Febbraio 2006 – Gennaio 2016 Figura ricoperta Service Delivery Manager Datore di lavoro Hewlett Packard Customer Delivery Services Italia Luogo MILANO

Principali attività e responsabilità

– Monitoraggio processi di erogazione dei servizi infrastrutturali e applicativi

– Supporto allo sviluppo e al mantenimento degli Operation Manuals

– Presidiare e coordinare la struttura e il processo di User Support

– Presidiare e coordinare le attività di gestione dei ticket aperti presso la struttura di HD e definire le procedure di gestione dei ticket

– Presidiare l'erogazione dei servizi definiti nel rispetto degli SLA concordati con il cliente

– Controllo dei costi legati al servizio, sia interni all'azienda che per i fornitori

– Asset Manager

Progetti principali seguiti:

Gestione roll out di tutti i pc e delle stampanti dell’azienda

Migrazione db asset

Febbraio 2001 – Febbraio 2006 Figura ricoperta Service Delivery Manager Datore di lavoro Hewlett Packard Italia Luogo Milano e Torino

Principali attività e responsabilità

– Cordinamento di un team composto da circa 50 persone dedicate al supporto di 1° e 2° livello applicativo e sistemistico verso tutte le agenzie del Gruppo Reale Mutua Assicurazioni
– Analisi degli SLA giornalieri, settimanali e mensili conseguiti
– Controllo dei costi legati al servizio, sia interni all'azienda che per i fornitori
– Incontri periodici con il cliente con stesura documento riassuntivo

Progetti principali seguiti:

– migrazione piattaforma di supporto del prodotto a cui l'HD dava supporto

Istruzione e Formazione

Luglio 1988 Titolo della qualifica rilasciata Perito Informatico Istituto di istruzione o formazione ITIS Ettore Molinari Luogo MILANO

Luglio 1988 Titolo della qualifica rilasciata Perito Informatico Istituto di istruzione o formazione ITIS Ettore Molinari Luogo Milano

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Lingua Francese

Capacità di lettura/scrittura Scolastico

Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

– relationship con il cliente e i fornitori
– pianificazione e controllo dell'avanzamento delle attività
– consuntivazione dei costi e gestione della fatturazione verso il cliente e i fornitori

Ottime conoscenze informatiche delle più diffuse applicazioni: Windows 7 & 8 , Microsoft Office 2010 e 2013 (Word, Excel, PowerPoint, Access, MS Project, Outlook, etc.), tool di social collaboration (Dropbox, Google Drive, etc.), tool di video conferenza (Skype, HPRoom, Join.Me, etc.)