• Attività  di Help Desk di 1° e di 2° livello
• Voip

Settembre 2013 – Oggi Operatore Help desk II Livello Sandvik Milano Attivitࠤi Help Desk di 1 e 2 livello presso il cliente Sandvik volta al supporto della rete vendita esterna per problematiche
inerenti i loro pc , alla migrazione dei pc degli utenti della sede di Milano, alla risoluzione dei ticket aperti dai medesimi utenti per problematiche lato client (windows XP/ 7) e gestione dei backup su
server.

Agosto 2013 – Agosto 2013 Tecnico informatico Janssen (Johnson&Johnson) Cologno Monzese

Attivitࠤi migrazione pc presso il cliente Janssen (gruppo Johnson&Johnson) volta all aggiornamento dei pc portatili della rete vendita esterna con upgrade del sistema operativo (da Windows XP a Windows 7) , backup e restore dati utente e relative configurazioni ad hoc (attivit࠳volta in collaborazione con Ausy Belgium e Xerox). Creazione ed assegnazione dei nuovi pc in active directory con conseguente cancellazione di quelli vecchi da dismettere e registrazione ad inventario di quelli nuovi.

Gennaio 2011 – Luglio 2013 tecnico help desk II livello Teva Italia s.r.l. Assago Attivitࠤi Help Desk di 1 e di 2 livello svolta sia con strumenti di controllo remoto che telefonicamente presso il cliente TEVA e volta al supporto della rete vendita esterna per problematiche inerenti pc e smartphone e la nuova piattaforma di creazione e gestione degli ordini (Siebel).
Clonazione, installazione e configurazione pc agenti rete vendita esterna.
Ricezione ticket attraverso strumento di call tracking sviluppato su piattaforma web (CA Service Desk Manager).  Supporto al parco client dei dipendenti interni (oltre le 200 unit੠dellazienda presso la sede di Assago Milanofiori. Risoluzione problematiche tecniche in ambiente Windows
Clonazione pc, nuove installazioni, configurazione software di base e personalizzazioni ad hoc in base agli uffici Installazione e configurazione di stampanti, sia monoutente che multifunzione (scan to mail) Installazione e configurazione di telefoni fissi su tecnologia Voip (Avaya)
Configurazione client di posta Microsoft Outlook su piattaforma Exchange Configurazione client Vpn (Checkpoint) per utenti mobile
Creazione e installazione di token (RSA) per client Vpn per utenti mobile

Giugno 2007 – Dicembre 2010 Cartasi S.p.A. Cartasi S.p.A. Milano Attivitࠤi Help Desk di 2 livello per Cartasi S.p.A. in un team di presidio composto da quattro tecnici
Supporto al parco client dei dipendenti interni (oltre le 800 unit੠dellazienda presso le sedi di Milano Sempione e Cassina de Pecchi. Supporto remoto per gli utenti della sede di Roma.
Ricezione ticket attraverso strumento di call tracking proprietario sviluppato su piattaforma web. 
Risoluzione problematiche tecniche in ambiente Windows 
Clonazione pc, nuove installazioni, configurazione software di base e personalizzazioni ad hoc in base agli uffici
Installazione e configurazione di stampanti, sia monoutente che multifunzione (scan to mail)
Configurazione client di posta Microsoft Outlook su piattaforma Exchange
Configurazione client Vpn (Cisco) per utenti mobile
Aggiornamento inventario fisico (due volte allanno) degli apparati informatici
Reperibilit࠮otturna di 1 livello sui sistemi di monitoraggio dei pagamenti elettronici.

Marzo 2007 – Maggio 2007 Tecnico Informatico Europ Assistance Milano Attivitࠤi Help Desk di 1 e 2 livello presso Europ Assistance  Ricezione di tutte le richieste di supporto informatico tramite sistema di call tracking proprietario sviluppato su piattaforma web e smistamento presso lufficio di competenza Supporto al parco client (piattaforma Windows) dei dipendenti interni, compresa la sede remota di Rende (CS) per un totale di circa 1000 unit༢r> Troubleshooting, reinstallazioni e nuove installazioni di desktop e portatili

Settembre 2006 – Dicembre 2006 Tecnico informatico SIDI TECNOMATICA SRL Milano Sostituzione computer portatili, comprensiva di migrazione dei dati e installazione release personalizzata del sistema operativo (Microsoft) per tutta la forza vendita del gruppo Nestl; stesso lavoro anche per alcuni pc desktop della sede di Nestl.
Creazione del manuale del nuovo software di gestione delle visite per la rete dinformatori medico-scientifici del gruppo Nestl. Installazione e configurazione del nuovo software di gestione ordini della forza vendita di Nestl.

Dicembre 2005 – Giugno 200 Operatore help desk ADECCO ITALIA HOLDING SPA Milano Supporto tecnico telefonico alle filiali di Adecco Italia per la risoluzione di problematiche riguardanti gli accessi ai pc, alla rete e alle varie applicazioni della intranet aziendale
Configurazione account utenti, client di posta, stampanti, gestione backup dati
Smistamento delle chiamate aperte dalle filiali per le due aree di competenza dellhelp desk o per altri uffici

Maggio 2005 – Ottobre 2005 Operatore help desk E-UTILE SPA Ilano Supporto di 1 livello telefonico e via controllo remoto ai dipendenti di AEM S.p.A. per la risoluzione di problematiche in ambiente Windows 2000 inerenti account e password, stampanti, Office 2000 (compreso Outlook).

Marzo 2004 – Marzo 2005 Operatore Telefonico di Help Desk SITEL ITALY SPA Milano Supporto tecnico telefonico ai clienti finali residenti in Italia per linstallazione e configurazione di prodotti hardware Hewlett Packard.

Marzo 1999 – Maggio 2004 Tecnico help desk LVMH WATCH & JEWELRY ITALY SPA Milano

Assistenza tecnica e sistemistica agli utenti del gruppo, manutenzione dei server aziendali (ambiente Windows) Soluzione di problemi informatici sia interni che esterni (rete di vendita agenti)
Gestione licenze software

Marzo 1997 – Marzo 1999 Impiegato ufficio CED BANK OF AMERICA Milano Controllo, gestione e smistamento di telex, fax, tabulati, posta Gestione dellarchiviazione dei dati di backup su nastro
Supporto allHelp Desk aziendale

Istruzione e Formazione

Luglio 1992 Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Analista Contabile Istituto di istruzione o formazione I.P.C. P. Frisi Bresso Luogo Bresso Principali materie / abilit࠰rofessionali oggetto dello studioDiploma di Analista Contabile con votazione 48/60

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacitࠤi lettura/scrittura Madrelingua Capacitࠤi espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacitࠤi lettura/scrittura Buono Capacitࠤi espressione orale Scolastico

Lingua Francese Capacitࠤi lettura/scrittura Buono Capacitࠤi espressione orale Buono

Capacitࠥ competenze informatiche

Sistemi operativi Windows (Ottimo)
Attivitࠤi Help Desk di 1 e di 2 livello (Ottimo)
Clonazione, installazione e configurazione pc (Ottimo)
Installazione e configurazione di stampanti (Ottimo)
Installazione e configurazione di telefoni fissi su tecnologia Voip (Avaya) (Buona)
Configurazione client di posta Microsoft Outlook su piattaforma Exchange (Ottimo)
Microsoft Office (Buona)
Internet explorer (Ottimo)
Antivirus vari (Buona)
Networking (Di base)
Multimedia audio/video (Buona)

Capacitࠥ competenze organizzative

Buone

Capacitࠥ competenze relazionali

Molto buone.