Profilo
Oltre 7 anni di esperienza nel mondo ICT e in particolare focalizzato nelle seguenti aree:
virtualizzazione (VMware); backup e high availability (Veeam; ZerTo; vSphere Replication;
Vmware Site Recovery Manager); Windows administration (client e server); Software
distribution (SCCM) e VDI (Citrix XenApp e XenDesktop). Nutro una profonda passione per le
nuove tecnologie e sono molto attento a valutare i trend tecnologici, inoltre mi piace
trasmettere conoscenza facendo affiancamento e formazione e grazie alla mia formazione
umanistica, sono in grado di gestire persone e processi. 

Esperienze Professionali

Maggio 2018 – Luglio 2019, Dipendente presso Triangle Computer Services (Dublino – Irlanda)
• VMWare administrator – 2° livello
Mi sono occupato di fornire assistenza sistemistica di 2° livello per i clienti, per problemi
relativi ad infrastrutture virtualizzate (VMWare vSphere da 5.5 a 6.7); soluzioni di
backup e disaster recovery (Veeam Backup and Replication e ZerTo) e storage
(principalmente SAN IBM e NAS QNAP). Le attività sono svolte in remoto utilizzando
toolbox (es: VMWare Horizon) o software di collaborazione (es: Teamviewer). Mi occupo
anche dell’escalation verso il vendor di riferimento (VMWare; VEEAM; IBM ecc..) nel
caso in cui il problema non sia risolvibile internamente, al fine al fine di garantire la
risoluzione del problema entro le SLA concordate, coordinarmi con architetti assegnati
allo specifico cliente. Mi sto occupando anche della messa in produzione di server fisici
in cluster, di upgrade di ESXi e vCenter e relativo patching, dell’amministrazione,
upgrade e troubleshooting di infrastrutture Active Directory (es: da 2008R2 a 2016),
della gestione e troubleshooting delle VDI (VMWare Horizon). Mi sono occupato anche
della high availability dei server utilizzando soluzioni UPS.

Dicembre 2017 – Maggio 2018, Dipendente presso Dublin Business School (Dublino – Irlanda)
• ServiceDesk Technical Support – 1°/2° Livello
Ero nel team del ServiceDesk dell’università con compiti di assistenza a docenti e
studenti in modo da garantire il regolare svolgimento di lezioni ed esami. Ho fornito
assistenza ai docenti nell’utilizzo e nella risoluzione di problemi relativi alla piattaforma
di e-learning (Moodle) e nell’utilizzo degli strumenti informatici (lavagne interattive e
PC) nelle classi. Agli studenti ho prestato assistenza tecnica relative a mancato
accesso alla piattaforma di e-learning, nell’utilizzo dei servizi informatici dell’università
(es: account Office 365; servizi di stampa centralizzati e molti altri ancora), nonché
problemi vari nell’accesso ed utilizzo delle VDI a loro assegnate tramite Citrix XenApp.
Ho partecipato all’implementazione di due progetti volti al miglioramento di alcuni
servizi informatici per necessità accademiche relativi ad una soluzione thinclient (IGEL
desktop Client) e alla soluzione di virtual classroom (NetSupport) per lo svolgimento di
esami e lezioni, permettendo agli studenti di seguire le lezioni usando anche
smartphones e tablets. Utenti supportati: 10.000 

Ottobre 2013 – Ottobre 2017, Dipendente presso Delta Informatica SA
• Windows administrator – 2° livello
Ho fornito assistenza sistemistica di 2° livello Microsoft presso un provider di servizi
bancari svizzero. Ho svolto attività di troubleshooting di applicazioni virtualizzate con
Microsoft App-V e distribuzione software tramite SCCM. Ho dato supporto sull’ambiente
VDI con virtualizzazione VMWare e Hyper-V (gestione tramite SCVMM) presentate
all’utilizzatore finale tramite Citrix XenApp e XenDesktop. Mi occupavo della creazione
utenti e manutenzione Active Directory (assegnazione gruppi e revisione dei gruppi e
permessi in ambiente multi-dominio). Mi occupavo anche della risoluzione di problemi
lato DNS e DHCP, nonchè su file servers e web servers (principalmente IIS).
Partecipavo alla manutenzione ed aggiornamento dei sistemi (es: patching servers), ho
fornito assistenza ai sistemisti di rete per individuazione delle cause per problemi di
connettività client-server e server-server (es: servizi non raggiungibili da HQ a branch
offices). L’attività comprendeva anche il provisioning e assistenza tecnica hardware
(laptop e thin clients). Utenti supportati via telefono/email: 1100+ Ho svolto anche
attività di formazione apprendisti, produzione documentazione tecnica e knowledge
base per il supporto di 1° livello, in modo da facilitarne il lavoro e migliorarne le
performance (ticket risolti “on first call”).

