Curriculum - Lavoro IT

Ottobre 2015-Maggio 2016

Frequentato il corso di Web Designer presso l’Università Popolare di Cremona con la valutazione finale di 26/30

PROGRAMMA

· Tecniche e linguaggi di programmazione HTML e CSS

· Creazione di: menù, form, gallerie fotografiche, newsletter, database contenuti, link

· Layout grafici

· Immagini ottimizzate per il web

· Pubblicazione online

· Web writing: contenuti e semantica

· Adattamenti smartphone e tablet

· Report e statistiche

· Come aumentare i contatti

· Collegamenti social network

· Posizionamento su motori di ricerca

· AdWords

· SEO, SEM e Webmarketing

· Applicazione WordPress e Blog

Software: Gimp

Durata: 80 ore in aula.

Gennaio 2013-Maggio 2015

Unica proprietaria ed amministratore unico di una e-Commerce

Fondatore e amministratore unico della ditta individuale P.Fashion, che si occupa di importare e

vendere attraverso il marketplace di Amazon cover per smartphone di fascia alta

Aprile 2008-Agosto 2008 Impiegata Quotazero S.r.l.

Collaborazione all’attività di help-desk e supporto tecnico agli altri gruppi

Sistemista Windows junior

Novembre 2006-Marzo 2007 Impiegata Quotazero S.r.l.

Collaborazione con Ericsson (h3g) nella sedi di Assago (MI) nell’attività di pianificazione ed esecuzione dei test per il miglioramento del roaming nazionale ed internazionale dell’attuale rete mobile dell’operatore 3.

Attività di test in sede per conto del cliente Vodafone.

Luglio 2005 SIEMENS Trasferimento dal System Test al System Integration

Responsabile della preparazione e svolgimento del meeting settimanale sullo stato delle anomalie di funzionamento relative alle varie release di progetto sia ancora in fase di Integration Test che già presenti dal cliente.

Analisi e pianificazione delle soluzioni proposte dallo sviluppo.

Compilazione di file sorgenti, forniti dallo sviluppo, per la generazione di patch e coordinamento delle persone preposte al test, in ambito System Integration, per la verifica delle anomalie aperte.

Settembre 2000 SIEMENS Trasferimento interno Radio Mobile-Ricerca e Sviluppo-System Test

Responsabile dell’analisi di specifiche, stesura della check-list, esecuzione dei test, generazione di report dei test, apertura e verifica di anomalie per tutto il suo ciclo di vita sia per test funzionali che di carico in ambito Load&Stress con l’utilizzo di simulatori e tool proprietari di Siemens.

Responsabile dell’installazione, configurazione e gestione dei prototipi presenti nel Test-bed (system administator) per quando riguarda l’area GSM

Responsabile dell’installazione e configurazione di NMC

Responsabile di un’area del sistema di gestione per la rete GSM per la parte di Operation and Maintenance;

Responsabile della stesura della documentazione per la pianificazione dell’attività di testing;

Responsabile della revisione della Customer Documentation

Responsabile per la validazione e la dichiarazione di B600 di un’area del sistema di gestione per la rete GSM;

Responsabile della preparazione ed esecuzione di Test d’Accettazione con il cliente presso il laboratorio di System Test e, successivamente, presso il cliente.

Responsabile della preparazione e dell’esecuzione dei test con il cliente Wind in prima fase nel nostro laboratorio di Milano ed in seguito presso il ROC di Napoli, per quanto riguarda l’area di NMC.

Supporto tecnico al Customer Services.

Responsabile della formazione e coordinazione dei nuovi elementi del gruppo.

1998-2000 Impiegata, Siemens Information and Communication Networks S.p.A.

Qualificazione di sistemi di gestione radio.

Responsabile codifica ed esecuzione di test automatici mediante l’utilizzo di emulatori software.

Responsabile della stesura della documentazione per la pianificazione dell’attività di testing.

Responsabile della stesura della documentazione di rilascio (Software Release).

STUDI “Perito Informatico”, Istituto Tecnico Costanza, 1996 “Operatore office automation e programmatore”, Casa S. Giuseppe, 1992

LINGUE STRANIERE  Inglese tecnico, medio.  Francese, scolastico.

CORSI DI SPECIALIZZAZIONE  Giugno 2006: “Metodologie e Tecniche per Test di Integrazione e di Sistema” corso della durata di una settimana svolto in ambito aziendale.  Novembre 2000: ”Pila OSI, TCP/IP, LAN” corso della durata di una settimana svolto in ambito aziendale.  Ottobre 1998: “Concetti di multiplazione (PDH/SDH), Sistemi Radio e Sistemi di Gestione”; Il corso della durata di due settimane con lezioni teorico pratiche si è svolto in ambito aziendale.

CONOSCENZE INFORMATICHE  Sistemista windows junior  Conoscenze di Oracle SQL  Amministratore di Sistema Unix Sun Solaris  Tools in ambiente Windows conosciuti: Word, Excel, Powerpoint  Linguaggi di programmazione conosciuti a livello scolastico: C/C++, Pascal, Basic, Assembler Z80.

12/04/2017

P. P.

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Sw Tester

Developer / Web dev. / Mobile dev.

Milano

Gennaio 2010/ Ottobre 2016

Dipendente Ericsson Italia Telecomunicazioni Spa gestione attività pianificate e incidentali per Clienti come

Vodafone,H3G,Telecom.

Skill e prima analisi del fault di attività incidentale in modo tale da indirizzare l'azione più idonea nel minor tempo possibile ed ottenere il miglior risultato possibile sempre orientato agli obbiettivi di qualità di rete e servizio del cliente.

Buona esperienza in misura di sistemi radianti,in particolar modo ricerca interferenti,rilievi spettrali e misure di P.I.M.

Buona manualità ove richiesto su sostituzioni hardware in loco e aggiornamenti software per quanto riguarda gli apparati radio.

Reperibilità diurna e notturna sul territorio e da remoto per Vodafone/H3G area Nord-Ovest Lombardia su rete accesso radio,core e infrastrutture

Progetto: 3 Italia (ripetere la sezione per ogni progetto / attività)

Periodo: *

Posizione ricoperta: RF Planning e Field technician Operation& Maintenance

Presso / Per: 3 Italia

Ambito disciplinare: Telecomunicazioni

Practices & Tools: Rohde&Schwarz;Advan Test ,sw Ericsson RBS Element Manager

Principali mansioni e responsabilità:

RF Planning e Field technician Operation& Maintenance

Dal 17/12/2001 RF Planner presso il gestore UMTS H3G per l'area Nord-Ovest;in particolare mi sono occupato della progettazione e pianificazione della rete 3G nelle zone di mia competenza Bergamo,Brescia e Sondrio.

