• HTML, XML, SQL, PHP. Microsoft Office; Test Director/HP ALM Quality Center (test Book); Borland StarTeam; Business Objects (reporting); Dreamweaver; Front Page; Adobe Photoshop; Microstation (Sw Cad); Rational Clear Clase
• CORSI:
• ITIL v3 FOUNDATION Certificate in IT Service Management; SAP Business Objects XI; Corso Unix/Linux; Corso Introduction to SQL I/II; Access 2004; XML; Dreamweaver MX; UMTS; Oracle ERP (General Ledger, Accounts Payables, Purchase Order, Discoverer).

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Data di nascita: 19/02/1978

Via R. da Sedriano, 19 Sedriano (MI)

Cell. +39 393-1110855 Email: ****@****.***

LinkedIn:https://it.linkedin.com/in/*******

Iscritta alle liste di mobilità a partire da ottobre 2015

SINTESI DEL PROFILO

L’esperienza in diversi contesti multinazionali nell’ambito delle telecomunicazioni, negli ultimi sette anni mi ha consentito di ricoprire il ruolo di responsabile delle attività di User Acceptance Test e Business Readiness Test, con particolare attenzione ai processi di testing. Nel corso degli anni ho ricoperto ruoli con le seguenti funzioniFormatore Tecnico, Test Manager e Technical Writer.

Mi pongo come mediatore nelle situazioni di conflitto, cercando di comprendere quali sono le priorità da affrontare e le conseguenze delle azioni da intraprendere, senza perdere di vista le necessità del cliente e le direttive aziendali.

ESPERIENZE PROFESSIONALI

2005 – 2015ERICSSON Italia Spa (MI)

Società multinazionale del settore TLC

PROJECT SERVICE LEADER/INTEGRATION ENGINEER(2008 – 2015). All’interno System Integration& Delivery mi sono occupata delle seguenti attività:

Responsabilità, coordinamento e valutazioni di fattibilità per le attività di User Acceptance Test/Business Readiness Test(UAT/BRT) per Datawarehouse, WEB/SelfCare, Interactive Voice Response(IVR), Frodi.

Analisi e risoluzione anomalie software in accordo con Development e Operation & Maintenance Team.

DefectTracking Management per Quality Assurance e Produzione: supervisione e monitoraggio del tracciamento dei difetti per rispettare le tempistiche di risoluzione in base agli SLA contrattuali.

Principale realizzazioni

Focal Point E2E per i Team Quality Assurance e Demand Management IT del Cliente per le attività di accettazione (planning e scheduling).

Revisione Processo BRT.

TRAINING & DOCUMENTATION SUPERVISOR (2005 – 2007). All’interno dell’Area Delivery – Quality Assurance a riporto diretto del Responsabile Quality Assurance il mio ruolo comportava le seguenti attività:

Collaborazione con il gruppo E2E Verification per attività di System test per Tool quadratura valori KPI relativi al traffico telefonico.

Coordinamento, pianificazione e gestione attività di sviluppo e redazione documentazione.

Coordinamento e pianificazione attività di sviluppo ed erogazione formazione.

Principali realizzazioni

Organizzazione, erogazione formazione per Contact Center (CRM) e Assistenza Tecnica per l’utilizzotool di Trouble Ticket Management (Remedy), applicativi ICT, HR, train the trainer e training diretto per utenti finali.

2001 – 2005 3 Italia – Mobile Company (MI)

Start up settore Telecomunicazioni

TRAINING & DOCUMENTATION ANALYST. All’interno dell’AreaICT – Quality AssuranceTraining&Documentation a riporto diretto del Responsabile del Training, in un team composto da 2 risorse e da 4/5 consulenti dedicati allo sviluppo della documentazione per CRM mi sono occupata delle seguenti attività:

Management training tecnico personale ICT (percorsi formativi, ricerca fornitori, budget ed approvazione)

Coordinamento e management USER GUIDE per applicativi ICT, training ai formatori per Sales, CRM (PeopleSoft), training punti vendita flagship/franchisee.

Supervisione Migrazione della Intranet in un Web Content Management (sez. Integration & Quality Assurance).

Implementazione Template aziendali ufficiali (Office).

Coordinamento e supporto per l’organizzazione dei Training (Aule, Assistenza Trainer, End User).

Principali realizzazioni

Creazione sezione intranet aziendale ‘Integration & Quality Assurance’ e integrazione mediante Java Script personalizzato e Form HTML ad hoc.

Redazione ipertesti per ERP/ HR/ documentazione tecnicae diprocesso per i Team di Metodology&Tools e Configuration Management.

1998- 2001 Beta 80 per Sirti SpA– Milano

Società di consulenza IT

TEST MANAGER/TECHNICAL WRITER. All’interno della Divisione ICT – Sistemi Informativia riporto diretto del Test Manager mi sono occupata delle seguenti attività:

Management e attività di Testing.

Coordinamento, raccolta requisiti Utente, stesura specifiche software, test book, test planning, collaudo (esecuzione e supervisione PVV) c/o Telecom Italia.

Functional, System e Regression test, tracking difetti.

Redazione documentazione tecnica e test book.

Technical Support per ambienti di produzione Telecom Italia.

Redazione User Guide Telecom Italia/Infostrada/Unicable.

Principali realizzazioni

Progetto NA-SPAZI (Progettazione spazi interni alle centrali trasmissive) per Telecom Italia.

Progetto SIGRA–IT (Progettazione centrali trasmissive nell’ambito delle reti wireline) per Telecom Italia/ Infostrada/ Unicable/ Wind.

STUDI E FORMAZIONE

Diploma di Maturità Tecnica Commerciale IGEA (Indirizzo Giuridico Economico Aziendale). Istituto Tecnico Commerciale “F. Viganò” di Merate (LC), 1997.

Corso FSE – Tecnico Telematico e reti di Computer- Politecnico di Milano, 1998.

CORSI PROFESSIONALI

ITIL v3 FOUNDATION Certificate in IT Service Management; SAP Business Objects XI; Corso Unix/Linux; Corso Introduction to SQL I/II; Access 2004; XML; Dreamweaver MX; UMTS; Oracle ERP (General Ledger, Accounts Payables, Purchase Order, Discoverer).

ULTERIORI INFORMAZIONI

CONOSCENZE LINGUISTICHE

Inglese: Buono.

Francese: Fluente.

COMPETENZE INFORMATICHE

Linguaggi: HTML, XML, SQL, PHP. Microsoft Office; Test Director/HP ALM Quality Center (test Book); Borland StarTeam; Business Objects (reporting); Dreamweaver; Front Page; Adobe Photoshop; Microstation (Sw Cad); Rational Clear Clase.

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.lgs. 196/2003.