Aprile 2014 – Attuale InnovaWay ICT

ANALISTA/PROGRAMMATORE PER GRUPPO VODAFONE RETE VCVI

INNOVA WAY Vodafone

VCVI è il gruppo Vodafone che si occupa della gestione delle centrali telefoniche di Call Center.

La mia attività in particolare riguarda:

o    La reportistica tramite l’utilizzo del tool iWeb Huawei, Crystal Report, Access ed Excel e direttamente su Oracle PL/SQL

o    Analisi, partendo di requisiti cliente, la realizzazione ed il test di un IVR di smistamento di chiamate su Call Center su piattaforma Huawei.

o    Definizione requisiti, analisi, sviluppo e test per servizi a valore aggiunto (integrazione IVR, invio mail/SMS e portale WEB) sulla rete di fonia fissa Vodafone:

–       Intelligence Voice Mail per la gestione telefonica delle comunicazioni o reclami (negozi Euronics in sud Italia)

–       Comunicazione assenze per la gestione telefonica degli avvisi di assenze per malattie e ferie su tecnologie CISCO – Cisco Unified Customer Voice Portal rel 10.5 e Java.     

o    Definizione requisiti, analisi, sviluppo e test dei servizi a sovrapprezzo Premium per TeleTu su tecnologie Digitalk Studio 4.87.13.0.

o    Definizione requisiti ed analisi, sviluppo e test dei servizi di donazione ONLUS (decade 455xx) su tecnologie Digitalk Studio 4.87.13.0.

Best Western

Definizione dei requisiti, analisi, sviluppo e test di più tool in ambiente concorrente in Access per la gestione CRM delle richieste di prenotazione e delle lamentele.

Supporto al cliente per installazione e manutenzione annuale ordinaria.

Evoluzione dei tool.

 Gennaio 2014 – Marzo 2014

• Tipo di impiego ANALISTA/PROGRAMMATORE PER GRUPPO VODAFONE IT AM PLANNING

• Principali mansioni e responsabilità L’attività svolta all’interno del gruppo che si occupa di coordinare le attività di rilascio in ambito VF IT è stata quella di semplificare i processi di alcune attività tramite l’introduzione di procedure automatizzate con l’ausilio di strumenti Excel, Access ed Outlook (macro).

Il lavoro eseguito – in totale autonomia – è stato sia di studio dei processi as is, analisi di una possibile soluzione e successiva realizzazione tecnica.

2005 – 2013

• Nome e indirizzo del datore di lavoro Synergia ICT

• Tipo di azienda o settore ICT

• Principali mansioni e responsabilità PROJECT MANAGER per servizi IVR (Intelligent Voice Responder) di Vodafone/IBM

•               Governance gruppo di lavoro per definizione dei costi e tempi dei progetti (Canvass bimestrali, iniziative di porting, progetti su nuove piattaforme…)

•               Responsabilità dei costi (sia in termini di gg/uomo sia in termini di Function Point con metodologia IFPUG 4.2)

•               Controllo e gestione dei carichi di lavoro all’interno del gruppo

•               Attività di coordinamento tra analisi, sviluppo e test

•               Interfaccia con il cliente (VF ed IBM) per qualsiasi tipo di problematica

•               Revisione specifiche tecniche e documentazione di test e rilascio

BUSINESS ANALIST per servizi IVR di Vodafone/IBM

•               Partecipazione attiva ai gruppi di lavoro per raffinamento dei requisiti utente

•               Redazione di feasability e technical proposal

•               Stesura di specifiche funzionali

–               Project manager su altri sistemi di Vodafone/IBM (Provisioning, CMS, Fattur@)

•               Governance gruppo di lavoro per definizione del costo dei progetti

•               Attività di coordinamento tra analisi, sviluppo e test

–               Programmatore e Tester per il progetto di migrazione per SKY 199100 400 su Human Digital Assistant di H-Care

ANALISTA TECNICO E FUNZIONALE per servizi IVR di Vodafone/IBM (Generations 6 e 7, Periphonics)

•               Analisi tecnica con revisione dei flussi e definizione interfacce con i sistemi