Tale reparto individua il posizionamento delle Stazioni Radio Base su tutto il territorio in modo da garantire buona copertura (video e voce) per tutti gli utenti UMTS.

Buona esperienza anche come Drive Test Engeener in qualità di post analisi e ottimizzazione della rete,attività allora necessaria ad individuare mancanze di copertura per poi soddisfare le richieste del Cliente.

Il lavoro prevedeva inoltre la possibilità di seguire direttamente la messa in opera delle strutture richieste sopralluogando i candidati dove venivano installati gli apparati.

In particolar modo ho seguito anche l'aspetto sanitario e progettuale di ogni apparato in pianificazione,approvando relazioni sanitarie da protocollare agli organi competenti (ARPA).

Dal 01/04/2005 sempre presso l'operatore H3G divento Field technician Operation& Maintenance nelle provincie di Como,Sondrio,Bergamo,Lecco,Varese,Lodi e Mantova,acquisendo competenze su tecnologie Siemens,Nokia,Ericsson,Alcatel Lucent.

Monitoraggio e analisi qualitativa rete per rispettare obiettivi KPI e SLA

Questa attività ha ampliato il mio background su tali sistemi diventando persona di riferimento del Coordinatore Regionale Dispatching e successivamente ho poi occupato tale posizione gestendo l'area lombarda con 14 tecnici.

L'attività consisteva nel troubleshooting , analisi fault,analisi preventiva di apparati UMTS e poi minuziosamente assegnata al tecnico di competenza che si occupava della risoluzione,inoltre garantivo un efficiente supporto tecnico atto a garantire la risoluzione nel minor tempo possibile senza impattare negativamente su KPI e SLA

Progetto: Blu Italia(ripetere la sezione per ogni progetto / attività)

Periodo: *

Posizione ricoperta: Drive Test Engeener alle dipendenze di Nokia

Presso / Per: Nokia Italia

Ambito disciplinare: Telecomunicazioni

Practices & Tools: Rohde&Schwarz;Advan Test,Tems,Fics,Mapinfo

Principali mansioni e responsabilità:

Drive Test alle dipendenze di Nokia

In particolare il lavoro prevedeva,verifiche di propagazione del segnale GSM attraverso l'utilizzo di tools

dedicati;monitoraggio delle reti GSM con acquisizione di una rilevante competenza nell'utilizzo della strumentazione(Tems Investigtion,Tom) e dei principali programmi di post analisi (FICS,GIMS,SAM); misure di interferenza extrasistema nelle bande Tetra GSM1800,UMTScon buona conoscenza degli

analizzatori di spettro(Rohde&Schwarz;Advan Test)in modo particolare nella banda GSM1800

ho svolto una significativa campagna di misure,volte alla localizzazione e individuazione mediante

demodulazione analogica del segnale sorgente radio interferente.

Istruzione e formazione

Data Anno Scolastico 1997 / 1998

Titolo del a qualifica rilasciata PERITO ELETTRONICO INDUSTRIALE IN ELETTRONICA E TELECOMUNICAZIONI

Principali tematiche/competenze

professionali acquisite

Nome e tipo d'organizzazione

erogatrice del 'istruzione e formazione

Livel o nel a classificazione nazionale o

internazionale

Corsi di formazione

professionale

Capacità e competenze

personali

Elettronica Industriale e Telecomunicazioni

Istituto Tecnico Industriale - E.Breda-Salesiani Opere Sociali Don Bosco di Sesto San

Giovanni (MI)

Diploma quinquennale

Corsi lavori elettrici. Corsi e abilitazione al lavoro in altezza con utilizzo Dpi 3^ CAT. Corso

addetti emergenza. Corsi stazioni energia in AC/DC.Corso OMS 800-860.Corso legge 81.Corso base addetti alle emergenze e primo soccorso Corso formazione ex D.Lgs 231/01 Corso commissioning O&M LTE Ericsson

Ottima conoscenza e utilizzo strumenti di misura R.F., Analizzatori di spettro, campo, ROS,

multimetri digitali.

Madrelingua(e) Italiano

Altra(e) lingua(e) Inglese

Inglese B1 livello intermedio B1 livello intermedio B1 livello intermedio B1 livello intermedio B1 livello intermedio

Capacità e competenze sociali Predisposizione al teamworking, disponibilità al ’apprendimento continuo, generosità e buone

capacità relazionali.

Capacità e competenze organizzative Capacità di lavorare in situazioni di stress, responsabilità, precisione, affidabilità, capacità di

problem solving e customer oriented in qualsiasi condizione.

Capacità e competenze tecniche Ottimo adattamento in condizioni di lavoro disagiato (outdoor)

Capacità e competenze informatiche Ottima conoscenza e utilizzo piattaforme Windows XP / 7-8,10 Office,AS400,Mapinfo versione 6.0;7.5

Capacità e competenze artistiche Nuoto,Running,Lettura,Arti marziali

Altre capacità e competenze Diploma di Istruttore di Kick Boxing e Pugilato di 1 grado conseguito il 20 /06/2010

12/04/2017

L. S.

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Tecnico Apparati Telefonia Mobile

Settore Generale / IT

Milano

Gennaio 2016 – Luglio 2016 Disegnatrice cad /collaboratrice tecnica ▪ Ing. Roberto Naitana, Carbonia (CI) - www.studionaitana.com ▪ Disegnatrice cad Attività o settore Studio Tecnico di Progettazione

Giugno 2014 – Dicembre 2015 Disegnatrice cad ▪ SPM project di Paolo Sabiu, San Giovanni Suergiu (CI) ▪ Disegnatrice cad Attività o settore Progettazione industriale

Settembre 2013 – Dicembre 2013 Assistente al coordinatore della sicurezza ▪ Ing. Roberto Naitana, Carbonia (CI) - www.studionaitana.com ▪ Assistente al CSE per il coordinamento della sicurezza all’interno della centrale Enel, Portoscuso (CI) – Fermata SU3 Attività o settore Sicurezza sul lavoro

Settembre 2011 –Aprile 2012 Collaboratrice Tecnica ▪ Geobiotecno srl , Geom. Domenico Bavaro - Musei (CI) ▪ Svolgimento attività d’ufficio Attività o settore Impresa Edile

Giugno 2009 – Settembre 2010 Assistente di cantiere ▪ Esseti srl, Carbonia (CI) ▪ Svolgimento attività d’ufficio e gestione cantiere Attività o settore Impresa Edile

