2/2019 – oggi

Service Operations Manager

Selecta Digital Services S.p.A. (San Martino in Rio, RE)

▪  Costruzione da zero del team di Service Operations, basato sulle guidelines di ITIL v3, presso la sede di Tirana 

▪  Gestione del supporto applicativo di 2° livello

▪  Organizzazione dei corsi di formazione 

▪  Ricerca di uno strumento di ITSM (service desk, service catalogue, asset management)

Attività o settore Informatica / Printing / Customer Center / Customer Interaction / Digitalizzazione / Dematerializzazione

12/2015 – 2/2019

Delivery & Operations Director

Expert System S.p.A. (Modena)

▪  Gestione di un team di 10 persone dislocato sulle sedi italiane ed estere (Francia, Spagna)

▪  Valutazione delle performance e definizione dei piani di sviluppo individuali

▪  Selezione e messa in esercizio dello strumento aziendale di customer support (osTicket)

▪  Definizione del processo e implementazione del sistema di reperibilità 24/7

Attività o settore Informatica / Semantica / Artificial Intelligence / Cognitive Computing / Customer Care / Business Intelligence

6/2013 – 12/2015

Delivery & Operations Manager

Expert System S.p.A. (Modena)

▪  Avviamento e gestione del team locale di 3 persone

▪  Definizione dei requisiti architetturali delle soluzioni di progetto

▪  Organizzazione della documentazione interna (ISO 9001)

Attività o settore Informatica / Semantica / Artificial Intelligence / Cognitive Computing / Customer Care / Business Intelligence

2012 – 2016

Project Manager

Expert System S.p.A. (Modena)

▪  Gestione di progetti in ambito Business Intelligence (Bayer), Customer Care (CheBanca, Zurich) e Search (BPER, BNL/BNP Paribas, Rizzoli, SGS/Banco Popolare, Wolters Kluwer)

Attività o settore Informatica / Semantica / Artificial Intelligence / Cognitive Computing / Customer Care / Business Intelligence

6/2008 – 6/2013

Delivery & Operations Specialist

Expert System S.p.A. (Modena)

▪  Installazione e configurazione dei prodotti dell’azienda

▪  Gestione delle licenze e dei sistemi di protezione

▪  Formazione ai clienti

Attività o settore Informatica / Semantica / Artificial Intelligence / Cognitive Computing / Customer Care / Business Intelligence

6/2006 – 6/2008

QA Specialist

Expert System S.p.A. (Modena)

▪  Test sia manuali che automatizzati su UI e motore, verifica delle segnalazioni dei tester

▪  Installazione, configurazione e manutenzione dello strumento di ticketing (Bugzilla)

▪  Documentazione (italiano e inglese)

▪  Localizzazione della UI (italiano e inglese)

Attività o settore Informatica / Semantica / Artificial Intelligence / Cognitive Computing / Customer Care / Business Intelligence

11/2004 – 5/2006

Sviluppatore software

C.S.E. Consorzio Servizi Bancari (San Lazzaro di Savena, BO)

▪  Sviluppo software, linguaggi Cobol e Java

Attività o settore Informatica / Bancario