Figura professionale: Service Delivery Manager
Nome Cognome | : E. B. | Età | : 55 |
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Cellulare/Telefono | : Riservato! | : Riservato! | |
CV Allegato | : Riservato! | Categoria CV | : Project Manager/Architetto SW/ IT Manager |
Sede preferita | : Milano |
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Sommario
Esperienze
Febbraio 2006 – Gennaio 2016 Figura ricoperta Service Delivery Manager Datore di lavoro Hewlett Packard Customer Delivery Services Italia Luogo MILANO
Principali attività e responsabilità
– Monitoraggio processi di erogazione dei servizi infrastrutturali e applicativi
– Supporto allo sviluppo e al mantenimento degli Operation Manuals
– Presidiare e coordinare la struttura e il processo di User Support
– Presidiare e coordinare le attività di gestione dei ticket aperti presso la struttura di HD e definire le procedure di gestione dei ticket
– Presidiare l'erogazione dei servizi definiti nel rispetto degli SLA concordati con il cliente
– Controllo dei costi legati al servizio, sia interni all'azienda che per i fornitori
– Asset Manager
Progetti principali seguiti:
Gestione roll out di tutti i pc e delle stampanti dell’azienda
Migrazione db asset
Febbraio 2001 – Febbraio 2006 Figura ricoperta Service Delivery Manager Datore di lavoro Hewlett Packard Italia Luogo Milano e Torino
Principali attività e responsabilità
– Cordinamento di un team composto da circa 50 persone dedicate al supporto di 1° e 2° livello applicativo e sistemistico verso tutte le agenzie del Gruppo Reale Mutua Assicurazioni
– Analisi degli SLA giornalieri, settimanali e mensili conseguiti
– Controllo dei costi legati al servizio, sia interni all'azienda che per i fornitori
– Incontri periodici con il cliente con stesura documento riassuntivo
Progetti principali seguiti:
– migrazione piattaforma di supporto del prodotto a cui l'HD dava supporto
Istruzione e Formazione
Luglio 1988 Titolo della qualifica rilasciata Perito Informatico Istituto di istruzione o formazione ITIS Ettore Molinari Luogo MILANO
Luglio 1988 Titolo della qualifica rilasciata Perito Informatico Istituto di istruzione o formazione ITIS Ettore Molinari Luogo Milano
Conoscenze linguistiche
Lingua Italiano
Capacità di lettura/scrittura Madrelingua
Capacità di espressione orale Madrelingua
Lingua Inglese
Capacità di lettura/scrittura Buono
Capacità di espressione orale Buono
Lingua Francese
Capacità di lettura/scrittura Scolastico
Capacità di espressione orale Scolastico
Conoscenze informatiche
Capacità e competenze informatiche
– relationship con il cliente e i fornitori
– pianificazione e controllo dell'avanzamento delle attività
– consuntivazione dei costi e gestione della fatturazione verso il cliente e i fornitori
Ottime conoscenze informatiche delle più diffuse applicazioni: Windows 7 & 8 , Microsoft Office 2010 e 2013 (Word, Excel, PowerPoint, Access, MS Project, Outlook, etc.), tool di social collaboration (Dropbox, Google Drive, etc.), tool di video conferenza (Skype, HPRoom, Join.Me, etc.)
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