Gennaio 2006 – Giugno 2009 Disegnatrice cad /collaboratrice Tecnica ▪ Agr. Francesco Nuvoli - Iglesias (CI) ▪ Svolgimento disegno tecnico Attività o settore Studio tecnico Progettazione Edile

Marzo 2003 – Gennaio 2005 Tirocinante ▪ Arch. Ida Diana, Iglesias (CI) ▪ Progettazione, Contabilità lavori, rilevazioni catastali Attività o settore Studio Tecnico di progettazione

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

COMPETENZE PERSONALI

Settembre 2002 – Marzo 2003 Tirocinante ▪ Geom. Antonello Strina, Iglesias (CI) ▪ Progettazione, rilevazioni catastali, disegno cad. Attività o settore Studio Tecnico di progettazione

Settembre 2014 ad oggi Studentessa ▪ Università degli studi di Cagliari (CI) ▪ Facoltà di Ingegneria per l’ Ambientale e il Territorio

Marzo 2013 –Aprile 2014 Attestato di qualifica di Tecnico della progettazione e gestione di interventi di ripristino ambientale e del territorio ▪ Centro Regionale di formazione professionale, IFOLD - Carbonia (CI) ▪ Testo Unico Ambientale D.Lgs. n° 152/2006 ▪ Discariche D.M. n° 36/2003 ▪ Terre e Rocce da scavo Dm n°161/2012 – Rifiuti - ▪ Sicurezza sul lavoro D.lgs 81/2008 – Antincendio - Primo Soccorso ▪ Disegno cad – Informatica – Inglese.

Marzo 2008 -Aprile 2009 Attestato di Qualifica di Assistente di cantiere ▪ Centro Regionale di formazione professionale – Carbonia (CI) ▪ Legislazione urbanistica. ▪ Organizzazione e gestione del cantiere – contabilità lavori. ▪ Sicurezza sul lavoro D.lgs 81/2008 - tecnica delle costruzioni ▪ Disegno cad – Informatica cad - lingua inglese. Settembre 1995 - Giugno 1999 Diploma di Geometra Istituto Tecnico per Geometri – E .Fermi Iglesias (CI) ▪ Disegno tecnico – Matematica – Estimo – Diritto – Topografia – Geopedologia - Scienze ▪ Tecnica delle costruzioni – Impianti - Informatica –

Lingua madre ▪ Italiano Altre lingue Inglese A1/2

Competenze comunicative ▪ Buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza di operatore di call-center “assistenza clienti”. ▪ Buone competenze relazionali acquisite durante la mia esperienza di insegnante di ballo. ▪ Spirito di gruppo. ▪ Buone competenze nel riuscire a dare informazioni in modo chiaro e preciso. Competenze organizzative e gestionali ▪ Senso dell'organizzazione ▪ Buona esperienza nella gestione di progetti o gruppi.

ULTERIORI INFORMAZIONI Villamassargia, 14/03/2017 Firma Competenze professionali ▪ Buona padronanza dei programmi per ufficio (elaboratore di testi, foglio elettronico) ▪ Buona padronanza dei software per l’elaborazione del disegno tecnico Autocad. Competenza digitale AUTOVALUTAZIONE Elaborazione delle informazioni Comunicazione Creazione di Contenuti Sicurezza Risoluzione di problemi Utente intermedio Utente intermedio Utente intermedio Utente intermedio Utente intermedio Livelli: Utente base - Utente intermedio - Utente avanzato Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione Patentino start ECDL ▪ Buona padronanza degli strumenti della suite per ufficio (elaboratore di testi, foglio elettronico) ▪ Buona padronanza del programmi per l’elaborazione del disegno tecnico Autocad Competenze informatiche ▪ Buone capacità Informatiche ▪ Buona conoscenza del sistema operativo Windows ME ,XP, Vista, Windows10. ▪ Buona conoscenza Word, Excel, Internet Explorer, Posta elettronica (Outlook Express). ▪ Buona conoscenza Autocad, Primus (contabilità). ▪ Buona capacità nell’uso di stampanti, plotter, fax, fotocopiatori e scanner. Altre competenze ▪ Operatore di call-center “customercare” ▪ Intermediario assicurativo per conto di Alleanza Assicurazioni ▪ Babysitter ▪ Commessa

12/04/2017

B. M.

46

Assistente Geometra

Settore Generale / IT

Cagliari

12/04/2017

M. T.

40

Project Manager

Project Manager/Architetto SW/ IT Manager

Pescara

Esperienze lavorative

Aprile 2013 - Oggi; Figura ricoperta Coordinatore di Informatica e Processo; Datore di lavoro Companhia Energética de Petrolina Settore:Energia; Luogo San Paolo - Brasile

Principali attività e responsabilità

- Responsabile per coordinamento e della gestione delle ERP (contabilità, finanza ecc);

- Gestione e del coordinamento di projetti ICT;

- Responsabile per Budget Informatica;

- Responsabile per le Infraestrutura dell´informatica;

- Aministratore di Office 365 (Outlook, Excel, Word, Power Point, Sharepoint, Visio);

- Suporto 1º e 2º livello sulla base ITIL.

Marzo 2007 - Febbraio 2013; Figura ricoperta Coordinamento di Informatica e di Processo; Datore di lavoro Inspection Comércio e Serviços - Settore:Logistica; Luogo San Paolo - Brasile

Principali attività e responsabilità

- Responsabile per coordinamento e della gestione delle ERP (contabilità, finanza ecc);

- Gestione e coordinamento di progetti ICT;

- Analisi funzionale, compreendendo le esigenze di business;

- Responsabile per Budget Informatica;

- Responsabilie per le infraestrutura dell´informatica;

- Aministratore di Office 365 (Outlook, Excel, Word, Power Point, Sharepoint, Visio);

- Suporto 1º e 2º livello sulla base di ITIL;

- Revisore ISO 9000.

Novembre 1998 - Febbraio 2007; Figura ricoperta Coordinatore di Informatica; Datore di lavoro Cisa Trading S.A. - Settore: Trading; Luogo San Paolo - Brasile

Principali attività e responsabilità

- Responsabile per coordinamento e della gestione delle ERP (contabilità, finanza ecc);

- Gestione del coordinamento di progetti ICT;

- Responsabile per Budget Informatica;

- Responsabile per le infraestrutura dell´informatica;

- Suporto 1º e 2º livello sulla base di ITIL.