Febbraio 2009 – Dicembre 2012, presso MMM S.R.L (Milano)
• Desktop Support Engineer
Mi sono occupato della preparazione e setup dei computer destinati agli infopoint per
erogazione informazioni ai Sig.ri Visitatori, dell’assistenza tecnica di PC e stampanti
durante le varie manifestazioni fieristiche che si sono svolte in Fiera Milano City e Fiera
Milano (Rho Fiera). Ho svolto attività di troubleshooting software/hardware delle
macchine dell'Azienda e dei Sigg.ri Visitatori durante le esposizioni, di risoluzione
problemi di connettività ai vari hotspot della rete Vodafone offerta nel polo fieristico.
Sistemi operativi supportati: Windows XP; Vista; 7.

Giugno 2011 – Gennaio 2012, presso Università Cattolica del Sacro Cuore (Milano)
• Junior Blackboard administrator
Ho affiancato il responsabile della piattaforma di e-learning dell’università nel compito
di gestione e supporto in modo da garantire l’accesso e la fruibilità della piattaforma e
dei contenuti sia per gli studenti, che per i docenti al fine anche di garantire il regolare
svolgimento di lezioni ed esami. Ho gestito corsi ed utenze; iscrizione studenti ai corsi,
generazione statistiche e reportistiche di controllo tramite MS Access Excel. Ho
revisionato e controllato il materiale caricato nei diversi corsi caricati sulla piattaforma
ed effettuato controlli quotidiani nelle varie classi virtuali. Ho svolto supporto per gli
utenti per problemi di accesso alla piattaforma, per problemi di reperibilità al materiale
(es: files mancanti o corrotti) o per impossibilità a registarsi ad esami o verificare la
valutazione assegnata dal docente. Help Desk corsi di formazione (Trasparenza
bancaria) CARIPARMA. Utenti supportati: 10.000. 

Risultati Conseguiti
• Nella mia carriera (nelle diverse realtà) ho imparato a gestire e risolvere situazioni
complesse di diversa natura tecnica, in cui si è richiesta un’attenta analisi del problema
a 360° e un’applicazione delle mie conoscenze trasversali per un’ottimale risoluzione.
• Sul fronte delle capacità gestionali ed organizzative, ho sempre cercato di dare il mio
contributo per migliorare i processi aziendali: per esempio, nelle mie esperienze di
consulente, mi è stato chiesto di preparare un piano di formazione (e relativa
documentazione) per migliorare le performance del Service Desk. Ho altresì ridefinito
alcuni processi del ServiceDesk per la gestione dei problemi sconosciuti e sull’escalation
funzionale. 

Formazione

Studi
• Settembre 1996 – Giugno 2001: Diploma di tecnico elettronico e telecomunicazioni IPSIA
“A.Parma” – Saronno – 72/100
• Ottobre 2001- Aprile 2007: Laurea specialistica in Sociologia (Scienze sociali applicate)
Università Cattolica Milano – 108/110
• Aprile 2013 – Luglio 2013: Corso Cisco CCNA R&S Europa Networking (Milano)
• Giugno 2016 – Dicembre 2016: Corso MCSA Win Server 2008R2-2012R2 Scuola Vega –
FutureService (Milano)
• Giugno 2017 – Settembre 2017: Corso VMWare VCP-DCV6 EForhum (Milano)
• Luglio 2018: Corso ITIL Foundation v3 Sureskills (Dublino)

Lingue Straniere
• Inglese fluente sia scritto che parlato

Competenze IT
• Certifica ITIL Foundation v3
• Skills avanzate in sistemi operative Windows Server (MCSA 2008R2 and 2012R2 certified).
• Skills avanzate in infrastructure virtualization (VMWare VCP-DCV6 certification).
• Conoscenza lavorativa di sistemi di backup (VEEAM e ZerTo)
• Skills avanzate con Hyper-V clusters.
• Conoscenza lavorativa di System Center Configuration Manager (SCCM 2012R2) e Virtual
Machine Manager (SCVMM 2012R2). Retooling verso System Center Current branch.
• Capacità avanzate di troubleshooting con I seguenti sistemi operativi client: Windows 7
Entreprise Windows 8.1 e Windows 10 e funzionalità avanzate (es: Bitlocker)
• Skils avanzate con Application and Virtualization Client (Microsoft App-V ver 4.6 and 5) in
termini di risoluzione problemi con errate configurazione dei pacchetti di appòicazioni
virtualizzate ed identificazione di problemi di installazione e configurazione delle applicazioni
(virtualizzate e non).
• Conoscenza lavorativa ed esposizione a software di sicurezza informatica (es: Lumension) ed
antivirus (SCEP; Kaspersky for enterprise; Trend Micro)
• Capacità base di creazione di script Windows Powershell per query lato Active Directory e
SCCM.
• Skills avanzate in networking e troubleshooting (CCNA certification 640-802).