•               Partecipazione ai gruppi di lavoro per i rilasci mensili

•               Coordinamento degli sviluppatori dei singoli progetti

•               Verifica carichi sui sistemi server

•               Verifica della documentazione tecnica (specifiche funzionali)

•               Sviluppo in VBA di tool dedicati al coordinamento dello sviluppo ed     alla semplificazione dell’interfaccia con il cliente interno

2003 – 2005

Nome e indirizzo del datore di lavoro Tecnologie.net

Tipo di azienda o settore ICT

• Tipo di impiego PROGRAMMATORE

• Principali mansioni e responsabilità

–               Controllo e verifica della pianificazione operativa dei gruppi del Solution Delivery IV (Project e Project View di Artemis) unitamente ad attivita' di reporting (Business Objects InfoView).

–               Tracciamento e pianificazione delle attività di sviluppo mediante automazioni su Excel ed Access.

–               Analisi tecnica per lo sviluppo di uno strumento interno per la gestione di tutte le attività del gruppo: dalla nascita di un progetto al suo rilascio in produzione.

–               Attività di coordinamento tra la parte di analisi e quella di sviluppo ed affiancamento come PMO agli application manager Vodafone.

–               Configuration Management del rilascio della documentazione e degli script dei DB

–               Attività di gestione documentale.

 2002 – 2003

• Nome e indirizzo del datore di lavoro Vodafone

• Tipo di azienda o settore TLC

• Tipo di impiego TESTER

• Principali mansioni e responsabilità

–               Certificazione della qualità del software dei servizi vocali per le piattaforme IVR attraverso la redazione di specifici test book.

–               Revisione delle relative specifiche tecniche.

–               Attività di pianificazione. Controllo e verifica della pianificazione operativa del gruppo del Solution Delivery IVR (Project e Project View di Artemis) unitamente ad attivita' di reporting e tracciamento dell'avanzamento delle attività stesse.

–               Tracciamento e pianificazione delle attività di sviluppo.

–               Pianificazione e coordinamento nella fase di test e di rilascio in produzione.

Istruzione e formazione

1995 – 2002

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Politecnico di Milano

• Qualifica conseguita

Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni

• Tesi di Laurea

Tesi sulla Direttiva 1999/5/CE R&TTE (Radio and Telecommunication Terminal Equipment) e sul settore normativo e certificativo cogente (EMC e Bassa Tensione) e volontario italiano ed europeo. Qualità (ISO 9001:2000 , ISO 19011, ecc.), nello specifico nel settore Software (ISO 9000-3) e TLC (TL 9000)

Procedure/ documentazione per la certificazione dei sistema qualità (sistema IMQ/CSQ)

1990 – 1995

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Collegio San Carlo – Milano

• Qualifica conseguita

Maturità scientifica

Capacità e competenze personali

Madrelingua

Italiana

Altre lingua

Inglese

• Capacità di lettura

buono

• Capacità di scrittura

buono

• Capacità di espressione orale

buono

Capacità e competenze relazionali

Competenze informatiche

Possiedo buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza lavorativa svolta sempre a contatto diretto con il cliente.

Considero il mio punto di forza la ricerca di semplificazione dei processi complessi e l'organizzazione delle attività in modo tale da permettere una continuità del core business aziendale a seguito di riorganizzazioni.

Proattiva, ottime doti di problem solving e capace sia di lavorare in team sia in autonomia.

Possiedo buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza lavorativa svolta sempre a contatto diretto con il cliente.

·         Oracle PL/SQL

·         Human Digital Assistant di H-Care

·         Function Point metodologia IFPUG 4.2

·         Pacchetto Office: conoscenza avanzata con  ricerca di soluzioni atte alla semplificazione di processi complessi tramite la realizzazione di tool specifici (VBA)

·         CISCO – Cisco Unified Customer Voice Portal rel 10.5 e Java

·         Store Procedure in SQL 2014

·         ASP.NET 4.5, C# , HTML5

·         Interfacce Web Service

·         Digitalk Studio 4.87.13.0.