Istruzione e Formazione

Data Aprile 2006; Titolo della qualifica rilasciata Gestione Aziendale; Istituto di istruzione o formazione Fundação Getúlio Vargas (FGV); Luogo Santo André - San Paolo - Brasile

Data Novembre 1998; Titolo della qualifica rilasciata Scienzia di Informativa; Istituto di istruzione o formazione Instituto Municipal de Ensino Superior (USCS); Luogo San Caetano do Sul - San Paolo - Brasile

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Portoghese

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

- Sistema Operativi (Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista) - esperto

- Pacchetto Office (Excel, Word, Power Point, Sharepoint, Visio, Project)- esperto

- ERP TOTVS (Contabilità, Finanzà ecc) - esperto

- Progress / SQL - buona conoscenza

12/04/2017

S. H.

50

Project Manager / It Coordinator

Project Manager/Architetto SW/ IT Manager

San Paolo - Brasile

12/04/2017

R. C.

56

It Infrastructure Manager

Project Manager/Architetto SW/ IT Manager

Torino

12/04/2017

T. V.

36

Software Developer C# .net

Developer / Web dev. / Mobile dev.

Ecuador Milano Cuba

12/04/2017

F. L.

28

Programmatore Web Designer Junior

Developer / Web dev. / Mobile dev.

Roma

Esperienze lavorative

Gennaio 2015 - Oggi; Figura ricoperta Consulente Informatico (Analisi e sviluppo); Datore di lavoro Galbusera S.p.A. – Viale Orobie, 9 – 23013 Cosio V; Luogo Agrate Brianza

Principali attività e responsabilità

Analisi e sviluppo Interfacce fra l’ERP aziendale (Proj) su AS e le diverse procedure dipartimentali

Interfaccia con il sistema di gestione produzione e Tracciabilità (TRACE-It) Gestito il trasferimento dei dati anagrafici di base al sistema di gestione produzione ed il ritorno delle informazioni dalla produzione e dal magazzino

Interfaccia con il sistema di pianificazione della produzione (Compass) Gestito il trasferimento dei dati anagrafici di base, del portafoglio ordini clienti e fornitori, delle giacenze di magazzino al sistema di pianificazione

Interfaccia con il sistema di gestione ordini clienti (Antecs) Gestito il trasferimento dei dati anagrafici di base al sistema di gestione ordini clienti (agenti ed EDI) ed il caricamento delle anagrafiche promozionali e degli ordini. Gestito invio conferme d’ordine e fatture

Giugno 2009 - Agosto 2014; Figura ricoperta Consulente Informatico (analisi, sviluppo e assistenza); Datore di lavoro Richemont Italia S.p.A. – Via Ludovico di Breme, 4; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Analisi e sviluppo ERP aziendale (ProJ) su AS400 e assistenza progetto SAP gestionale

Interfaccia con trasportatori Gestito il trasferimento dei dati delle spedizioni ai diversi trasportatori

Gestione magazzino Implementata gestione inventari con radiofrequenza

Sistema gestionale (ProJ) Eseguita manutenzione e piccoli aggiornamenti sul sistema gestionale

Novembre 1992 - Maggio 2009; Figura ricoperta Responsabile Analisi e programmazione; Datore di lavoro Richemont Italia S.p.A. – Via Ludovico di Breme, 4; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Gestione del reparto di Analisi e sviluppo su AS400 ed in area Personal Computing, composto da 4 persone più consulenti

Sistema gestionale (ProJ): Gestito lo sviluppo del sistema appena installato al mio arrivo per rispondere alle esigenze aziendali: gestione ordini clienti, automazione di magazzino, gestione spedizioni e fatturazione

EDI: Realizzata in collaborazione con la casa madre a Parigi l’interfaccia EDI con le aziende produttive del gruppo sia per l’invio degli ordini che per la ricezione delle fatture

Gestionale ordini clienti e statistiche per Agenti (Nike): Realizzate le interfacce con il sistema di gestione ordini

Gestionale dipartimentale negozi: Sviluppo di un sistema autonomo interfacciato con il sistema centrale per la gestione di vendite, stock e riapprovvigionamento dei negozi di proprietà

Gestione servizio Post Vendita: Analisi e sviluppo in un gruppo di lavoro internazionale (Francia, Italia, Svizzera) del sistema di gestione delle riparazioni adottato univeralmente dal gruppo

Progetto 2000: Gestito l’adeguamento del sistema informativo alle problematica della gestione del nuovo millennio

Progetto Euro: Gestito l’adeguamento del sistema alla moneta unica

Progetto SAP AFC: Realizzato passaggio dati (anagrafici e contabili) per l’attivazione di SAP (Amministrazione, Finanza e Controllo) nel 2004. Sviluppate interfaccia fra il sistema gesionale (fatturazione attiva e passiva) e SAP AFC

Sistema di riapprovvigionamento centralizzato: Analisi e sviluppo delle interfacce con il sistema di riapprovvigionamento del gruppo: invio dati vendite e previsioni, analisi giacenze e disponibilità, generazione ed invio EDI degli ordini a fornitore

CRM: Realizzazione di un sistema di Customer Relationship Management presso i negozi ed interfaccia con il sistema centralizzato

Gennaio 1990 - Novembre 1992; Figura ricoperta Responsabile analisi e programmazione; Datore di lavoro MiraLanza S.p.A. – Via Lamepedusa, 11 a - 20141 Mi; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Gestione del reparto di Analisi e sviluppo su AS400 composto da 2 persone più consulenti

Sistema gestionale (Picap) Gestita l’installazione e lo sviluppo del sistema per rispondere alle esigenze aziendali: gestione ordini clienti, automazione di magazzino, gestione spedizioni e fatturazione

Gestionale ordini clienti e statistiche per Agenti Realizzate le interfacce con il sistema di gestione ordini in area Personal Computer

Marzo 1986 - Dicembre 1990; Figura ricoperta Consulente Informatico; Datore di lavoro Four Italsistemi s.r.l.– Viale Aretusa n. 29/2 –; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Analisi e sviluppo su sitema IBM 36/38 presso clienti

Regione Lombardia Attivazione comunicazioni fra sedi in Milano

Pirelli Informatica Sviluppi sul loro sistema ERP (Picap)

Pirelli Coordinamento Pneumatici Attivazione sistema centralizato Office con sistema 36 come server centrale

DHL Sviluppo sistema gestione “Parcel”, sviluppo trasmissione dati fra filiali e sedi su S36, interfaccia sistema proprietario di fatturazione e siatema di contabilità (ACG prima e Picap successivamente), sviluppo programma interrogazione contabilità clienti (partitario e scadenziario)

Benckiser S.p.A. Installazione sistema ERP (Picap)

Giugno 1983 - Febbraio 1986; Figura ricoperta Analista Programmatore; Datore di lavoro DataPlanning S.r.l. – Via E. De Marchi, 19 - 20125; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Sviluppi presso clienti:

