conoscenze strumenti di virtualizzazione VmWare e OVM e dei principali framework di sviluppo.

Conoscenze di molteplici linguaggi di programmazione.

Amministrazione database : SQLServer ,MySql, Oracle, Access.