Unipol Assicurazioni: Installazione pacchetto gestionale agenzie (MDS)

Imexco: sviluppi per gestione ordini clienti (ACG)

Istruzione e Formazione

Data Giugno 1976; Titolo della qualifica rilasciata Maturità Scientifica; Istituto di istruzione o formazione Liceo Scientifico Satatale Desio; Luogo Desio

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Frequenza Facoltà di Matematica presso Università Statale di Milano. Sostenuti gli esami dei primi due anni più tre esami di analisi superiore

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Ottima conoscenza del sistema AS/400 (OS400)

Ottima conoscenza dei linguaggi di programmazione RPG (IV, ILE anche Free) e CL (CLP, CLLE)

Ottima conoscenza SQL (prevalentemente in ambiente AS400)

Conoscenza del linguaggio di programmazione Cobol

Utilizzo di strumenti di pianificazione dei progetti (diagramma di Gantt)

Capacità di valutare costi e tempi dei progetti

12/04/2017

R. G.

67

Consulente Informatico

Consulente Applicativo

Agrate Brianza

Data : Dal 05/09/2014 ● Nome e indirizzo del datore di lavoro : Easy Motors - Via cesare battisti 132, 20099 Sesto S. Giovanni (MI) ● Lavoro o posizione ricoperti : Sviluppatore web, E-commerce shop manager, Inventory manager, Grafico, Drop shipping operator. Assistenza alla vendita online. ● Principali attività e responsabilità : Sviluppo le pagine web, Inserimento dei prodotti sulle diverse piattaforme, Magento, Prestashop, Ebay. Inventario / Inventory management. Preparazione della documentazione per spedizioni. Progettazione e realizzazione indipendente del catalogo aziendale per il sostegno e lo sviluppo delle infrastrutture. Grafica pubblicitaria, Logo , Biglietti da visita. ● Data : Dal 01/02/2011 al 18/07/2012 ● Nome e indirizzo del datore di lavoro : DreamTemplate - 616 Corporate Way,Suite. 2-3194 Valley Cottage, NY 10989 United States. ● Lavoro o posizione ricoperti : Web graphic designer, Correzione bug, Responsive design, Video presentazione - animazione, Minify css. ● Principali attività e responsabilità : Web graphic designing. Risolvere i problemi di web design (Compatibilità , errori, etc). Aggiornare unresponsive a responsive design.(Per cellulari). Video presentazione - animazioni. Minimizzare css per velocizzare i siti web. ● Istruzione Titolo della qualifica rilasciata : Diploma di scuola secondaria Titolo di studio : Informatica Nome dell’istituto scolastico : Superior College Sialkot. ● Corsi frequentati / Percorsi di formazione Titolo di studio : Informatica (HTML5) (Certified) Nome dell’istituto scolastico : University of Michigan. Titolo di studio : Informatica (CSS3)(Certified) Nome dell’istituto scolastico : University of Michigan. Titolo di studio : Informatica (JAVASCRIPT , JQUERY)(Certified) Nome dell’istituto scolastico : University of Michigan. Titolo di studio : Informatica (Advanced Styling, Responsive Design)(Certified) Nome dell’istituto scolastico : University of Michigan. ● Capacità e competenze / tecniche Altre lingue : Inglese Capacità di lettura : Buona Capacità di scrittura : Buona Capacità di espressione orale : Buona Conoscenza approfondita di HTML, HTML5 Conoscenza approfondita di CSS, CSS3. Buona conoscenza del linguaggio JAVASCRIPT. Conoscenza di base del linguaggio php e python. Buona conoscenza di BOOTSTRAP e JQUERY. Conoscenza approfondita di Adobe(Photoshop, Dreamweaver, AE). Conoscenza approfondita di Microsoft(Windows, Excel, Word). Conoscenza approfondita di Magento , Ebay(Bulk inserimento dei prodotti e modifiche, Scambio file, Gestore delle vendite plus,Analisi sui prodotti più venduti, cercati.)

12/04/2017

S. A.

30

Web Developer

Developer / Web dev. / Mobile dev.

Bergamo Milano

12/04/2017

S. D.

28

Sviluppatore Ios

Developer / Web dev. / Mobile dev.

Como

Esperienze lavorative

Ottobre 2016 - Oggi; Figura ricoperta Service Designer and Project Lead; Datore di lavoro AndCo Agency; Luogo Capo d'Orlando

Principali attività e responsabilità

Conduzione del team creativo e dei processi creativi in progetti di lavoro multidisciplinari: intermediaria tra creativi, ingegneri, designers del prodotto e software designers
Direzione di campagne pubblicitarie di aziende in ogni fase (strategia, sito, grafica, video, social) mantenendo tempi e scopi dei progetti
Ricerca e studio di user experience
Creazione di contenuti
Creazione di wireframes e sketch per siti web ed applicazioni
Conoscenza dei metodi di lavoro Agile e Kanban e delle applicazioni Asana e Trello.
Conduzione di attività di team bulding e workshops

Settembre 2014 - Dicembre 2014; Figura ricoperta Content Management Intern; Datore di lavoro Deutscher and Hackett Fine Art Auction House; Luogo Melbourne

Principali attività e responsabilità

Recensione e sviluppo di nuovi contenuti per il sito web Deutscher e Hackett
Catalogazione dei dati necessari per l'organizzazione dell'asta d'arte di novembre 2014

Marzo 2011 - Dicembre 2012; Figura ricoperta Associate Export Manager; Datore di lavoro Farmo S.p.A.; Luogo Casorezzo

Principali attività e responsabilità

Ricerca e gestione degli ordini, dall’acquisizione all’evasione degli stessi
Preparazione della documentazione necessaria per l’esportazione dei prodotti
Supporto delle attività d'ufficio, definizione delle campagne promozionali, creazione dei materiali di supporto, telemarketing e analisi dei dati di marketing per uso interno a supporto delle funzioni di business e di comunicazione

Istruzione e Formazione

Data Giugno 2016; Titolo della qualifica rilasciata Interaction Designer; Istituto di istruzione o formazione Malmö University; Luogo Malmö

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Multidisciplinary Ixd: process and methodologies while working in multidisciplinary teams

Collaborative Media: participatory design

Embodied Interaction: use of the body and the space

Arduino,Processing, and LilyPad Workshops

Research through Design

Data Dicembre 2010; Titolo della qualifica rilasciata Technology Communication for Cultural Heritage; Istituto di istruzione o formazione USI Università della Svizzera Italiana; Luogo Lugano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Interaction Design; New Media in Education; Museums and the Social Web; Sociology for the Arts; Communication for Cultural Heritage and Cultural Institutions; Multichannel Communication Laboratory; Web Requirements, Quality and Usability, Interactive Communication for Museums; Design of Interactive Applications for Cultural Heritage; Exhibits and Museum Scenography, Legal Issues in Technological Communication, Online Communication and Promotion

Data Novembre 2008; Titolo della qualifica rilasciata Comunicazione e gestione nei mercati dell'arte; Istituto di istruzione o formazione IULM; Luogo Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Storia dell'Arte, Economia e Management dell'Arte, Organizzazione dei Mercati Culturali

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Note

Conseguito entrambe le lauree in lingua Inglese

Vissuto e lavorato all'estero per 4 anni

IELTS 7.5

Lingua Francese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Lingua Spagnolo

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Agile, kanban, brainstorming, bodystorming, modelli concettuali, inchieste contestuali, cultural probes, ricerca etnografica, valutazioni euristiche, costruzione di protipi a bassa ed alta definizione, interviste, personas, scenari, sketching, sviluppo strategia, task flows, team-building, usabilità testing, costruzione wireframes, workshops

Da 1 (minimo) a 5 (massimo)

Arduino - 2
Adobe Illustrator - 3
Adobe Indesign - 3
Adobe Photoshop - 3
Asana - 5
Balsamiq - 5
Invision - 5
Microsoft Office- 5
Processing -2
Sketch Up - 3
Trello - 5

12/04/2017

L. P.

38

Service Designer

Web Designer/Social/Marketing

Capo D'orlando

12/04/2017

R. M.

49

It Manager

Project Manager/Architetto SW/ IT Manager

Lodi

Esperienze lavorative

Maggio 2016 - Oggi; Figura ricoperta SAP ABAP Developer; Datore di lavoro Blu Brick Consulting - Ericsson SPA; Luogo Napoli

Principali attività e responsabilità

Come consulente della Blu Brick, mi occupo di attività di programmazione ABAP presso la sede di Ericsson di Napoli.
Principali mansioni: sviluppo e correzione di programmi e report ABAP, in particolare per i moduli SAP FI SD e MM per un progetto Enel Spa.

Principali aree di interesse:

- SAP/3, SAP ECC 6, SAP HANA;

- Report, Module Pool, Function Module;

- ABAP OO ;

- Migration e Porting;

- Creazione e gestione di oggetti DB (Tabelle, Data Element, Domini, Strutture, Search Help, etc.);

- Smart Forms.

Istruzione e Formazione

Data Aprile 2015; Titolo della qualifica rilasciata Dottoressa in ingegneria gestionale; Istituto di istruzione o formazione Università degli studi di Napoli Federico 2; Luogo Napoli

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Esami di ingegneria industriale : Organizzazione dell’innovazione, Gestione dei Sistemi Aziendali, Metodi per le decisioni – Ricerca Operativa II, Gestione dello Sviluppo imprenditoriale , Sistemi di Produzione di Beni e Servizi con corso SAP (modulo MM), Statistica per l’Innovazione, Trasporto merci e logistica, Project Management per le opere civili, Identificazione dei modelli e controllo ottimo.

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Ottima padronanza nell’utilizzo degli applicativi Microsoft Office ( Word, Power Point, Excel);
Ottima conoscenza ed utilizzo del sistema operativo Microsoft Windows;
Buona conoscenza dei Sistemi Informativi acquisita durante la formazione post universitaria e buona padronanza nell’utilizzo della piattaforma SAP ECC 6.0 con particolare riferimento ai moduli: FI-CO,AA, MM, SD, AA.

Ottima conoscenza di ABAP Programming Overview e Debugging, Principali aree di interesse:

- SAP/3, SAP ECC 6, SAP HANA;
- Report, Module Pool, Function Module;
- ABAP OO ;
- Migration e Porting;
- Creazione e gestione di oggetti DB (Tabelle, Data Element, Domini, Strutture, Search Help, etc.);
- Smart Forms.

Buona padronanza nell'utilizzo di MATLAB/ Simulink acquisita durante il percorso universitario;
Buona padronanza nell'utilizzo del gestore data-base MySQL acquisita durante il percorso universitario e di formazione post universitario;
Discreta conoscenza dell’applicativo Eclipse;
Discreta conoscenza del linguaggio di programmazione Java acquisita durante la formazione post universitaria;
Discreta conoscenza del linguaggio di programmazione C++acquisita durante il percorso universitario;

Altre competenze

Capacità e competenze organizzative

Buone competenze organizzative e gestionali acquisite durante il percorso universitario e il breve tirocinio pre-laurea in cui sono stati assimilati metodi di analisi dei processi;

Buona conoscenza e attestata capacità di realizzazione di un Business Plan;

Buona e attestata capacità di utilizzo degli strumenti di Project Management acquisiti durante percorso universitario e di formazione post universitario.

Capacità e competenze relazionali

Ottime capacità comunicative e di ascolto delle opinioni altrui acquisite durante il percorso universitario e di formazione post-universitaria che ha previsto lo svolgimento di numerosi progetti e lavori di gruppo

12/04/2017

R. P.

36

Sap Abap Developer

Developer / Web dev. / Mobile dev.

Napoli

Esperienze lavorative

Aprile 2014 - Oggi; Figura ricoperta Consultant; Datore di lavoro Reply Spa; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

Partecipazione attiva in tutte le fasi del life-cycle acquisendo know how dagli esponenti senior del team e collaborazione attiva alle attività ottenendo padronanza e autonomia nei task assegnati.

Partecipazione a progetti:

BPOL (aprile 2016 ad oggi)

Home Banking OnLine (cliente Poste Italiane): Il nuovo Home Banking rientra nel contesto della nuova Architettura Digitale, il cui obiettivo è di razionalizzare funzionalmente e architetturalmente l’ecosistema dei portali e delle APP di Poste Italiane. Il nuovo Home Banking è accessibile tramite una web application con un approccio strutturale, basata su tecnologia abilitante JScript/HTML5 e dall’altra l’integrazione con il CMS aziendale. L’applicazione client utilizza servizi REST e si integra fortemente con il contesto del portale di Poste Italiane tramite servizi Web Services.

La mia partecipazione al progetto ha interessato la partecipazione attiva con il cliente per le scelte funzionali, analisi e progettazione, oltre allo sviluppo della parte del Back end.

C&C (gennaio 2016)

Click And Collect(cliente Poste Italiane): è un nuovo sistema che permette la consegna di pacchi tramite tabacchi.

La mia partecipazione al progetto ha interessato l’integrazione con i sistemi esterni tramite wsdl e Jax-ws e invocazione con ejb.

OMP (ottobre 2015)

Order Management Postale (cliente Poste Italiane) è il nuovo Sistema di sportello per l’erogazione dei servizi postali progettato e sviluppato per coadiuvare gli Operatori nella corretta applicazione dei processi, nell’ottica di conformità e di efficacia.

La mia partecipazione al progetto ha interessato principalmente il front-end, sviluppo di alcune pagine web in javascript tramite backbone-marionette

WFM (ottobre2014-marzo 2016):

Work Flow Management(cliente Poste Italiane): un sistema basato su un BPM engine che supporta gli human-task e per questo si pone come la piattaforma applicativa naturale a supporto di processi aziendali.

Tecnologie utilizzate:
- Apache Struts 2 (framework per l'implementazione del pattern MVC);
- Oracle WebLogic (per la gestione dei processi BPM e del DB);
- HTML, XSLT e JSP (per la creazione del Front - End)

La mia partecipazione al progetto ha interessato nella sua quasi totalità delle attività, dalla partecipazione attiva all’analisi e progettazione, allo sviluppo, in particolare la gestione dei processi BPM, BPEL, XSLT e database

Istruzione e Formazione

Data Marzo 2014; Titolo della qualifica rilasciata Scienze e tecnologie Informatiche; Istituto di istruzione o formazione Università di Messina; Luogo Messina

Data Giugno 2009; Titolo della qualifica rilasciata Ragioniere Perito Programmatore; Istituto di istruzione o formazione I.T.C.G.T Leonardo Da Vinci; Luogo Milazzo

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Lingua Francese

Capacità di lettura/scrittura Scolastico

Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Sistemi operativi:

Windows ME, Windows XP, Vista, Win 7, Win 8, Win 10, Mac O, Linux.

Linguaggi di programmazione:

Java, XML, Delphi, HTML ,

Oracle Soa Suite, BPM, BPEL

Web Service Soap & Rest, JSON

Conoscenze universitarie: Fortran 77, C, Python, Assembly 8086, IJVM.

Framework:

Spring MVC, Spring Core, Spring Boot, Spring JDBC, JAX-RS,JPA, JAX-WS, Swagger,SLF4j, LogBack, Log4j , OpenCV, JavaCV

Database:

MySQL, Oracle, PostgreSQL, SQLite, MS Access.

Pacchetti Office:

Microsoft Office, OpenOf?ce.

IDE:

Eclipse, NetBeans, jDeveloper., sqlDeveloper, MySqlWorkbench, Soap UI.

Web server:

Web Logic, Tomcat, Apache

Piattaforme mobile:

Android

Grafica:

Domus3D, AutoCAD, TileLook

Altre competenze

Capacità e competenze organizzative

Ottima predisposizione al problem-solving, cercando sempre di affrontare i problemi dalle diverse angolazioni e prospettive con criticità e meticolosità. Capacità di organizzare autonomamente il lavoro, definendo le priorità e assumendo le responsabilità, rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati.

Capacità e competenze relazionali

Ottima propensione ai rapporti interpersonali, esperta nella formazione e gestione di gruppi di persone con capacità di relazione con individui di diversa nazionalità e cultura. In grado di comunicare in modo chiaro, rispondendo a specifiche richieste dell’utenza di rifermento e in grado di relazione con i clienti, grazie ad esperienze maturate nell’azienda di famiglia.

12/04/2017

L. F.

34

Consulente Informatica

Consulente Applicativo

Roma

Giugno 2014-Febbraio 2017 Help Desk per cliente British Telecom. Gestione per assistenza tecnica(linea fissa) delle chiamate dei clt business Brtish Telecom.

Giugno 2016-Febbraio 2017 Gestione per assistenza tecnica(linea mobile) delle chiamate dei clt BTItalia. BT Italia,Roma. Help Desk inbound.

Agosto 2013-Novembre 2013 Operatore call center inbound. Attivazione di servizi telefonici e adsl per cliente TeleTu o inoltro chiamata all’assistenza per altre attività.

Konnexio S.C.R.L.,via Pietrasanta 14,20131 Milano.

Call center inbound.

Febbraio 2012-Giugno 2012 Operatore Teleselling. Vendita tramite contatto telefonico di servizi telefonici e adsl. Ad Maiora Srl,Cagliari. Call center outbound.

Luglio 2007 – Giugno 2011 Operatore Help Desk telefonico. -(Luglio 2007-Settembre 2007)Partecipazione al progetto di rotazione di file(striscie di posa) per cliente TELECOM ITALIA.

-(Settembre 2007-Novembre 2007)Supporto specialistico ed assistenza tecnica clienti consumer VULL voce operatore TeleTu.

In particolare:contatto telefonico con cliente(anche con appuntamento) ed eventuale chiusura della gestione dl guasto in caso di risoluzione dello stesso.

-(Novembre 2007-Giugno 2008)Supporto specialistico ed assistenza tecnica clienti consumer ULL voce operatore Wind.

In particolare:gestione del collaudo TELECOM ITALIA,cioe’ gestione del guasto dopo l’intervento del tecnico sulla rete TELECOM ITALIA e chiusura della gestione del guasto in caso di risoluzione del guasto stesso o in caso contrario avvio della procedura per un nuovo intervento sulla rete TELECOM ITALIA o in SALA OLO(competenza Wind).

-(Giugno 2008-Giugno 2011)Gestione in collaborazione con il tecnico sul territorio nazionale del guasto ULL voce TeleTu.

In particolare: gestione in collaborazione con il tecnico del guasto sulla rete TELECOM ITALIA; in SALA OLO(cenni) o eventuale certificazione di una nuova attivazione per cliente TeleTu.

-(Settembre 2009-Giugno 2011)Gestione in collaborazione con il tecnico sul territorio nazionale del guasto ULL o SHA adsl TeleTu.

In particolare:gestione in collaborazione con il tecnico del guasto sulla rete TELECOM ITALIA e in SALA OLO(cenni).

SIRTI S.p.A., via Stamina d’Ancona, 9 20127 Milano.

Settore telecomunicazioni.

15 Settembre 2006 – 30 Ottobre 2006 Consulente Informatico.

Esperienza consistente in rilevazione dati HW e SW da PC e installazione Windows 2000 Professional.

TECNES S.p.A Milano.

Settore Informatica.

20 Settembre 1992 - 28 Luglio 2003

Laurea triennale in Ingegneria Elettronica (N.O.).

Analisi matematica, fisica,elettronica, campi elettromagnetici,comunicazioni elettriche,informatica.

Voto di laurea: 98/110.

Università degli studi di Cagliari - facoltà di ingegneria.

Settembre 1987 – Luglio 1992

Diploma di maturità scientifica.

Matematica, fisica,chimica,materie letterarie.

Voto diploma 50/60.

Liceo Scientifico Statale di Carbonia(CA).

Italiano

Conoscenza scolastica lingua francese.

Conoscenza scolastica lingua inglese.

Buona predisposizione ai rapporti interpersonali e al lavoro di gruppo, disponibilita’ a spostarmi in Italia e all’estero,disponibilita’ a lavorare full-time,part-time,turni.

· Sistemi operativi conosciuti : Windows

Conoscenza linguaggi Pascal,C,Verilog,UML,SQL.

Conoscenza elementare Matlab,Pspice.

Conoscenza eXtreme Programming (XP).

Conoscenza Word, Excell.

Aplicativi usati:Art(SirtiSistemi),Remedy(Wind Infostrada),Putty(TeleTu),Single_View(TeleTu),ES(TeleTu),Vivaldi(TeleTu),Vyger(BT).

-In data Settembre 2006 ero iscritto alla laurea Specialistica in Ingegneria Elettronica( 73 crediti sostenuti su 120 di cui 15 previsti per la tesi di laurea).

-Maggio 2009:effettuato corso(Sirti) e relativo esame sulla”Sicurezza del videoterminalista”.

-Dicembre 2009 effettuato corso(Sirti) e relativo esame su’’Sistema di gestione ambientale ISO 14001’’.

-Marzo 2010:effettuato corso(Sirti) su’’Tutela dati,patrimonio e sicurezza’’.

Automobilistica - Patente B

12/04/2017

A. L.

51

Tecnico Tlc Help Desk

Help Desk-Tester

Cagliari

Aprile 2012 - oggi MVS Multi Vendor Service Team coordinator Attività di reporting e coordinamento, interfaccia diretta con l’IT Infrastructure Manager con la responsabilità di: - Monitorare quotidianamente volumi di chiamate, backlog e livelli di servizio - Gestire gli imprevisti per assicurare il rispetto degli SLA contrattuali - Prendere in carico e risolvere eventuali contestazioni e controversie da parte del cliente - Erogare consulenza organizzativa, tecnologica e di processo - Garantire il mantenimento e l’evoluzione delle procedure, dei flussi operativi e dei piani di servizio - Elaborare reportistiche e produrre presentazioni sull’andamento del servizio partendo dalla base dati del sistema di ticket management, condivise a cadenza regolare con il Service Manager e con il cliente nell’ambito di sal programmati Assistenza tecnica dedicata di secondo livello Assistenza tecnica specialistica dedicata ad un singolo cliente - Supporto tecnico su attività in outsourcing di Messaging&Collaboration - Supporto all’utilizzo degli strumenti di lavoro in mobilità (smartphone e tool MDM) - Gestione servizio di assistenza prioritaria per utenti VIP - Attività onsite per garantire un presidio tecnico - Interfacciamento diretto con specialisti IT - Coordinamento attività di IMAC - Gestione logistica centralizzata (giacenze magazzini, emissione ordini di spedizione e di carico) - Gestione asset management del parco macchine del cliente Helpdesk telefonico Helpdesk telefonico di primo livello inbound e outbound - Assistenza tecnica tramite connessione remota per problematiche su client Windows e dotazioni standard - Supporto su applicativi del pacchetto MS Office, Zucchetti, browser, client di posta elettronica - Supporto per problematiche legate a farm Citrix, Active Directory, VPN, apparati di rete - Assistenza di base su sistemi SAP e AS400 - Escalation a supporto IT dedicato o a fornitori terzi in seguito al troubleshooting di competenza - Monitoring casella mail di servizio - Tracciamento incident e change tramite tool di ticket management proprietario

Marzo 2010 – Marzo 2012 Sisal Service Desk VLT Assistenza tecnica su apparati VLT e sistemi di gioco - Installazione e configurazione remota degli apparati - Interfaccia verso AAMS e Sogei per la verifica d’idoneità al gioco di sale VLT (collaudo) - Assistenza telefonica su apparati di gioco e sistemi interconnessi - Registrazione segnalazioni tramite tool di ticket management - Configurazione network di switch e verifica configurazione router - Stesura di procedure e documentazioni - Interfaccia con fornitori esterni, sia italiani sia esteri

ISTRUZIONE E FORMAZIONE 2009 Diploma di liceo scientifico tecnologico presso ITIS Albert Einstein, Vimercate, 20871 (MB) 2009 Cisco CCNA presso IFOA – ente di formazione, Milano, 20123 COMPETENZE PERSONALI Lingue Italiano - Madrelingua Inglese - Comprensione: intermedio - Parlato: intermedio - Scritto: intermedio Competenze comunicative - Ottime capacità di ascolto e di comunicazione acquisite durante le diverse esperienze come operatore telefonico e come tecnico onsite - Sono in grado di lavorare in gruppo interagendo in maniera efficace, capacità acquisita nel corso di tutte le mie esperienze professionali in team - Capacità di relazionarmi maturata soprattutto tramite il contatto diretto con partner, fornitori e clienti, valutando le migliori modalità di interfacciamento con l’interlocutore - Doti di sentesi e chiarezza espositiva Competenze organizzative gestionali - Buona capacità di pianificazione e rispetto delle tempistiche definite, maturate partecipando attivamente a progetti di rollout e IMAC - Efficienza nella definizione delle priorità, necessaria per garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti - Esperienza nell’organizzazione delle attività maturata nello sviluppo di piani di lavoro e nella stesura di flussi operativi - Attitudine all’autonomia e alla precisione, doti che ho sviluppato soprattutto nella mia attuale posizione professionale - Velocità di apprendimento - Predisposizione al perseguimento degli obiettivi Competenze professionali e tecniche - Ottime capacità di troubleshooting e problem solving - Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft, del pacchetto MS Office e client di posta elettronica (MS Outlook e Lotus Notes) - Buone competenze su Active Directory, Citrix, sistemi di videoconferenze Avaya e Cisco, sistemi MDM - Padronanza dei principali sw di assistenza remota - Produzione di documentazione tecnica e flussi di lavoro (MS Visio) - Dimestichezza su OS mobile Android, iOS, WindowsPhone - Buone competenze in ambito networking e VPN - Conoscenze di base sistemi AS400 e SAP - Buone competenze a livello hardware - Esperienza di corsi di formazione tenuti a gruppi di persone, con il supporto di documentazioni e presentazioni multimediali di mia produzione Patente di guida Patente B, automunito

12/04/2017

M. G.

34

Help Desk I-ii Livello

Help Desk-Tester

Milano